河南上季度受理旅游投訴案77件六類問題最集中

2016-02-18 09:31:00 來源：鄭州日報(bào)

　　央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 記者昨日從省旅游質(zhì)監(jiān)所獲悉,上季度,河南省共受理旅游投訴案件77件,已辦結(jié)75件,2件正在處理之中;另外,河南省現(xiàn)場調(diào)解處理64件,接受游客咨詢968人次。

　　在這77件旅游投訴中,涉及旅行社20件,占投訴總數(shù)的26%;涉及景區(qū)57件,占投訴總數(shù)的74%。在投訴旅行社案件中,包括出境游7件,主要涉及歐洲、新馬泰及我國港澳臺地區(qū)。境內(nèi)游13件,主要投訴涉及北京、海南、云南、山東等省份。

　　據(jù)介紹,涉及旅行社投訴的問題主要有三個(gè)方面:一是旅行社擅自“增點(diǎn)購物”,誘導(dǎo)游客參加自費(fèi)項(xiàng)目、增加購物次數(shù)等。二是組團(tuán)旅行社在選擇地接旅行社上存在一定問題。游客因購物退貨、拒簽、遺失證件錢物、退票、司機(jī)態(tài)度差、網(wǎng)上預(yù)訂未落實(shí)等非組團(tuán)旅行社責(zé)任引發(fā)的投訴較多。三是在出境游中出現(xiàn)不可抗力因素導(dǎo)致游客退團(tuán)退費(fèi)的現(xiàn)象。

　　對景區(qū)投訴的主要問題表現(xiàn)在三個(gè)方面:一是個(gè)別景區(qū)在執(zhí)行門票優(yōu)惠政策方面存在問題。比如對現(xiàn)役軍人、旅游年票、景區(qū)內(nèi)交通捆綁消費(fèi)和強(qiáng)制購買保險(xiǎn)等,仍有個(gè)別旅游景區(qū)(點(diǎn))對相關(guān)政策落實(shí)不到位。二是部分景區(qū)進(jìn)入冬季后,因天氣較冷、游客較少、封山放假,或者利用冬季進(jìn)行部分景點(diǎn)修繕等原因,提醒服務(wù)內(nèi)容不全,不及時(shí)提前告知游客等引發(fā)的投訴。三是個(gè)別景區(qū)停車場安全措施不到位。游客車輛在停車場內(nèi)物品丟失或車輛玻璃被砸引發(fā)的投訴時(shí)有發(fā)生。(記者成燕)

編輯：天天

關(guān)鍵詞：旅游投訴;旅游景區(qū);上季度;游客;旅行社責(zé)任

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