央廣網(wǎng)北京1月4日消息（記者張佳琪）2020年10月份，濟(jì)南的WEY品牌（簡(jiǎn)稱“魏派”）汽車車主劉先生在WEY官方APP“WEY·道”上看到車輛“智聯(lián)升級(jí)禮包”，隨即為自己的愛車購(gòu)買了車機(jī)升級(jí)等服務(wù)。升級(jí)禮包買了，劉先生卻很“苦惱”。近日劉先生對(duì)央廣網(wǎng)記者表示，“車機(jī)換了新，功能反而降了級(jí)，許多功能缺失了。聯(lián)系售后，換來的卻是對(duì)方近2個(gè)月的‘拖延’�！睋�(jù)劉先生所述，其遭遇的情況并非個(gè)例，目前加入的維權(quán)群已經(jīng)超過了10個(gè)。

　　劉先生向記者進(jìn)一步解釋，自己于2019年4月份購(gòu)買了魏派VV7汽車，2020年10月份花費(fèi)2188元為車機(jī)升級(jí)后，諸多功能和硬件反而沒有了。“比如原車有的Carplay、Carlife功能現(xiàn)在都沒有了，還出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的狀況�！眲⑾壬�說。

　　據(jù)了解，魏派汽車是長(zhǎng)城汽車旗下的品牌之一。記者留意到，長(zhǎng)城汽車2019年年報(bào)稱，WEY品牌創(chuàng)立3年，已成為首個(gè)突破30萬輛的中國(guó)豪華SUV品牌。

　　“WEY·道”APP商城“智聯(lián)升級(jí)禮包”產(chǎn)品參數(shù)宣傳頁(yè)。左圖為車主覃先生2020年7月份截圖，右圖為2020年12月31日截圖（圖片來自車主覃先生供圖、網(wǎng)絡(luò)截圖）

　　除了劉先生之外，記者留意到，許多車主也面臨類似問題。家住陜西安康的覃先生告訴記者，“我當(dāng)初是看到‘WEY·道’APP商城上架的智聯(lián)升級(jí)禮包，里面標(biāo)注了車機(jī)能完美適配原車協(xié)議才購(gòu)買的，結(jié)果更新后長(zhǎng)城官方定制的導(dǎo)航版本成了3.2.9版本，導(dǎo)航容易出錯(cuò)，而目前高德官方車機(jī)版本已經(jīng)更新到了5.0，想自己更新也受到限制。另外，倒車畫面有延遲、語音交互時(shí)播放中的歌曲會(huì)被隨意切換，這些問題應(yīng)該是軟件上的bug。而大約在2020年10月至11月期間，車機(jī)能完美適配原車協(xié)議的說明已被刪去�！�

　　覃先生談到，“車機(jī)升級(jí)換新后，大概在2020年10月8日左右發(fā)現(xiàn)存在很多問題。打官方客服4006666616投訴后，客服說后期問題會(huì)解決，但是一直到現(xiàn)在仍然沒有解決好問題，一直就是拖延時(shí)間。2個(gè)多月了，仍然沒有結(jié)果�！�

　　對(duì)于此事，記者以魏派汽車車主的身份致電了魏派汽車官方網(wǎng)站公布的客服電話，表示自己車輛進(jìn)行車機(jī)升級(jí)換新之后，諸多功能反而“降級(jí)”的問題，包括地圖版本過低、售后處理過慢等。對(duì)此，客服人員表示，“有一定處理方案后，當(dāng)?shù)?S店員會(huì)和您直接進(jìn)行聯(lián)系。”

　　車主覃先生對(duì)記者說，“4S店已表示只能申請(qǐng)退款，已存在的問題只能等后期廠家解決，而目前并未接到廠家任何反饋�！�

　　記者此后致電了正在處理車主覃先生問題的陜西省安康市真信誠(chéng)4S店，相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，這一情況比較復(fù)雜，超出了4S店的處理范圍，已將情況反映給了廠家，而目前還沒有得到廠家的解決方案。作為4S店的售后人員，也和車主保持著積極的聯(lián)系。

　　對(duì)魏派汽車車機(jī)升級(jí)后反“降級(jí)”的問題，記者與長(zhǎng)城汽車方面進(jìn)行了聯(lián)系。截至記者發(fā)稿時(shí)，未收到正式回應(yīng)。

　　北京市京師律師事務(wù)所律師李寶蓮對(duì)央廣網(wǎng)記者表示，消費(fèi)者通過商家APP軟件購(gòu)買車機(jī)升級(jí)服務(wù)，雙方之間成立合同關(guān)系，受民法典、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法等法律約束。商家應(yīng)當(dāng)依約提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品，但是從消費(fèi)者反饋的情況來看，有車主車機(jī)使用情況與商家提供的產(chǎn)品介紹存在較大差異，商家提供的產(chǎn)品可能存在質(zhì)量問題。建議消費(fèi)者保留相關(guān)證據(jù)，向商家主張修理、更換、退貨等補(bǔ)救措施，給消費(fèi)者造成損失的，消費(fèi)者可以要求商家承擔(dān)賠償責(zé)任。