記者調(diào)查：銀行彈性排班制度實施辦業(yè)務(wù)排隊現(xiàn)象緩解

2016-06-11 18:38:00 來源：央廣網(wǎng)

　　央廣網(wǎng)青島6月11日消息（青島臺記者楊有宗）據(jù)中國之聲《全國新聞聯(lián)播》報道，去銀行辦業(yè)務(wù)排長隊是件讓人煩心的事兒�！躲y行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求》等9項金融國家標(biāo)準(zhǔn)本月初實施，根據(jù)要求，銀行網(wǎng)點應(yīng)根據(jù)客流量彈性排班。新規(guī)實施已經(jīng)超過十天，記者采訪發(fā)現(xiàn)，銀行窗口排隊現(xiàn)象有所緩解。

　　青島香港西路周邊寫字樓較多，不少白領(lǐng)都集中在中午時間到銀行辦業(yè)務(wù)，以往經(jīng)常會出現(xiàn)排長隊現(xiàn)象。農(nóng)業(yè)銀行青島香港西路支行行長劉葦對記者表示，近期他們對服務(wù)窗口進(jìn)行了調(diào)整。中午把客戶比較少的貴賓窗口關(guān)掉，把人員充實到前臺上，增加一個窗口。

　　市民徐女士覺得，這樣特別好，因為每個人時間都有限，在服務(wù)上，他們應(yīng)該是最大限度地去為客戶考慮，這種體驗會越來越好。

　　對銀行工作人員來說，實行彈性排班意味著要“一專多能”。中信銀行青島香港西路網(wǎng)點大廳經(jīng)理宮小姐表示，實行彈性排班之后，對一線的員工來說，需要在做好自己崗位工作的基礎(chǔ)上，還要參與到網(wǎng)點的經(jīng)營當(dāng)中去。盡量減少顧客等待排隊的時間。

　　除彈性排班制度外，此次實行的9項金融“國標(biāo)”還對銀行服務(wù)環(huán)境、服務(wù)管理、消費者權(quán)益保護(hù)等各方面都提出了要求。青島銀行個貸部經(jīng)理張叢民認(rèn)為，在競爭日益激烈的當(dāng)下，做好細(xì)節(jié)服務(wù)是提升銀行競爭力的重要手段。銀行現(xiàn)在是越來越產(chǎn)品同質(zhì)化，所以要做特色，做差異，不僅僅做銀行，跳開銀行做銀行。

　　對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)金融學(xué)教授丁建臣認(rèn)為，放下身段、親民服務(wù)，銀行要做的還有很多。改革開放初期，銀行業(yè)總資產(chǎn)在4000億，現(xiàn)在總資產(chǎn)超過200萬億，但銀行的服務(wù)質(zhì)量和國外的差距體現(xiàn)在方方面面，從客戶的服務(wù)、客戶的尋找到產(chǎn)品的提供，國民對此深有意見。需要人性化的服務(wù)，比如現(xiàn)在缺乏的是晝夜銀行，是真正的24小時銀行而不是ATM機(jī)。

編輯：任芳

關(guān)鍵詞：銀行;彈性排班;排隊

說兩句

相關(guān)閱讀

服務(wù)親民是銀行降下身段的第一步

不光是不用排長隊了，《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求》的規(guī)定這些十分細(xì)致，對銀行服務(wù)環(huán)境和功能、服務(wù)管理、消費者權(quán)益保護(hù)各方面都有基本要求，我國銀行從大的國有銀行再到小的城市商業(yè)銀行，銀行服務(wù)水平參差不齊，這些新規(guī)給了銀行服務(wù)的整齊劃一標(biāo)準(zhǔn)。方便了百姓去銀行辦事兒。

2016-06-01 15:40:00

央行提前續(xù)做MLF 專家：資金面寬松將延續(xù)

粟坤全指出，央行的這幾次公開市場操作，顯示出了比較明顯的寬松貨幣政策的特征。過去一段時間，央行的降準(zhǔn)降息等操作已經(jīng)為金融系統(tǒng)提供了比較充足的流動性，而且市場整體的利率水平在持續(xù)下降，這些政策操作原由基本可以分為兩個層面，一個層面就是要保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運行并有一定增長率，避免經(jīng)濟(jì)增長速度出現(xiàn)顯著下調(diào)。雖然目前無論是政策層面還是市場層面對于經(jīng)濟(jì)增長預(yù)期都在下降，但是下降速度不應(yīng)該過快，否則運行過程中積累的一些風(fēng)險會加速爆發(fā)，這個時候就很難處理了。另外一個層面，當(dāng)前無論是政府部門還是企業(yè)部門都有比較高的財政杠桿，資產(chǎn)負(fù)債率也相對比較高，總體債務(wù)水平占GDP的比重比較高，而且部分債務(wù)即將到期，面臨借新還舊的問題。這種情況下，只有維持相對較為寬松的貨幣環(huán)境，才能避免金融風(fēng)險的集中爆發(fā)，并沖擊到整個金融系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

2016-04-19 15:37:00