據(jù)南方網(wǎng)報(bào)道，3月15日上午，廣州市2017年紀(jì)念3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動(dòng)在英雄廣場(chǎng)主會(huì)場(chǎng)和13個(gè)分會(huì)場(chǎng)同時(shí)舉行。“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”已進(jìn)入第35個(gè)年頭，今年的消費(fèi)維權(quán)年主題是“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信、消費(fèi)無(wú)憂”。

　　2016年全市工商部門和消委會(huì)共接收消費(fèi)者投訴12.29萬(wàn)件，達(dá)成調(diào)解率80%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約7400萬(wàn)元。廣州市工商局負(fù)責(zé)人表示，將從幾個(gè)方面強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。首先是參照國(guó)家模式，探索建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會(huì)議制度，協(xié)調(diào)解決消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題和重大消費(fèi)事件；其次是推進(jìn)12315“五進(jìn)”(進(jìn)社區(qū)、進(jìn)高校、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)企業(yè))向新領(lǐng)域延伸，對(duì)維權(quán)站點(diǎn)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，健全進(jìn)入退出機(jī)制，增強(qiáng)維權(quán)動(dòng)力，把消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè);同時(shí)全方位宣傳貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七日無(wú)理由退貨實(shí)施辦法》，圍繞新型消費(fèi)領(lǐng)域和消費(fèi)者訴求熱點(diǎn)，進(jìn)一步完善消費(fèi)教育和咨詢服務(wù)體系。

　　“強(qiáng)化消費(fèi)糾紛調(diào)解，通過(guò)直接調(diào)解、邀請(qǐng)專家調(diào)解、聯(lián)合調(diào)解等多種方式也是處理消費(fèi)問(wèn)題的重要途徑�！痹撠�(fù)責(zé)人說(shuō)，將更多力量和資源投入到一線調(diào)解工作，繼續(xù)用好法律援助、比較試驗(yàn)、體驗(yàn)式調(diào)查等手段，探索建設(shè)社會(huì)監(jiān)督志愿者隊(duì)伍，擴(kuò)大維權(quán)影響力。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)天全市共有525個(gè)各級(jí)職能部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、檢測(cè)機(jī)構(gòu)和企業(yè)參加了活動(dòng)，出動(dòng)人員1600多人，現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢2萬(wàn)多人次、受理投訴640宗、派發(fā)宣傳資料13.8萬(wàn)份。