近日，有關(guān)“加拿大鵝”的消費維權(quán)事件持續(xù)引發(fā)社會關(guān)注。面對商標繡錯、縫線粗糙、面料味道刺鼻等外觀可見質(zhì)量問題，消費者先是遭遇“中國大陸店售貨品均不得退款”等歧視性“霸王條款”，后又因被要求出具質(zhì)量檢測證明而陷入維權(quán)僵局。

輿論嘩然之下，12月1日，“加拿大鵝”終于通過官方微博發(fā)布聲明，稱“在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款”。然而，當(dāng)媒體調(diào)查“加拿大鵝”北京三里屯店時，門店工作人員卻表示，正常實體店鋪出售貨品不能退，因為顧客是看到實物購買的，所以不能退，14天之內(nèi)可以換貨一次。

官方微博上表示“可以退換”，實體門店卻給出相反的回應(yīng)，對維權(quán)處處碰壁的消費者也沒有任何致歉表示，“加拿大鵝”線上線下的反饋，讓人感覺不像是一個國際大品牌的表現(xiàn)。尤其是在“中國大陸店售貨品均不得退款”的“雙標”對待引發(fā)輿論強烈關(guān)注之際，但凡是正常的商家，都應(yīng)有“等不起、坐不住”的緊張感，且不說“連夜制定方案”進行危機公關(guān)，就算是按照正常流程進行處理，“可以退貨退款”的表態(tài)也應(yīng)該傳達到了各大門店。如果出現(xiàn)“梗阻”，難道是對保護中國消費者權(quán)益的法律還存有些許質(zhì)疑？

“加拿大鵝”官方微博和實體門店對退換貨的兩種態(tài)度，讓人不免懷疑對中國消費者的誠意何在。尤其是面對上海消協(xié)約談時，“加拿大鵝”表示對相關(guān)條款不了解，回應(yīng)含糊不清，讓人難言滿意。事前擺傲嬌、秀優(yōu)越，事后打太極、放空槍，難道是想用時間換空間，等風(fēng)頭過了一切照舊？

如果算盤是這樣打的，那就錯了，因為中國消費者是有記憶的。當(dāng)你所提供的產(chǎn)品不具備稀缺性，且質(zhì)量和服務(wù)與消費者所付出金額不對等時，我們大可以選擇用腳投票。

沒有實際行動的“加拿大鵝”，留給你的時間不多了。（央廣網(wǎng)特約評論員 謝偉鋒）