隨著時(shí)代發(fā)展，社區(qū)事務(wù)日趨碎片化、個(gè)性化，對(duì)社區(qū)社會(huì)工作者的能力和素質(zhì)提出了更高要求�！秶�(guó)家中長(zhǎng)期人才發(fā)展規(guī)劃綱要》提出，社會(huì)工作者是與黨政人才并列的六支主體人才隊(duì)伍之一。從以前印象中的居委會(huì)大媽，到充滿活力的“大學(xué)生社區(qū)干部”，年輕化和專業(yè)化逐漸成為人們對(duì)新一代社工群體的整體印象。
今年3月20日是第12個(gè)國(guó)際社工日，社會(huì)工作者再度進(jìn)入公眾視野。
這是一個(gè)日趨龐大的群體。目前，浙江已累計(jì)通過社會(huì)工作者職業(yè)水平考試2.6萬(wàn)余人，數(shù)量排名全國(guó)第四。預(yù)計(jì)到2020年，浙江社會(huì)工作專業(yè)人才將達(dá)5萬(wàn)人。
這些專業(yè)社會(huì)工作者絕大多數(shù)分布在城鄉(xiāng)社區(qū)。在這支隊(duì)伍身上，一個(gè)日益鮮明的特點(diǎn)是：這些社區(qū)社會(huì)工作者正越來越年輕化、專業(yè)化。有數(shù)據(jù)顯示，杭州市上城區(qū)54個(gè)社區(qū)近千名社工，平均年齡在30歲左右；寧波市海曙區(qū)840名社工中，30歲以下占18.6%，其中90后社工有74人。截至2017年底，杭州市持證社區(qū)工作者比例已達(dá)53.88%。
越來越多的年輕人成為社區(qū)社會(huì)工作隊(duì)伍的生力軍。他們?yōu)楹芜x擇這份工作？生存狀態(tài)如何？遭遇什么煩惱？日前，記者走近幾位90后社工，聽他們講述自己的故事。
為什么選擇做社工？
社工發(fā)展態(tài)勢(shì)不錯(cuò)，是個(gè)有奔頭的職業(yè)�！绻む嵥挤f
“王大姐，早上好！”“小鄭，我們舞蹈隊(duì)這兩天又排新舞了，到時(shí)來看看啊�！�3月27日一早，90后鄭思穎一踏入小區(qū)，就一路和居民們打起了招呼。
蹬球鞋，背書包，扎丸子頭，這名杭州南星街道復(fù)興街社區(qū)的年輕專職社工，從裝扮上處處顯露出一名90后的特征。不過經(jīng)過一年多的社區(qū)工作鍛煉，她儼然已經(jīng)和大伯大媽們?nèi)虦贤o(wú)障礙，甚至成為他們最熟悉的社工之一。
然而此前，鄭思穎還真沒想過自己會(huì)和這個(gè)工作結(jié)緣。
“我大學(xué)專業(yè)是審計(jì)學(xué)�！�2013年畢業(yè)后，鄭思穎很對(duì)口地進(jìn)入杭州某私企做財(cái)務(wù)，而且工資也不低。順風(fēng)順?biāo)刈隽?年后，鄭思穎和大多數(shù)90后一樣，開始思考起工作的意義。
“我認(rèn)為工作不單是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的謀生工具，還要看能在多大程度上實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。”鄭思穎開始重新思考職業(yè)規(guī)劃，也幾乎在同一時(shí)間，網(wǎng)上一則上城區(qū)招聘專職社工的消息引起了她的關(guān)注。
社工是什么？鄭思穎那時(shí)候還是一頭霧水。
“說起社區(qū)工作者，應(yīng)該很多人還停留在過去對(duì)‘居委會(huì)大媽’的認(rèn)識(shí)上，工作內(nèi)容也無(wú)非是一些婆婆媽媽、誰(shuí)都能處理的事�！编嵥挤f說，這其實(shí)也是她對(duì)社工的最初印象。出于好奇，她搜索資料后慢慢了解到，其實(shí)社工的意義還不小。
“幾乎是一項(xiàng)全方面服務(wù)社會(huì)的工作，社區(qū)工作也是其中一部分，應(yīng)該有很多機(jī)會(huì)提升鍛煉自己，比財(cái)務(wù)工作更有意思�！编嵥挤f將自己的大膽想法告訴父母，沒想到爸媽也覺得這“是份有前景又穩(wěn)定的工作”，給予了充分支持。
