中消協(xié)發(fā)布網(wǎng)銀服務(wù)八大問題：安全措施不到位

2016-05-29 09:57:00 來源：央廣網(wǎng)

　　央廣網(wǎng)北京5月29日消息（記者馮悅）據(jù)中國之聲《央廣新聞》報道，中消協(xié)日前公布了對網(wǎng)上銀行服務(wù)體驗式調(diào)查結(jié)果，結(jié)果顯示，在安全措施、權(quán)益保護以及體驗感知等方面，存在安全措施不到位等八大問題。

　　網(wǎng)上銀行帶來方便的同時，也帶來諸多隱患。今年1月至4月，中消協(xié)在北京、上海、西安、成都等10個城市分別對北京銀行、華夏銀行、交通銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、光大銀行等16家銀行開展了網(wǎng)上銀行服務(wù)體驗式調(diào)查活動。根據(jù)調(diào)查體驗結(jié)果，這16家網(wǎng)上銀行服務(wù)情況總體表現(xiàn)較好，但在安全措施、權(quán)益保護以及體驗感知等方面，一些網(wǎng)上銀行相關(guān)服務(wù)還有很多值得改進的地方。

　　具體問題有：消費者成功登錄網(wǎng)銀后，部分網(wǎng)上銀行個人網(wǎng)銀頁面未顯示“登錄次數(shù)”或“預(yù)留信息”。多數(shù)銀行網(wǎng)站在網(wǎng)站首頁或網(wǎng)銀登錄頁面難以查看到銀行公示的官網(wǎng)地址。少數(shù)銀行未按相關(guān)規(guī)定在網(wǎng)站首頁或網(wǎng)銀登錄頁面設(shè)置安全教育專欄。多數(shù)網(wǎng)上銀行無法讓消費者一分鐘內(nèi)找到投訴方式和投訴處理流程等信息，不僅如此，一分鐘內(nèi)在網(wǎng)站主頁或網(wǎng)銀首頁找到安全提示的消費者比例不高。部分銀行在服務(wù)優(yōu)惠活動的價目表不按要求標注有效期的情況較多。少數(shù)網(wǎng)上銀行公示服務(wù)價格的位置不夠醒目。部分網(wǎng)上銀行在初次安裝和登錄過程中使用不方便。在線人工客戶服務(wù)響應(yīng)速度表現(xiàn)相對較差。

　　據(jù)了解，目前相關(guān)銀行已經(jīng)對存在的問題進行了優(yōu)化或更正。

　　中消協(xié)建議網(wǎng)上銀行應(yīng)嚴格落實相關(guān)規(guī)定，提高網(wǎng)上銀行服務(wù)信息的透明度，保障金融消費者的知情權(quán)。不斷強化技術(shù)防護，重視安全教育，提高金融消費者的風險防范意識，為消費者安全放心地使用網(wǎng)上銀行提供保障。

編輯：任芳

關(guān)鍵詞：中消協(xié);網(wǎng)銀;安全

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