央廣網(wǎng)南京8月26日消息 “您認為哪項稅費業(yè)務(wù)的辦理最需要簡化？”“您對稅務(wù)部門在辦理高頻事項方面評價如何？”……近期，南京市棲霞區(qū)稅務(wù)局發(fā)放4萬份《稅費服務(wù)需求調(diào)查問卷》，全面查找疫情防控常態(tài)化下納稅人繳費人反映強烈的“難點”“痛點”“堵點”。

問計于需 現(xiàn)實難題“快捷”辦理

會計肖海艷由于辦理業(yè)務(wù)需要，隔三差五就要來稅務(wù)局辦事。頭疼的是，有時候辦理一項業(yè)務(wù)要在管理科和辦稅服務(wù)廳多次往返，費時費力。近期她驚喜地發(fā)現(xiàn)，只需跑一次就可以辦完全部業(yè)務(wù)。

獲得感的不斷提升，得益于南京市棲霞區(qū)稅務(wù)局的“稅費服務(wù)”大調(diào)查。調(diào)查中了解到，不少納稅人同肖海艷一樣，希望能更加方便快捷地辦理有關(guān)業(yè)務(wù)。

南京市棲霞區(qū)稅務(wù)局積極行動，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組建專業(yè)工作團隊，實行簡易行政處罰、發(fā)票線下約談等相關(guān)業(yè)務(wù)集中辦理。辦理一戶常規(guī)的簡易處罰，耗時不超過15分鐘，比以往至少縮短了50%的辦稅時間。

南京市棲霞區(qū)稅務(wù)局聯(lián)合行政審批部門聯(lián)動推出“全鏈條”式服務(wù)舉措（央廣網(wǎng)發(fā) 孫軍攝）

42%的納稅人繳費人希望新辦戶流程能再優(yōu)化一些。對此，南京市棲霞區(qū)稅務(wù)局聯(lián)合行政審批部門聯(lián)動推出“全鏈條”式服務(wù)舉措，實現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照、稅種認定、發(fā)票領(lǐng)用等12項涉稅事項一小時內(nèi)“一次辦成”，助力疫情期間新辦企業(yè)開業(yè)創(chuàng)業(yè)。自實施“全鏈條”服務(wù)以來，棲霞區(qū)稅務(wù)局共計辦理新辦企業(yè)套餐5627戶，平均辦結(jié)時長9分鐘，準期辦結(jié)率達到100%。

問政于企 政策輔導“精準”到位

“稅費服務(wù)”大調(diào)查中，人們對稅務(wù)部門的工作進行了評價，特服號以99.8%的滿意率獲得了評分榜首。

稅務(wù)人員在辦稅廳指導納稅人辦稅（央廣網(wǎng)發(fā) 孫軍攝）

市民尤先生有意成立一家美術(shù)培訓機構(gòu)，但對新辦企業(yè)的設(shè)立流程等信息一無所知，情急之下，撥打了“一企來”服務(wù)熱線�！氨緛砦乙詾檗k理完所有事項很繁瑣，沒想到‘一企來’專家們解決了我所有的問題，‘一企來’就是‘一起來’解決難題的意思吧！”

正如尤先生所說，“一企來”服務(wù)熱線有效解決了“政策資源分散、群眾咨詢多頭跑”的問題，真正實現(xiàn)納稅人繳費人“事事有著落，件件有回復”。

問策于難 “非接觸式”辦稅“常態(tài)”推廣

7月20日，南京祿口機場突發(fā)疫情，納稅人繳費人在《稅費服務(wù)需求調(diào)查問卷》中，對如何安全辦理稅費等事項十分關(guān)注。

“我們根據(jù)《調(diào)查問卷》反饋的情況，不斷加大‘非接觸式’辦稅繳費的推廣力度，網(wǎng)上辦稅已成為廣大納稅人繳費人的辦稅新習慣，再加上江蘇稅務(wù)APP的推廣應(yīng)用，納稅人繳費人通過一部手機就能完成92項高頻業(yè)務(wù)事項。”納服科副科長潘媛介紹說。

納稅人通過辦稅指引快捷辦理涉稅事項（央廣網(wǎng)發(fā) 孫軍攝）

“我住在江寧區(qū)，現(xiàn)在不能出小區(qū)，公司急著注銷，怎么辦？”疫情期間，一份問卷回復通過“釘釘”平臺傳到納服科工作人員手中。

“您好，針對您反映的問題，我們將按照‘非接觸式’辦稅方式為您辦理注銷�！痹诰�稅務(wù)人員及時把需要填寫的表證單書電子檔發(fā)送給了尋求幫助的張女士，通過電話遠程溝通，輔導注銷所需材料，并第一時間把“清稅證明”郵寄給了張女士。“‘不見面審批’為納稅人提供了便捷、高效的辦稅途徑，真正實現(xiàn)全程網(wǎng)辦‘零跑腿’，政務(wù)服務(wù)‘零距離’�！睆埮�士由衷地豎起了大拇指。（通訊員 孫軍 李莉）