前不久，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《2020年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》，在具體商品投訴中，汽車(chē)及零部件的投訴量仍然高居第二名。

　　2020年，盡管汽車(chē)及零部件商品投訴量由上一年度的第一位跌到第二位，但投訴總量仍有小幅增加，說(shuō)明汽車(chē)依然是消費(fèi)投訴重點(diǎn)，問(wèn)題最為集中的還是汽車(chē)質(zhì)量和售后服務(wù)。斷軸、熄火、發(fā)動(dòng)機(jī)異響、A柱彎曲......讓車(chē)主們膽戰(zhàn)心驚。

　　投訴量居前十位的商品（單位：件）

　　投訴量居前十的商品2019年與2020年對(duì)比（單位：件）

　　關(guān)于汽車(chē)質(zhì)量的問(wèn)題，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局缺陷產(chǎn)品管理中心發(fā)布的數(shù)據(jù)表明：截至2020年12月31日，2020年度72家汽車(chē)生產(chǎn)者共發(fā)起了199次汽車(chē)召回，涉及召回車(chē)輛678.23萬(wàn)輛。其中，近四成的汽車(chē)召回是由市場(chǎng)監(jiān)管總局調(diào)查影響而實(shí)施的。

　　在召回?cái)?shù)量方面，2020年度發(fā)起的汽車(chē)召回案件中，本田品牌召回?cái)?shù)量最多，達(dá)到了194.6萬(wàn)輛，占總召回車(chē)輛數(shù)的28.7%；其次是通用、奔馳召回?cái)?shù)量分別位居第二、第三。

　　在召回次數(shù)方面，奔馳位列第一，備案共計(jì)23次。

　　在召回原因方面，成為車(chē)輛召回罪魁禍?zhǔn)椎氖侨毡倦娧b的燃油泵，僅本田汽車(chē)被召回的車(chē)輛中，就有186.28萬(wàn)輛車(chē)涉及燃油泵安全隱患。東風(fēng)本田、廣汽本田、謳歌累計(jì)召回車(chē)輛超過(guò)百萬(wàn)輛，而豐田汽車(chē)也召回了超過(guò)65萬(wàn)輛車(chē)。同為日系車(chē)的一汽豐田、雷克薩斯的一些車(chē)型出現(xiàn)機(jī)油增多、機(jī)油乳化問(wèn)題；美系車(chē)的上汽通用別克的昂科威和GL8，因制動(dòng)液泄漏，累計(jì)召回將近90萬(wàn)輛車(chē)；德系車(chē)的大眾在去年累計(jì)召回了50多萬(wàn)輛車(chē)，并沒(méi)有出現(xiàn)重大缺陷，但是對(duì)于大眾汽車(chē)來(lái)說(shuō)，頻繁出現(xiàn)像速騰的輪胎開(kāi)裂這樣的低級(jí)質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)屬不該。

　　隨著日系、德系車(chē)在國(guó)內(nèi)頻出質(zhì)量問(wèn)題，日系車(chē)省油、性價(jià)比高，德系車(chē)質(zhì)量好、皮實(shí)可靠的“神話”在被逐漸打破。

　　另外，值得關(guān)注的是：新能源汽車(chē)投訴成為熱門(mén)事件。主要涉及有：續(xù)航里程“打折”、電池故障、變速箱故障、車(chē)輛“自燃”、售后服務(wù)水平差、充電故障等方面問(wèn)題。

　　受政策影響，新能源汽車(chē)在2020年持續(xù)熱銷(xiāo)，但是卻有越來(lái)越多的汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題曝出，理想的“斷軸門(mén)”、威馬的“自燃事件”、小鵬汽車(chē)的逆變器存在安全隱患等等，讓準(zhǔn)車(chē)主望而卻步。

　　針對(duì)熱門(mén)的新勢(shì)力新能源造車(chē)企業(yè)，消協(xié)也針對(duì)性的給出了一些建議：要珍惜品牌形象，加強(qiáng)對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售公司管理，切實(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量，誠(chéng)信對(duì)待消費(fèi)者，杜絕以強(qiáng)凌弱、欺騙誤導(dǎo)、違法收費(fèi)。在銷(xiāo)售純電動(dòng)汽車(chē)之前，要如實(shí)告知消費(fèi)者車(chē)輛實(shí)際續(xù)航里程、充電速度以及各種影響因素等信息，避免購(gòu)車(chē)后產(chǎn)生糾紛。

　　對(duì)于車(chē)企而言，只有保證造車(chē)質(zhì)量，才能實(shí)現(xiàn)車(chē)企銷(xiāo)量與品牌聲譽(yù)的不斷攀升。而對(duì)于消費(fèi)者而言，如果您的愛(ài)車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題而投訴無(wú)門(mén)，請(qǐng)您積極維權(quán)，可以把您的車(chē)輛故障情況和所遇到的問(wèn)題提供文字、圖片、視頻等資料發(fā)送至央廣網(wǎng)汽車(chē)315投訴平臺(tái)。每年的315只有一天，而我們天天在線為您解決問(wèn)題。