西安局集團公司開展老年人特殊服務(wù)。

　　西部網(wǎng)訊（記者 馬晴茹）隨著科技設(shè)備不斷投入春運，智能化服務(wù)讓回家的路越來越方便快捷，但在春運路上，還有一些老人不會熟練使用智能設(shè)備，回家路上困難重重。西部網(wǎng)、陜西頭條記者獲悉，針對老年人群體，西安局集團公司通過引導(dǎo)進站、預(yù)約幫扶等形式開展老年人特殊服務(wù)，讓春運回家路，一個都不能少。

　　引導(dǎo)進站預(yù)約幫扶西安站老人購票有�？�

　　平均一周磨壞1雙襪子、一年踩壞幾雙皮鞋……這些在常人看來不太可能的事，對于西安北站的90后吳瑜卻是常有的。10年來，他僅服務(wù)過乘坐輪椅的重點旅客已超過3萬人次，每天往返于站內(nèi)外接送旅客行走路程超過20公里，被大家稱為北站“輪椅哥”。

　　如今的出行方式，乘車服務(wù)在線下，預(yù)約幫扶卻早已蔓延在線上，家中有老人出行，旅客會預(yù)約，反饋良好會申請?zhí)砑雍糜�，“開始加微信也有顧慮，怕影響下班后的生活，但真正互動起來，根本不會有負擔(dān)，工作也更有計劃性”。吳瑜說，在服務(wù)80歲以上的老人，他都會送他們一小方自己書寫的“壽”字。

　　記者獲悉，春運期間，為方便老人購票，西安站設(shè)置老人現(xiàn)金�？�，解決部分老人移動支付困難的問題；進站方面，設(shè)置預(yù)約服務(wù)電話，為老人安排專人引導(dǎo)進站；在候車室內(nèi)為老人預(yù)留重點旅客候車區(qū)，提供蓋腿用毛毯、為拐杖加裝防滑墊、專用工具箱等服務(wù)。

　　工作人員協(xié)助行動不便旅客出行。

　　“有事您說話”渭南車站開設(shè)重點旅客“一呼通”服務(wù)

　　“客值在嗎，進站口有一名行動不方便的老年旅客，需要輪椅。”渭南車站客運員周桂林在車站進站口見到一名行動不便的老年旅客，便使用對講機聯(lián)系了當(dāng)班的客運值班員敬洋陽，及時為老人提供出行服務(wù)。不一會兒，這位老年旅客就坐上了輪椅順利乘車。

　　春運以來，西安車務(wù)段渭南車站針對服務(wù)旅客崗位并崗的實際情況，開設(shè)重點旅客“一呼通”服務(wù)，將服務(wù)前移，在首個服務(wù)崗位安檢處，增加“有事，您說話”服務(wù)功能，接到老年人、殘疾人等重點旅客訴求后，使用對講機呼叫當(dāng)班客值人員，第一時間安排相應(yīng)崗位提供服務(wù)，做到有呼必應(yīng)，有求必幫，實現(xiàn)無縫對接式服務(wù)。

　　同時，針對老年人使用智能手機不熟練，掃描出行碼不方便，積極聯(lián)系駐站的地方防疫部門，在車站進出站口為特殊重點旅客提供優(yōu)先測溫登記、專道測溫登記等服務(wù)。

　　工作人員幫助老年旅客進行身份登記。

　　愛心接力不空檔漢中車站全過程助老年旅客暢行

　　“你們工作人員服務(wù)就是好，教會我們怎么在自助設(shè)備上買票、怎么快速進站，以后我們再也不用提前很久買票了�！贝哼\剛開始，漢中車站愛心志愿者袁芳就注意到了在人工售票窗口排隊的一對老年夫婦。

　　經(jīng)了解情況后得知，因老爺爺身體不太好，老奶奶需要陪他定期去漢中市中心醫(yī)院復(fù)查，每兩周左右會在漢中和寧強間往返，因為老倆口不會使用自助設(shè)備，所以每次都是在人工窗口排隊買票。之后，袁芳耐心教他們?nèi)绾卧谧灾�設(shè)備上購票，成功購票后給他們貼上了“漢水情”愛心貼�！斑M站口、上車口志愿者在看到愛心貼后，會主動上前詢問，引導(dǎo)乘客就坐�！�

　　記者獲悉，春運期間，漢中車站在售票廳，設(shè)置人工愛心窗口，優(yōu)先為老年旅客辦理現(xiàn)金購票、改簽、預(yù)約定制式愛心接送站等親情服務(wù)；設(shè)置愛心服務(wù)志愿者，幫助老年人手機購票、打印出行通知單、代申請健康二維碼；為老人旅客提供“漢水情”愛心貼，在進站上車或出站的全過程，車站志愿者愛心接力，助老年旅客暢行。