事實(shí)上，越來越多人都跟鄭思穎一樣，開始把社會(huì)工作選為自己的職業(yè)方向。據(jù)悉，目前在浙江民政部門登記的民辦社工機(jī)構(gòu)達(dá)787家，全省共有社會(huì)工作專業(yè)崗位14340個(gè)。據(jù)省民政廳數(shù)據(jù)顯示，去年浙江共有30248人報(bào)考社工考試，人數(shù)同期增長(zhǎng)48%，創(chuàng)歷史新高。
這種擇業(yè)觀念的變化，與政府部門的大力推動(dòng)密不可分。
2017年，社工證首次被納入國(guó)家職業(yè)資格目錄�！拔覀円舱Υ罱ǜ黝惼脚_(tái)，推進(jìn)社會(huì)工作職業(yè)化進(jìn)程�！笔∶裾䦶d相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來浙江各地還制定出臺(tái)了社工考試優(yōu)惠政策和措施，積極推進(jìn)持證上崗。
例如，杭州、寧波等地對(duì)取得社工師和助理社工師證書的社區(qū)工作者分別給予每月400元和200元的津貼補(bǔ)助。湖州等地除每月給予補(bǔ)助外，還一次性給予社工師和助理社工師2000元和1000元的補(bǔ)助。
同時(shí)，全省對(duì)社會(huì)工作人才建設(shè)非常重視，從省級(jí)到各縣市區(qū)甚至都成立了社會(huì)工作處（科）指導(dǎo)社工發(fā)展。各地通過教育培訓(xùn)、發(fā)放“持證”津貼、社會(huì)工作督導(dǎo)等方式，積極推動(dòng)社會(huì)工作專業(yè)人才能力水平提升和社區(qū)社會(huì)工作發(fā)展。在各種政策措施激勵(lì)下，“社工報(bào)考熱”不斷涌現(xiàn)。
“社工發(fā)展態(tài)勢(shì)不錯(cuò)，顯然是個(gè)有奔頭的職業(yè)�！币呀�(jīng)在社區(qū)工作快一年半的鄭思穎，對(duì)社工的發(fā)展前景充滿期待。
今天做社工有何不同？
要掌握專業(yè)方法，這樣在工作中更有著力點(diǎn)�！绻じ呋萸�
如今，隨著一大批具有高學(xué)歷的年輕人充實(shí)到社區(qū)社工隊(duì)伍中，社區(qū)工作展現(xiàn)出截然不同的面貌。
“現(xiàn)在在社區(qū)做工作需要一定的專業(yè)方法�！�28歲的社工高惠青在2013年加入杭州濱江區(qū)新州社區(qū)，主要負(fù)責(zé)社區(qū)幫扶救助工作。
這是一個(gè)成立于2012年6月的新社區(qū)，社區(qū)新、社工新、居民新，給社區(qū)服務(wù)管理帶來新挑戰(zhàn)。3年前，社區(qū)作為濱江區(qū)試點(diǎn)打造“智慧社區(qū)”，推出“全能社工”。經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)和信息化平臺(tái)的支撐，原本需要10名社工負(fù)責(zé)才能辦理的23種證件，現(xiàn)在由兩名“全能社工”就能搞定。
“全能社工”實(shí)際上對(duì)社工的要求更高了�！熬用駚磙k事，勞動(dòng)保障、城管、計(jì)生、消防、助老助殘等多方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不論涉及哪塊業(yè)務(wù)，都要略知一二。”高惠青說。
那段時(shí)間她和社區(qū)其他同事如同“海綿體”，只要沒有居民來辦事，就不斷補(bǔ)充各種知識(shí)。苦盡甘來，“現(xiàn)在每個(gè)月就在敞開式服務(wù)臺(tái)輪值一周�！备呋萸嗾f，這其實(shí)也為自己爭(zhēng)取了更多時(shí)間去學(xué)習(xí)社工相關(guān)的專業(yè)知識(shí)并投入到幫扶救助的項(xiàng)目中。去年6月，她順利通過考試拿到了社會(huì)工作師證書。
