寶馬1系加裝導(dǎo)航問(wèn)題不斷
2014-12-04 16:45:00 來(lái)源：央廣汽車 說(shuō)兩句 分享到：
作為消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)越來(lái)越習(xí)慣于選擇品牌商品，沖的自然是品牌商品相對(duì)過(guò)硬的品質(zhì)和服務(wù)，也就是所謂的追求“名牌”、“大牌”。汽車領(lǐng)域也不例外，很多消費(fèi)者購(gòu)買車輛時(shí)寧可多花一點(diǎn)錢也要盡量選購(gòu)一個(gè)品牌知名度更高的車型，但有些所謂的“大牌”卻并不是那么對(duì)得起消費(fèi)者的信任，北京的白女士前不久就遇到了一件很糟心的事，白女士今年8月份購(gòu)買了一輛寶馬116i，8月底提車時(shí)在4S店加裝了導(dǎo)航，加裝這個(gè)導(dǎo)航后沒(méi)多久，白女士的多媒體顯示屏就開(kāi)始出現(xiàn)問(wèn)題，4S店檢測(cè)之后更換了新的多媒體，可換了沒(méi)多久就又壞了，購(gòu)車三個(gè)月白女士的愛(ài)車問(wèn)題不斷，白女士對(duì)此很不能理解，當(dāng)初看中這個(gè)車就是信任這個(gè)品牌，沒(méi)想到卻出現(xiàn)了如此多的問(wèn)題，而投訴后寶馬官方無(wú)反應(yīng)，4S店也推脫責(zé)任，這樣的狀況恐怕任誰(shuí)都會(huì)對(duì)這個(gè)品牌難生好感。
主持人男：好，這樣，我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)白女士的慘痛遭遇。來(lái)，白女士您好，在線上嗎。
白女士：在。
主持人男：白女士您好，感謝您接受我們的采訪。您這個(gè)剛剛我們簡(jiǎn)單說(shuō)了一下，具體這個(gè)情況您是今年八月份才買的寶馬1系對(duì)吧。
白女士：對(duì)。
主持人男：碰到了更多不開(kāi)心的事兒。這個(gè)事兒簡(jiǎn)單跟我們聊聊好嗎。一開(kāi)始是什么情況，后來(lái)又碰到什么事情。我們聽(tīng)聽(tīng)看，您說(shuō)。
白女士：就是剛開(kāi)始在4S店買車的時(shí)候，4S店強(qiáng)制要求加裝導(dǎo)航，不然車價(jià)就不會(huì)優(yōu)惠。然后呢我就選了這個(gè)車導(dǎo)航。加裝之后沒(méi)用多久，導(dǎo)航跟車媒體切換的時(shí)候，就會(huì)特別的卡，有閃爍。后來(lái)就去4S店換了一個(gè)新的，但是換新的過(guò)程特別煩瑣，需要放在4S店更換。
主持人：要放多久
白女士：就是大概每次去都放一天左右。
白女士：隔夜。
白女士：然后換了之后呢，然后用了大概一個(gè)月吧，我大概10月底換好的。然后現(xiàn)在它昨天還是前天直接黑屏了，就都不亮了。
主持人男：您什么意思就是說(shuō)，它曾經(jīng)換好過(guò)，是這個(gè)意思嗎。
白女士：對(duì)，它換了新的之后，它又壞了�，F(xiàn)在就是黑屏的。
主持人男：什么時(shí)候換好的，這個(gè)換好的用了多久。
白女士：換好了用了一個(gè)月。
白女士：現(xiàn)在是黑屏，然后黑了一會(huì)兒它又好了。但是昨天又黑屏。
白女士：就是特別不穩(wěn)定的這個(gè)東西。
主持人男：然后呢你又拿去修了嗎。
白女士：我還沒(méi)去修。但是我就想投訴他們。然后給寶馬中國(guó)官方打了電話。打了電話之后他們也沒(méi)有什么反應(yīng)，昨天那個(gè)賣我車的銷售給我打了一個(gè)電話。然后現(xiàn)在投訴了兩三天了吧，他們店里面那些售后之類的都沒(méi)有給我任何回話。
主持人男：昨天那個(gè)銷售怎么跟你說(shuō)的。
白女士：他就說(shuō)約個(gè)師傅咱們?cè)侔丫�路檢查檢查之類的，然后也沒(méi)說(shuō)什么時(shí)候讓我去。
主持人男：好的，我總結(jié)一下你的問(wèn)題就是你的這個(gè)顯示屏出現(xiàn)問(wèn)題了，導(dǎo)航，對(duì)吧，類似于一個(gè)多功能的多媒體小屏，修了一次沒(méi)修好，換了一個(gè)新的，結(jié)果一個(gè)月之后它又黑了。黑了之后吧它就不穩(wěn)定，有時(shí)候黑有時(shí)候不黑是這個(gè)意思吧。
