央廣網(wǎng)北京3月12日消息 12日中午13:00—14:00，經(jīng)濟(jì)之聲2016兩會(huì)高端訪(fǎng)談《企業(yè)家說(shuō)》專(zhuān)訪(fǎng)全國(guó)人大代表、北汽集團(tuán)董事長(zhǎng)徐和誼。

　　談到北汽新能源售后服務(wù)體系方面的新進(jìn)展，徐和誼開(kāi)玩笑說(shuō)：關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，允許我小小的得瑟一下。北汽新能源正在打造一個(gè)叫智慧管家的服務(wù)體系，這個(gè)體系聚合了很多充電資源和售后服務(wù)資源，是一個(gè)以O(shè)2O模式打造的領(lǐng)先的售后服務(wù)體系。我們自己有一個(gè)遠(yuǎn)程的監(jiān)控中心，只要車(chē)主愿意接受監(jiān)護(hù)，那么你的車(chē)在任何地點(diǎn)，任何時(shí)間，出現(xiàn)了電池電量不足或者車(chē)存在一些技術(shù)問(wèn)題，我們都能在第一時(shí)間進(jìn)行遠(yuǎn)程的診斷。我們?yōu)檐?chē)主開(kāi)發(fā)了一個(gè)手機(jī)APP，比如說(shuō)車(chē)快沒(méi)電了，手機(jī)上會(huì)主動(dòng)的立即通知你，快去充電，并且還告訴你，在你的附近哪有充電站。電充滿(mǎn)了，手機(jī)還會(huì)提示你，現(xiàn)在可以去取車(chē)了。包括車(chē)該保養(yǎng)了，也可以通過(guò)手機(jī)來(lái)提示。這種智慧管家服務(wù)，等于把過(guò)去叫等客上門(mén)這種被動(dòng)服務(wù)，變成了主動(dòng)服務(wù)，把過(guò)去我們所說(shuō)的保姆式服務(wù)變成了管家式的服務(wù)。