要拿到一本社會(huì)工作師證書可不簡(jiǎn)單。去年，浙江報(bào)考社會(huì)工作職業(yè)水平考試人數(shù)達(dá)30248人，但通過考試僅有3958人，相當(dāng)于每7位考生中只有1人“通關(guān)”成功，順利拿到了證書。
“掌握了專業(yè)方法后，可以在工作中更有著力點(diǎn)�！备呋萸嗾f她曾遇到一個(gè)居民，因病致困，“當(dāng)時(shí)第一次來社區(qū)辦公室時(shí)脾氣特別暴躁”，她采用了“個(gè)案工作”這種社會(huì)工作方法后發(fā)現(xiàn)，這名男子沒有工作，家里又有老人癱瘓?jiān)诖玻蝗坏昧四蚨景Y需要花30萬(wàn)元換腎。
“急需幫助，我理解他的情緒�！备呋萸嘁贿厧退暾�(qǐng)區(qū)里困難補(bǔ)助，一邊聊天開導(dǎo)。在人生最艱難的時(shí)候接受幫助，男人主動(dòng)對(duì)之前過激的行為表達(dá)了歉意。如今看著他逐步接受治療，高惠青心里頭也開心，覺得自己的工作是有價(jià)值的。
像高惠青這樣的專業(yè)社工已經(jīng)越來越常見。近幾年，浙江各地社會(huì)工作崗位開發(fā)設(shè)置步伐也不斷加快，截至2017年10月全省共開發(fā)了社會(huì)工作專業(yè)崗位13357個(gè)，其中城鄉(xiāng)社區(qū)社會(huì)工作專業(yè)崗位11475個(gè)，領(lǐng)域涵蓋社會(huì)福利、社會(huì)救助、社區(qū)建設(shè)等各方面。
相關(guān)高校也積極開展社會(huì)工作專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革，著力培養(yǎng)“用得上、接地氣”的應(yīng)用型社會(huì)工作專業(yè)人才。目前，浙江已在多所院校中設(shè)立了社會(huì)工作專業(yè)，浙江大學(xué)、浙江師范大學(xué)和杭州師范大學(xué)等均設(shè)立了社會(huì)工作專業(yè)學(xué)位碩士點(diǎn)。
去年10月10日，杭州西湖區(qū)和浙江工業(yè)大學(xué)還聯(lián)合成立全省首家社工學(xué)院——西湖區(qū)社工學(xué)院，50多名社區(qū)工作者作為第一批學(xué)員，將在學(xué)院內(nèi)進(jìn)行為期半年的學(xué)習(xí)，通過考試獲得畢業(yè)證書。
現(xiàn)在最大煩惱是什么？
有時(shí)候工作壓力無(wú)法排解，感覺無(wú)所適從。 ——原社工周英杰
至今，回想起和同事為社區(qū)事業(yè)打拼的一年半時(shí)光，某事業(yè)單位員工周英杰還會(huì)有些怦然心動(dòng)。但他并不后悔自己的決定——
2017年12月底，身為寧波鄞州區(qū)某社區(qū)年輕社工的他選擇了離開。“不能否認(rèn)，待遇是其中一方面原因�！敝苡⒔芴寡�，他現(xiàn)在的月薪要比原先在社區(qū)工作優(yōu)厚很多。
周英杰當(dāng)時(shí)所在的社區(qū)共11名社工。“我當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)社區(qū)的綜治，包括安全生產(chǎn)、食品安全、轄區(qū)內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)等多個(gè)內(nèi)容�！彼麑�(duì)記者說，社區(qū)開展社工包片連戶制，他同時(shí)還是250戶居民的第一聯(lián)系人。
上面千條線，下面一根針。社區(qū)就是社會(huì)的縮影，也講人情世故，很多工作都要反復(fù)做。周英杰對(duì)此深有體會(huì)：“一旦各條線同時(shí)發(fā)布任務(wù)，工作壓力明顯增加。比如服務(wù)保障大型會(huì)議，每天早晨6時(shí)就要開始走訪巡查，一直到晚上8時(shí)才收工。”
