央廣網(wǎng)北京6月1日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《央廣財(cái)經(jīng)評(píng)論》報(bào)道，去銀行辦事排長(zhǎng)隊(duì)是件讓人煩心的事兒，如今這種情況隨著6月銀行新規(guī)的實(shí)施將出現(xiàn)轉(zhuǎn)變。

　　《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》、《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》等9項(xiàng)金融國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，新標(biāo)準(zhǔn)將于6月1日實(shí)施。今后所有銀行網(wǎng)點(diǎn)原則上都需要有避免老百姓排長(zhǎng)隊(duì)的功能設(shè)施和工作措施，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以根據(jù)客流量彈性排班、設(shè)置彈性柜臺(tái)，去銀行辦事更方便了。

　　不光是不用排長(zhǎng)隊(duì)了，《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》的規(guī)定這些十分細(xì)致，對(duì)銀行服務(wù)環(huán)境和功能、服務(wù)管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各方面都有基本要求， 我國(guó)銀行從大的國(guó)有銀行再到小的城市商業(yè)銀行，銀行服務(wù)水平參差不齊，這些新規(guī)給了銀行服務(wù)的整齊劃一標(biāo)準(zhǔn)。方便了百姓去銀行辦事兒。

　　中國(guó)人民大學(xué)財(cái)政金融學(xué)院副院長(zhǎng)趙錫軍：

　　今天有9項(xiàng)關(guān)于金融服務(wù)的新國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始正式實(shí)施，其中8項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)涉及到銀行服務(wù)，主要是針對(duì)目前在銀行業(yè)零售市場(chǎng)上直接面向銀行業(yè)消費(fèi)者的服務(wù)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布和實(shí)施有很強(qiáng)烈的針對(duì)性，銀行業(yè)作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，每家銀行可能都有自己一些服務(wù)的要求標(biāo)準(zhǔn)，但從國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還是有待完善的。這次落實(shí)實(shí)施的9項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，就是針對(duì)這個(gè)情況，特別是有一些銀行服務(wù)排隊(duì)時(shí)間比較長(zhǎng)，有些銀行向客戶(hù)過(guò)度推銷(xiāo)一些理財(cái)產(chǎn)品等，導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)服務(wù)有一些疑慮或者不滿。各家銀行標(biāo)準(zhǔn)不一樣，帶來(lái)的服務(wù)水平參差不齊，針對(duì)這些問(wèn)題制定和實(shí)施國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，就可以在這方面有統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一的要求。

　　針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)提出了關(guān)于銀行服務(wù)有94項(xiàng)具體定價(jià)指標(biāo)，每家網(wǎng)點(diǎn)都要做到的，另外還有25項(xiàng)屬于引導(dǎo)性指標(biāo)，各家網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)自己的情況來(lái)進(jìn)行差別化實(shí)施和管理�？偟膩�(lái)講，對(duì)于銀行業(yè)總體服務(wù)提升的水平是有幫助的。

　　這些標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施，形成了一個(gè)銀行業(yè)服務(wù)的基本要求體系，對(duì)于銀行業(yè)的服務(wù)有了規(guī)范。從消費(fèi)者的角度，能夠獲得基本一致的服務(wù)，同時(shí)也可以做出基本的判斷和評(píng)價(jià)，避免由于服務(wù)質(zhì)量的原因出現(xiàn)一些矛盾或者損失，當(dāng)然關(guān)鍵還是看落實(shí)的情況。