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　　全省受理旅游投訴案件77件

　　央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 記者昨日從河南省旅游局獲悉,2015年第四季度,全省未發(fā)生重大旅游投訴。全省共受理旅游投訴案件77件,已辦結(jié)75件,2件正在處理之中;另外,全省現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解處理64件,接受游客咨詢968人次。

　　投訴:去年第四季度涉及景區(qū)的投訴占七成多

　　具體來看,77件旅游投訴中,涉及旅行社20件,占投訴總數(shù)的26%;涉及景區(qū)57件,占投訴總數(shù)的74%。無酒店投訴。

　　在投訴旅行社案件中,出境游7件,主要涉及歐洲、新馬泰及我國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)。國(guó)內(nèi)游13件,主要投訴涉及北京、海南、云南、山東、西藏、內(nèi)蒙古等省份。

　　在投訴景區(qū)案件中,省內(nèi)主要分布在鄭州、開封、洛陽(yáng)、平頂山、新鄉(xiāng)、南陽(yáng)、安陽(yáng)、焦作等熱點(diǎn)旅游城市。

　　分析:對(duì)旅行社和景區(qū)的投訴均涉及三方面問題

　　據(jù)介紹,涉及旅行社投訴的問題主要有三個(gè)方面:一是旅行社擅自“增點(diǎn)購(gòu)物”。 特別是赴泰國(guó)、港澳、云南游的線路,誘導(dǎo)游客參加自費(fèi)項(xiàng)目、增加購(gòu)物次數(shù)等。二是組團(tuán)旅行社在選擇地接旅行社上存在一定問題。游客因購(gòu)物退貨、拒簽、遺失證件錢物、退票、司機(jī)態(tài)度差、網(wǎng)上預(yù)訂未落實(shí)等非組團(tuán)旅行社責(zé)任引發(fā)的投訴較多。三是在出境游中出現(xiàn)不可抗力因素導(dǎo)致游客退團(tuán)退費(fèi)的現(xiàn)象,如“巴黎爆恐事件”“臺(tái)灣登革熱疫情”等,都是游客因擔(dān)心安全問題退團(tuán)退費(fèi)引發(fā)的投訴。

　　對(duì)景區(qū)投訴的主要問題也有三個(gè)方面:一是個(gè)別景區(qū)在執(zhí)行門票優(yōu)惠政策方面還存在著問題。比如對(duì)現(xiàn)役軍人、旅游年票、景區(qū)內(nèi)交通捆綁消費(fèi)和強(qiáng)制購(gòu)買保險(xiǎn)等,仍有個(gè)別旅游景區(qū)(點(diǎn))對(duì)相關(guān)政策落實(shí)不到位。二是部分景區(qū)進(jìn)入冬季后,因天氣較冷、游客較少、封山放假,或者利用冬季進(jìn)行部分景點(diǎn)修繕等原因,提醒服務(wù)內(nèi)容不全,不及時(shí)提前告知游客等引發(fā)的投訴。三是個(gè)別景區(qū)停車場(chǎng)安全措施不到位。游客車輛在停車場(chǎng)內(nèi)物品丟失或車輛玻璃被砸引發(fā)的投訴時(shí)有發(fā)生。

　　提醒:要防止旅游消費(fèi)陷阱

　　省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所(省旅游行政執(zhí)法總隊(duì))提醒廣大游客,通過旅行社旅游時(shí)要簽訂旅游合同,謹(jǐn)慎購(gòu)買物品以及理性維權(quán)。

　　一是要簽訂旅游合同,二是要謹(jǐn)慎購(gòu)買物品,三是要依法理性維權(quán)。(鄭州晚報(bào)記者 胡審兵)