央廣網(wǎng)北京2月19日消息（記者孫瑩）據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，近日，阿里巴巴公布的數(shù)據(jù)顯示，2016年阿里巴巴全平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴商品量2千萬以上，有49%被投訴的商家提出的申訴成立。阿里巴巴計(jì)劃將平臺(tái)投訴方分為優(yōu)質(zhì)、普通、劣質(zhì)和惡意四類，從而配備不同的處置機(jī)制和資源，讓打假資源用在刀刃上。

　　阿里巴巴統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，2016年阿里巴巴全平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴商品量2千萬以上，其中申訴成立率高達(dá)49%，涉及20多萬賣家，總成交影響5億以上。也就是說，至少有20多萬賣家差點(diǎn)被“冤枉”，幸虧通過申訴及時(shí)挽回了損失。數(shù)據(jù)還顯示，1531個(gè)投訴方發(fā)起的投訴占投訴總量的0.59%，卻占據(jù)了申訴成立總量的80%，這說明大量申訴成功案例高度集中在極少部分投訴方身上。阿里巴巴分析，造成這一現(xiàn)象的原因正是惡意投訴。

　　阿里巴巴集團(tuán)平臺(tái)治理部資深經(jīng)理谷俊介紹，“我們發(fā)現(xiàn)有這樣一些權(quán)利人，通過偽造身份材料、偽造權(quán)利證明或者做出虛假的投訴，利用我們的投訴平臺(tái)和投訴機(jī)制發(fā)起投訴，發(fā)起投訴的同時(shí)，他們會(huì)在另一端聯(lián)系商家。有直接做敲詐勒索，說你給多少錢我就撤銷投訴，也有威脅的，說你這個(gè)價(jià)格賣的太便宜了，如果不價(jià)格調(diào)高了就利用投訴系統(tǒng)對(duì)你進(jìn)行投訴。也有一些渠道清理，說你的商品不是從我這里進(jìn)貨，要不從我這里進(jìn)貨，要不利用這種投訴方式把你刪了。也就是說，其實(shí)有這么一撥人，利用阿里的投訴系統(tǒng)，利用我們法律賦予的這套知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的方式和方法，對(duì)平臺(tái)和商家進(jìn)行傷害�！�

　　阿里巴巴平臺(tái)治理部知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)總監(jiān)葉智飛表示，正在考慮推出知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴分層機(jī)制，將投訴方分為優(yōu)質(zhì)、普通、劣質(zhì)和惡意四類，每一種配置不同的處理機(jī)制和資源，并將大幅提高"惡意投訴"的舉證門檻，希望通過分層運(yùn)營(yíng)減少賣家損失，有效保障優(yōu)質(zhì)投訴方的權(quán)益。

　　谷俊分析，“這套機(jī)制會(huì)影響的兩個(gè)群體，主要集中在投訴水平低于正常水平的，我們把它稱為低質(zhì)或者是劣質(zhì)投訴方，我們有比較明確的證據(jù)證實(shí)它在整個(gè)過程中提供了虛假的材料，或者是造假的行為，或者對(duì)商家進(jìn)行了無恥的敲詐勒索行為，我們平臺(tái)可能就不接受受理了�！�

　　中央財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法學(xué)教研室主任杜穎教授認(rèn)為，阿里巴巴擬推出的分層機(jī)制很有新意，如何實(shí)現(xiàn)？與管理義務(wù)相對(duì)應(yīng)的權(quán)利如何取得？她提出了幾種方式，“第一種方式是合同，在商家入駐平臺(tái)的時(shí)候，簽一個(gè)合同，對(duì)這樣一個(gè)機(jī)制進(jìn)行非常詳細(xì)的說明，如果你想進(jìn)來，必須受機(jī)制的約束。第二種方式，通過行業(yè)慣例不僅僅作為一家，可能有其他的平臺(tái)，比如京東、當(dāng)當(dāng)，聯(lián)合去推出不同版本的類似的機(jī)制。第三種方式，在法律或司法解釋這個(gè)層面去推動(dòng)�！�

　　對(duì)于遭遇惡意投訴，經(jīng)營(yíng)受到損失的商家，如何維權(quán)，同濟(jì)大學(xué)法學(xué)院教授、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與競(jìng)爭(zhēng)法中心副主任張韜略分析，“惡意投訴是市場(chǎng)孕育出來的東西，還是讓它們回到市場(chǎng)中去。針對(duì)這些被惡意投訴而受損的商家，曾經(jīng)被投訴和信譽(yù)下降是否能夠以一定的方式給予他恢復(fù)。至于商家的損失，是否可以走另外的渠道進(jìn)行解決，如果他們很難去進(jìn)行抗辯、維權(quán)，是否有市場(chǎng)機(jī)制可以幫忙�！�

　　中國社會(huì)科學(xué)院法學(xué)研究所研究員李順德則認(rèn)為，電商平臺(tái)管理與國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、誠信體系完善密切相關(guān)。不能把這個(gè)責(zé)任僅僅認(rèn)為就是電商平臺(tái)的責(zé)任，實(shí)際上是社會(huì)各界要共同努力，才能把這個(gè)問題很好地解決。