記者4月7日從浙江召開的疫情防控工作第四十二場新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，省市場監(jiān)管局近日制定出臺(tái)了《浙江省市場監(jiān)督管理局關(guān)于優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境促進(jìn)放心消費(fèi)的若干意見》（下稱《意見》），進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)放心消費(fèi)。

　　《意見》涵蓋推進(jìn)放心消費(fèi)建設(shè)、深化無理由退貨承諾、建設(shè)放心消費(fèi)電商平臺(tái)、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)訂餐行動(dòng)、支持鄉(xiāng)村旅游業(yè)復(fù)蘇、加強(qiáng)食品和產(chǎn)品質(zhì)量源頭管控、保障“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”品質(zhì)消費(fèi)、投訴舉報(bào)跨區(qū)限時(shí)辦結(jié)、持續(xù)整治規(guī)范市場秩序、深化“放心計(jì)量”行動(dòng)、優(yōu)化市場準(zhǔn)入環(huán)境等11個(gè)方面內(nèi)容。

　　疫情發(fā)生以來，截至3月27日，浙江市場監(jiān)管部門共受理涉疫消費(fèi)投訴3.5萬件，主要集中在交通和旅游票務(wù)退訂、餐飲退訂退費(fèi)及涉疫防護(hù)用品等3個(gè)方面。

　　省市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“浙江市場監(jiān)管部門處置的總體原則是，對于民航、高鐵、旅游服務(wù)等行業(yè)主管部門涉及退訂退費(fèi)已有明確口徑的，嚴(yán)格按照相關(guān)行業(yè)主管部門的意見執(zhí)行，引導(dǎo)經(jīng)營者按規(guī)定退還相關(guān)費(fèi)用；對于行業(yè)主管部門沒有明確口徑的，鼓勵(lì)消費(fèi)者與經(jīng)營者協(xié)商，自行和解，我們組織調(diào)解；對經(jīng)營者不履行合同約定且拒絕退款的，建議消費(fèi)者走司法途徑，我們提供必要支持。在投訴調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)的違法行為，將依法予以查處�！保ㄓ浾� 沈聽雨 陸遙）