白女士：對(duì)。
主持人男：之前聽(tīng)您跟我們網(wǎng)站這邊郭老師聯(lián)系的時(shí)候說(shuō)還遇到了什么事是嗎？
白女士：就是那碰到漆那個(gè)事兒
主持人男：嗯，這個(gè)跟你有關(guān)系嗎。
白女士：這個(gè)就是放在4S店修車，換那個(gè)導(dǎo)航。換的時(shí)候他們給弄的吧。
主持人男：這個(gè)是你之前沒(méi)有這個(gè)事兒。把車放那兒第二天有這個(gè)事兒了是嗎。
白女士：對(duì)。
主持人男：你說(shuō)是車尾的右側(cè)。
白女士：左側(cè)。
主持人男：掉了一塊兒漆是嗎。
白女士：對(duì)。
主持人男：多大的。
白女士：指甲蓋兒那么大的。
主持人男：噴了嗎。
白女士：噴了。
主持人男：啊。是你主動(dòng)要求噴的，還是說(shuō)你發(fā)現(xiàn)之后跟他們說(shuō)，他們給你噴的。有沒(méi)走保險(xiǎn)。
白女士：當(dāng)時(shí)沒(méi)有走保險(xiǎn)。就是當(dāng)時(shí)我就特別生氣，我說(shuō)你把車放你們這兒，就這樣了。
主持人男：然后呢。
白女士：說(shuō)你們看著辦吧。怎么解決。他們說(shuō)那你就放那兒吧，然后他們就給噴了，沒(méi)有走保險(xiǎn)。
主持人男：他們主動(dòng)給你噴的當(dāng)時(shí)。
白女士：對(duì)。
主持人男：好，明白了。你這個(gè)車買多久了。
白女士：大概三個(gè)月吧。
主持人男：三個(gè)月。嗯。明白了。好這樣白女士，你先不要掛電話好吧。我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)的話我們有一位這個(gè)我們合作方，也是我們北京特別優(yōu)秀的李大杰，大杰，這個(gè)聽(tīng)到了吧都。
大杰：聽(tīng)到了大概情況我也都聽(tīng)白女士說(shuō)了。
主持人男：白女士現(xiàn)在在現(xiàn)場(chǎng)，你有想跟她聊兩句的嗎。
大杰：可以。您這個(gè)這種情況就是第一次換的是導(dǎo)航還是換的多媒體啊。
白女士：就是直接把那個(gè)屏幕換成新的，然后他又給裝的那個(gè)導(dǎo)航。就是重新弄了那些東西，對(duì)。
大杰：是原車的那個(gè)多媒體屏給你換成新的了嗎。
白女士：對(duì)。
大杰：換的原車的多媒體屏。
白女士：對(duì)。
大杰：通過(guò)您的訴說(shuō)，我感覺(jué)呢可能還是跟加裝導(dǎo)航這一塊兒有連帶關(guān)系。應(yīng)該是屬于是信號(hào)不穩(wěn)定，或者說(shuō)在裝配過(guò)程中有其他問(wèn)題，但可能并不是說(shuō)導(dǎo)航或者是多媒體有問(wèn)題。它可能是裝的問(wèn)題，結(jié)果可能是多媒體壞了或者是導(dǎo)航壞了，或者是有線壞了。因?yàn)槟@幾塊兒都是在一個(gè)屏上顯示。
主持人男：對(duì)，就在一個(gè)屏上。
大杰：這樣有可能并不是它本身多媒體的問(wèn)題，就有可能是在加裝的過(guò)程中出現(xiàn)了一些瑕疵。
主持人男：沒(méi)安好。
大杰：沒(méi)安好，或者是在加裝的過(guò)程中一些線路上出現(xiàn)了問(wèn)題。造成了什么干擾了或者是信號(hào)不穩(wěn)定了。
大杰：這個(gè)呢是我覺(jué)得銷售這塊兒為什么可能跟您聯(lián)系呢，從我這方面想有可能是本身在銷售賣車時(shí)，強(qiáng)制給你加裝了導(dǎo)航，他不屬于售后部門的范疇�？赡苄枰匿N售部門先跟你聯(lián)系。但是他肯定會(huì)您車到店以后，他肯定用售后的技術(shù)給您維修。這個(gè)您放心。無(wú)論是售后也好，還是銷售也好，哪個(gè)部門跟您聯(lián)系都沒(méi)問(wèn)題，首先呢是的確的跟您聯(lián)系，確認(rèn)這個(gè)故障現(xiàn)象，關(guān)于漆的事兒呢，我倒是。
主持人男：這個(gè)事兒挺別扭的。
大杰：挺別扭的。