盡管在社區(qū)學(xué)習(xí)到了很多待人接物的能力和技巧，且在去年6月拿到了社會(huì)工作師證書，但周英杰思忖再三，最終辭去了這份曾經(jīng)無(wú)限向往的工作。
“有時(shí)候工作壓力無(wú)法排解，感覺無(wú)所適從。但離開并不意味著不熱愛，有時(shí)也是一種無(wú)奈�！� 周英杰對(duì)記者說。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，缺乏職業(yè)“幸福感”的年輕社工不在少數(shù)。對(duì)大多數(shù)社區(qū)社會(huì)工作者而言，每天除了要做好專業(yè)條線服務(wù)，還要面對(duì)其他繁雜的社區(qū)工作�！懊�，心很累”“充滿無(wú)力感”“時(shí)常受挫折”成為當(dāng)下年輕社工最常見的從業(yè)感受。
“我們15個(gè)社工中除了2名協(xié)管員，大多身兼數(shù)職�！编嵥挤f拿她自己舉例，她不光要負(fù)責(zé)婦女文教工作，組織開展各種社區(qū)活動(dòng)，作為網(wǎng)格長(zhǎng)，她還要在走訪中不斷進(jìn)行消防安全檢查、垃圾分類宣傳等工作。去年夏天，復(fù)興街社區(qū)出現(xiàn)了登革熱病例。白天翻盆倒罐排查各類積水體、噴灑藥物清理衛(wèi)生死角，晚上走訪居民，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，24小時(shí)“備戰(zhàn)”讓社工們連續(xù)好幾周都沒好好休息。
“千頭萬(wàn)緒，大大小小的事都要干。”在成為社工近一年時(shí)，鄭思穎得知一位之前進(jìn)入社區(qū)的研究生離開了所在崗位，不禁有些感慨。
“杭州的社區(qū)工作者流動(dòng)性比較大，有的去考公務(wù)員、事業(yè)單位，有的去了企業(yè)�！毕鲁菂^(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下城區(qū)共有社區(qū)工作者近千人，平均每年流失三四十人，多的時(shí)候有五六十人，流失率在5%左右，主要是由于待遇、晉升和相關(guān)保障問題。
“現(xiàn)在的問題是招社工不難，但工作一兩年后想留人就比較難了�！币晃幻裾块T負(fù)責(zé)人表示，社工考公務(wù)員、事業(yè)單位還可享受加分政策。有些高學(xué)歷的新社工正是看中了這一點(diǎn)，將社工工作視為跳板，這也是社工人才流失較嚴(yán)重的原因之一。
事實(shí)上，穩(wěn)定對(duì)于社區(qū)工作者隊(duì)伍來說非常重要。
“社區(qū)工作者需保持相對(duì)的穩(wěn)定性，才能確保正常開展工作。像調(diào)解居民糾紛，大多要靠社區(qū)干部與居民之間的感情，不然就很難成功化解。”復(fù)興街社區(qū)黨委書記沈宗弘說。
對(duì)此，有關(guān)社會(huì)學(xué)專家表示，社區(qū)工作者是城市建設(shè)、社會(huì)治理的重要力量，要推動(dòng)社區(qū)工作者隊(duì)伍職業(yè)化、專業(yè)化，著力建立一整套社區(qū)工作者隊(duì)伍規(guī)范化管理的體制機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)進(jìn)入有門檻、待遇有保障、評(píng)價(jià)有依據(jù)、提升有標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展有平臺(tái)，讓社區(qū)工作者真正成為讓人羨慕的職業(yè)。（記者 王璐怡）
編輯：
傅煒如
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