央廣網(wǎng)北京5月26日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《財(cái)經(jīng)先生》報(bào)道，他這樣介紹自己，360公司首席用戶體驗(yàn)官，曾經(jīng)的程序員，現(xiàn)在的產(chǎn)品經(jīng)理。他是全能型董事長(zhǎng)，他就是周鴻祎。他是中國(guó)企業(yè)國(guó)際化第一個(gè)吃螃蟹的人，他是熱情滿滿的實(shí)干家，他就是李東生，本期嘉賓奇虎360董事長(zhǎng)周鴻祎對(duì)話TCL集團(tuán)股份有限公司董事長(zhǎng)李東生，本期話題瘋狂的保險(xiǎn)業(yè)。

　　"你每天會(huì)接到多少不想接的電話，如果接到保險(xiǎn)推銷和房屋中介電話，你是會(huì)選擇接聽還是馬上掛斷呢？到底是保險(xiǎn)業(yè)本身的營(yíng)銷理念有偏差，還是成功學(xué)的秘籍轟炸改變了保險(xiǎn)銷售們的態(tài)度和決心。"

　　周鴻祎：我跟東生前一段在做一些合作，有一段時(shí)間有很多保險(xiǎn)公司特別恨我們，我自己也覺得我確實(shí)應(yīng)該恨自己。因?yàn)槲覀儍舾蓴嗳素?cái)路的事。你看有人給你打電話，說大哥買保險(xiǎn)嗎？你們大多數(shù)人反映是熱烈的迎接呢？還是你就把電話給掛了，你肯定是掛了。所以大家不勝其煩的時(shí)候，我們就發(fā)明了一個(gè)方法說，我們?cè)谑謾C(jī)360為了保護(hù)你們，我們可以給這個(gè)電話做標(biāo)注。所以下次電話來了，我們會(huì)告訴你說大哥有100多個(gè)人舉報(bào)這個(gè)電話是賣保險(xiǎn)的，你看你還接不接。保險(xiǎn)是一個(gè)好東西。但是在這個(gè)操作過程中大家想一想，它一定是通過這種狂打電話，不加區(qū)分的打電話，把用戶體驗(yàn)搞差了，所以，所以我們就可以幫助用戶把這個(gè)電話給它標(biāo)出來，很多用戶就掛了，掛了之后電話接通率就低了。所以很多賣保險(xiǎn)的大哥就急了，大家就要抵制我嗎。所以你就知道為啥有的時(shí)候我不是很受歡迎。

　　李東生：我支持了，我參加了（贊嘆）。

　　周鴻祎：但是東生大哥就來找我了，我們也在談，我就跟他說這個(gè)道理，我說如果一個(gè)生意做到你一打電話別人就掛，這個(gè)生意一定是有問題的，對(duì)吧？

　　"周鴻祎和李東生一同開發(fā)的360通訊錄就像一面照妖鏡，把騷擾電話逼到墻角，無處遁形。也把保險(xiǎn)銷售們無所不用其極得到的客戶電話最后變成了廢紙一張。難道這就是保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀嗎？平安保險(xiǎn)的董事長(zhǎng)馬明哲用互聯(lián)網(wǎng)思維給了保險(xiǎn)行業(yè)一個(gè)新的嘗試。"

　　周鴻祎：所以他也承認(rèn)，那我們就在想，我們能做點(diǎn)什么，讓用戶對(duì)我們有好的感覺呢？這次我們談?wù)摰牟皇钦f，把我們的傳統(tǒng)的保險(xiǎn)都拿到網(wǎng)上來賣了，只是原來線下賣，現(xiàn)在改線上賣，用戶根本就不來，后來東生有一個(gè)很創(chuàng)造性的想法，說我們能不能做免費(fèi)保險(xiǎn)，對(duì)吧？很多人坐飛機(jī)，都希望有航空險(xiǎn)，過去當(dāng)然20塊錢可能不愿意買，但我們能不能就把這20塊錢替用戶墊了，我們就給他一免費(fèi)保險(xiǎn)，當(dāng)然現(xiàn)在還在做嘗試，但是效果就好了很多，因?yàn)楹芏嘤脩羲�至少覺得，他會(huì)主動(dòng)去用你的服務(wù)，而且他這次用了，他經(jīng)常出差他會(huì)經(jīng)常用。我并不認(rèn)為保險(xiǎn)不好，因?yàn)樽罱K我們很多人還是需要醫(yī)療保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)，只是說你在他不需要的時(shí)候，你打多少的電話他都不接受，但是你一旦了解了他之后，可能你就可以有機(jī)會(huì)跟他去做生意了。我并不是說不跟用戶做生意，最近有一段平安的馬總找我去，也是聊這個(gè)東西。平安干了一件事，都超出我的預(yù)期，因?yàn)槠桨彩亲霰ｋU(xiǎn)的對(duì)吧？他對(duì)你干了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)該干的事，他們給人提供免費(fèi)上網(wǎng)，給你提供免費(fèi)wifi，當(dāng)然它的產(chǎn)品沒有我做的好，我得說一下。但是我今天路上還跟陳總講，我說這是深得讀了我那本書的效果了，為什么呢？他跨界給用戶提供了一個(gè)免費(fèi)上網(wǎng)，今天我們每個(gè)人，哪怕你就是達(dá)官貴人，你都有一個(gè)壓抑不住的愛好，到了哪先找wifi，跟找?guī)�所的需求是一樣的，已�?jīng)變成基本生理需求了對(duì)吧？能免費(fèi)蹭網(wǎng)誰不蹭啊，所以它提供了這樣的一個(gè)服務(wù)，你如果你就用了，你是不是就跟平安發(fā)生了connection，這connection是一次性的嗎？不是吧，你會(huì)用相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，你只要每天都在用它的東西，平安就有機(jī)會(huì)跟你溝通了吧，而且這點(diǎn)錢算什么，對(duì)平安來說，一年話十個(gè)億買點(diǎn)流量，所以十萬，它十億打廣告，還不見得能換來很多忠誠(chéng)用戶呢，而且這種超乎預(yù)期的東西，這種體驗(yàn)如果能做的很好，用戶對(duì)它不但是商業(yè)，你對(duì)商業(yè)永遠(yuǎn)是沒有好感的，但是如果我們倆之間的關(guān)系不是商業(yè)關(guān)系，是哥們是朋友，對(duì)吧，我為你兩肋插刀，我為你做出過一些犧牲，那你想想，你對(duì)這個(gè)企業(yè)的感覺會(huì)不一樣。所以未來你可以看到越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)，實(shí)際上可能都在盼著說我怎么樣在很多微觀的地方去把它做好。