主持人男：我覺(jué)得這個(gè)特別別扭真的。你說(shuō)我把車擱你這兒吧，誰(shuí)知道你把我車用什么，是不是白女士，你擔(dān)心這個(gè)吧。
白女士：而且這件事兒就是我不知道為什么，當(dāng)時(shí)開(kāi)過(guò)去的那個(gè)好像能跑600多公里吧，但是那個(gè)提車的時(shí)候，它就能跑400多公里了。我說(shuō)那公里數(shù)怎么不準(zhǔn)了。
主持人男：他用你車了是不是你懷疑。
白女士：我有這個(gè)懷疑，但是我后來(lái)覺(jué)得可能他們是不是試車了，就沒(méi)太在意這個(gè)事兒。
大杰：這個(gè)我跟您說(shuō)兩句您關(guān)注一下，兩塊兒現(xiàn)在大家的車的基本上都是電子顯示了。您的燃油剩余燃油可以跑多少個(gè)公里數(shù)，但是這個(gè)呢相對(duì)來(lái)說(shuō)誤差大一點(diǎn)兒。因?yàn)樵谠蹅兊乃械钠放频脑诮榆嚨倪^(guò)程中，都要記如您的實(shí)際公里數(shù)。同時(shí)呢要記錄您的實(shí)際燃油量。咱們盡量還是通過(guò)這兩塊兒，去衡量他用沒(méi)用過(guò)咱們的車。
主持人男：你是只擱了一個(gè)晚上對(duì)嗎。
白女士：對(duì)。
大杰：他就隔夜了嘛。
主持人男：就隔一個(gè)夜怎么少了200公里的油。這個(gè)200公里我算一下，百公里油耗假設(shè)是6或者是7或者是8。這個(gè)寶馬1系的話也7和8左右。那15個(gè)油。15個(gè)油現(xiàn)在油是100多塊錢沒(méi)了，我覺(jué)得這個(gè)有點(diǎn)兒不靠譜對(duì)吧。這肯定是有問(wèn)題了。對(duì)吧。也就是說(shuō)您在您擱了這一個(gè)晚上或者是第二天時(shí)間您少了一百塊錢的油錢。而且車后面還有一個(gè)刮蹭。
白女士：嗯。
主持人男：是吧，白女士。
白女士：對(duì)，就是我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題特別的多�，F(xiàn)在我就在想，因?yàn)槲覀冇幸粋�(gè)車友會(huì)，然后呢看到別的車友也有加裝過(guò)這個(gè)導(dǎo)航的。他們別人好像都是安完都挺好的，都不是說(shuō)像我這樣特別愛(ài)壞，我現(xiàn)在就是在想如果我去4S店的話，我想讓他們把這個(gè)車給我退掉。我就是什么都給我恢復(fù)成原廠得了，我就不要了。
主持人男：嗯。行，您的訴求我明白了，其實(shí)就是說(shuō)別老出事兒，挺煩人的，特別煩。這個(gè)確實(shí)很煩人，尤其那個(gè)屏你總黑的話，也覺(jué)得特別糟糕，總覺(jué)得這個(gè)是什么東西。
主持人男：好，保持電話聯(lián)系，謝謝白女士。再見(jiàn)。
白女士：再見(jiàn)。
白女士的案例聽(tīng)起來(lái)似乎問(wèn)題并不嚴(yán)重，但卻實(shí)實(shí)在在讓人煩心不已，而且種種細(xì)節(jié)都顯示出消費(fèi)者的弱勢(shì)，對(duì)于4S店強(qiáng)制加裝導(dǎo)航不能說(shuō)“不”，加裝導(dǎo)航毫無(wú)保障，出了問(wèn)題不能“退”，可維修又耗時(shí)耗力，對(duì)于這一切消費(fèi)者都只能被動(dòng)的接受廠商和4S店的處理，自己毫無(wú)主動(dòng)權(quán)。而作為商品的制造者和服務(wù)提供者，廠商和4S店卻無(wú)法保障產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，這不免讓人心生不滿。對(duì)此，對(duì)比消費(fèi)者個(gè)體，廠商和4S店更容易做到也更應(yīng)該負(fù)起責(zé)任，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)。
對(duì)于白女士的案例我們會(huì)持續(xù)關(guān)注，并進(jìn)行后續(xù)報(bào)道。
編輯：郭文靜
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