央廣網(wǎng)昆明4月8日消息（記者 魏文青）“逛累了有歇腳的凳子，買(mǎi)花認(rèn)準(zhǔn)紅馬甲編號(hào)，遇到問(wèn)題還有先行賠付。兩年前我發(fā)視頻‘吐槽’，沒(méi)想到他們真的全改了！”清明假期，擁有百萬(wàn)粉絲的博主“俊俏美呆琪”夫婦重訪(fǎng)昆明呈貢斗南花市，由衷地為眼前的變化點(diǎn)贊。

這場(chǎng)博主與景區(qū)之間的“隔空對(duì)話(huà)”，扯出了一段長(zhǎng)達(dá)700多天的整改長(zhǎng)跑。它不僅是一個(gè)旅游市場(chǎng)的“翻身仗”，更是昆明呈貢區(qū)踐行“以游客需求為第一信號(hào)”的社會(huì)治理典型案例。

“俊俏美呆琪”夫婦再訪(fǎng)斗南（央廣網(wǎng)發(fā) 呈貢發(fā)布供圖）

一則“差評(píng)”引發(fā)的整改令：文旅局長(zhǎng)從評(píng)論區(qū)里“挖”任務(wù)

故事要回溯到2024年。當(dāng)時(shí)，博主“俊俏美呆琪”在斗南花市遭遇了鮮花“盲盒”騙局：花100元買(mǎi)的花，寄到家已枯萎并得病，聯(lián)系商家后竟被“拉黑”。隨后發(fā)布的吐槽視頻引發(fā)全網(wǎng)逾1000萬(wàn)次播放。

“我當(dāng)時(shí)就刷到了這個(gè)視頻，每一條評(píng)論我們都認(rèn)真記錄了�！背守晠^(qū)文化和旅游局局長(zhǎng)許立回憶道。呈貢區(qū)委、區(qū)政府隨之行動(dòng)，沒(méi)有簡(jiǎn)單的“公關(guān)”了事，而是以此為契機(jī)，成立了由文旅、市場(chǎng)監(jiān)管、花市管理方等多部門(mén)組成的專(zhuān)項(xiàng)工作組，將網(wǎng)友的“吐槽”逐一轉(zhuǎn)化為整改“任務(wù)清單”。

針對(duì)網(wǎng)友反映最強(qiáng)烈的“人車(chē)混行、帶孩子不安全”問(wèn)題，斗南花市進(jìn)行了大刀闊斧的動(dòng)線(xiàn)改造。

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，從金桂街進(jìn)入花市的主通道已全部設(shè)為游客專(zhuān)用區(qū)域，曾與游客“搶道”的三輪車(chē)和小推車(chē)被分流至另一側(cè)。針對(duì)“逛累了沒(méi)處坐”的抱怨，花市在多個(gè)廣場(chǎng)、通道旁增設(shè)了近百把防腐木座椅，并配套了便民洗手池。

花市增設(shè)的供游客休息的木椅（央廣網(wǎng)記者 魏文青 攝）

“以前買(mǎi)完花半小時(shí)就想走，現(xiàn)在導(dǎo)覽牌清晰了，還有泰語(yǔ)、英文等多語(yǔ)種標(biāo)識(shí)，真正能‘慢下來(lái)’逛上一整天�！币晃蛔择{游客告訴記者。

為了徹底根除“買(mǎi)花踩坑、維權(quán)無(wú)門(mén)”的頑疾，斗南花市建立了一套透明的誠(chéng)信體系：所有正規(guī)攤位經(jīng)營(yíng)者均統(tǒng)一穿著印有斗南花市LOGO的“紅馬甲”，并配有專(zhuān)屬攤位編號(hào)。游客買(mǎi)花只需記下編號(hào)，便能“找得到人”。市場(chǎng)管理方鄭重承諾，推行24小時(shí)先行賠付。各大屏幕實(shí)時(shí)公示投訴電話(huà)，一旦發(fā)生糾紛，管理方核實(shí)后先行賠付，再依規(guī)處理商戶(hù)。

此為，針對(duì)“快遞易損耗”問(wèn)題，市場(chǎng)設(shè)置了“鮮花開(kāi)放度”提示牌。許立現(xiàn)場(chǎng)科普：“開(kāi)放度低的花適合郵寄，開(kāi)得正艷的適合拍照，不建議長(zhǎng)途攜帶�！边@種透明化溝通，讓“亂收費(fèi)、坑游客”的行為失去了生存空間。

斗南花市（央廣網(wǎng)記者 魏文青 攝）

溫情“彩蛋”：那束名為“城市尊嚴(yán)”的鮮花

在“俊俏美呆琪”夫婦的重訪(fǎng)視頻中，兩年前那個(gè)動(dòng)人的細(xì)節(jié)再次被提起。當(dāng)時(shí)“俊俏美呆琪”夫婦被騙后，快遞小哥張鵬自掏腰包補(bǔ)寄了一束花，只為告訴外地游客“昆明是有好花的”。

此次重訪(fǎng)，博主再次找到了張鵬。這位曾因靦腆婉拒采訪(fǎng)的小哥，如今看著規(guī)范有序的市場(chǎng)，露出了質(zhì)樸的笑容：“現(xiàn)在市場(chǎng)弄明白了，大家買(mǎi)花也更放心了�！边@不僅是一個(gè)人的堅(jiān)持，更是整個(gè)市場(chǎng)信譽(yù)重塑的縮影。

如今的斗南已經(jīng)化身4A級(jí)景區(qū)（央廣網(wǎng)記者 魏文青 攝）

數(shù)據(jù)顯示，2025年斗南花市接待游客約1560.8萬(wàn)人次。從一個(gè)簡(jiǎn)陋的鮮花交易場(chǎng)，到如今的國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)，斗南花市的蝶變，本質(zhì)上是政府職能部門(mén)從“管理者”向“服務(wù)者”的角色轉(zhuǎn)變。

“大家的建議我們都收到了，且會(huì)一直改進(jìn)下去�！痹S立表示。一朵花的溫度，是一座城的誠(chéng)意。斗南花市用700天的行動(dòng)證明：當(dāng)“群眾呼聲”真正成為“行動(dòng)指令”，最犀利的吐槽也能變成最動(dòng)人的贊美。