央廣網(wǎng)北京6月12日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，今年的2月14號，消費者付先生在工商銀行辦理業(yè)務(wù)，在工作人員的推薦之下，購買了一款高資產(chǎn)凈值客戶專屬的個人人民幣保本理財產(chǎn)品。當(dāng)時承諾的存款數(shù)額是10萬塊錢，周期是34天，利率是5.8%。經(jīng)過計算，理財產(chǎn)品到期之后，消費者得到的利息是548塊錢。但是，到期后消費者實際獲得的利息是120塊錢。銀行給出的理由是國際局勢突變影響了這款產(chǎn)品的收益。付先生這個解釋表示不能接受，于是向消協(xié)進行投訴。

　　在調(diào)解的過程當(dāng)中，銀行的工作人員說，這款理財產(chǎn)品的利率是1.2%—5.8%。由于客觀的因素，消費者只能夠拿到最低的利率，銀行是沒有責(zé)任的。但是付先生說，銀行的工作人員當(dāng)初介紹業(yè)務(wù)的時候，只告訴了他5.8%的利率，并沒有說明可能的最低利率。付先生表示，要知道存在低利率風(fēng)險的話，他就肯定不會進行購買了。

　　消協(xié)認(rèn)為，根據(jù)付先生的年齡可以判斷，他對理財產(chǎn)品的風(fēng)險認(rèn)知能力是比較差的，銀行工作人員在業(yè)務(wù)介紹的時候，沒有能夠?qū)ι婕跋�費者利益的風(fēng)險內(nèi)容給予強調(diào)和有效告知，致使消費者根據(jù)原儲蓄習(xí)慣和認(rèn)知購買了理財產(chǎn)品。因此，銀行應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。經(jīng)過調(diào)解，最終雙方是達成了一致，銀行在給付消費者120塊錢利息的基礎(chǔ)之上，再補償消費者400塊錢。

　　對于這個案例設(shè)計的相關(guān)問題，北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云做出了分析點評：

　　經(jīng)濟之聲：從這個案例當(dāng)中給我們消費者帶來的最大的啟示到底是什么？

　　蘆云：這個案例所體現(xiàn)出來的是消費者的知情權(quán)問題和經(jīng)營者的告知義務(wù)。本案中，經(jīng)營者沒有全面有效的告知，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。我們在這里提示大家，近年來關(guān)于理財產(chǎn)品的糾紛增幅很大。人們注重對財富的增值和保值，但是對于金融產(chǎn)品的相關(guān)條款往往不夠重視，而推銷人員多將收益夸大，卻不介紹風(fēng)險，或者減少風(fēng)險的提示，這就容易造成消費者的誤解，而且容易產(chǎn)生糾紛。在新的《消法》里面，也已經(jīng)將個人和家庭財產(chǎn)保值增值的經(jīng)營消費納入到生活消費加以保護，規(guī)定提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或服務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量、價款和費用、履行期限和方式等等，也要對消費者進行注意安全事項和風(fēng)險的提示，以及社會服務(wù)和民事責(zé)任的信息。