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　　一、將一切人、物、錢、服務(wù)都連接

　　這兩年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)成為人的一個(gè)電子器官的延伸這個(gè)特征越來越明顯，攝像頭、感應(yīng)器，人的器官延伸增強(qiáng)了，而且通過互聯(lián)網(wǎng)連在一起了，這是前所未有的。不僅是人和人之間連接，未來看到人和設(shè)備、設(shè)備和設(shè)備之間，甚至人和服務(wù)之間都有可能產(chǎn)生連接，微信的公眾號(hào)是人和服務(wù)連接的一個(gè)嘗試。所以說PC互聯(lián)網(wǎng)、無線互聯(lián)網(wǎng)，甚至物聯(lián)網(wǎng)等等，都是不同階段、不同側(cè)面的一種看法，這也是我們未來談?wù)撘磺凶兓�的基礎(chǔ)。

　　統(tǒng)計(jì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用時(shí)間來看，現(xiàn)在人除了睡覺，幾乎16個(gè)小時(shí)跟它在一塊，比PC端多出十倍以上的使用時(shí)間。這里的空間無比巨大。從去年7月份，PC的服務(wù)已經(jīng)開始低于手機(jī)上服務(wù)的時(shí)候，不管是原有的QQ，門戶網(wǎng)站、微博、搜索引擎，包括360，這一年來已經(jīng)十倍的增長了，這一年已經(jīng)開始超越，甚至是70%多的流量是來自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端，但來自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的收入，全行業(yè)看應(yīng)該不超過10%-20%，它的商業(yè)模式還不清晰，但時(shí)長多了十倍。

　　二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不只是延伸，而是顛覆

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新涌現(xiàn)，“+”是各種傳統(tǒng)行業(yè)�！�+通信業(yè)”是最直接的，“+媒體”已經(jīng)開始顛覆，未來是“+網(wǎng)絡(luò)游戲、零售行業(yè)”。過去認(rèn)為網(wǎng)購是電商很小的份額，現(xiàn)在已經(jīng)是不可逆轉(zhuǎn)走向?qū)︻嵏矊?shí)體的零售行業(yè)，還有現(xiàn)在最熱的互聯(lián)網(wǎng)金融。為什么一定要加上你?我認(rèn)為，傳統(tǒng)行業(yè)每一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的力量仍然是無比強(qiáng)大的，每個(gè)行業(yè)都可以把它變成為工具，也會(huì)衍生出很多新的機(jī)會(huì)，這不是一個(gè)神奇的東西，是理所當(dāng)然。

　　有人稱之為改良，我覺得改良肯定不行，一定要有顛覆。為什么呢?因?yàn)橹灰�在這個(gè)行業(yè)內(nèi)用互聯(lián)網(wǎng)的方式做，我會(huì)稱之為顛覆，你得在這個(gè)行業(yè)扎得很深。很多以前不起眼的，比如搜房網(wǎng)，不知不覺市值已經(jīng)和新浪差不多了，搜房幾千人在不同的城市扎得很細(xì)。還有最近上市的58同城，沒有上市的美團(tuán)，團(tuán)購網(wǎng)站幾千人，看著不像沒有互聯(lián)網(wǎng)的清新，其實(shí)都要扎得很深，只不過用互聯(lián)網(wǎng)的方式去做，本質(zhì)上剝掉互聯(lián)網(wǎng)的殼，還是傳統(tǒng)行業(yè)。

　　三、未來十年現(xiàn)金和信用卡消失一半

　　開放的協(xié)作。有一本書《第三次工業(yè)革命》提到，未來的各大組織架構(gòu)將會(huì)走向一個(gè)分散合作的模式，有人說“大公司應(yīng)該不存在了吧，中小企業(yè)不是更有效率?”我認(rèn)為以現(xiàn)在大公司的形態(tài)一定要轉(zhuǎn)型，聚焦核心模塊，其他的模塊和更有效率的中小企業(yè)分享合作。

　　未來互聯(lián)網(wǎng)會(huì)對(duì)金融產(chǎn)生什么變化?前不久，平安馬明哲的預(yù)測(cè)，讓人印象深刻：金融機(jī)構(gòu)會(huì)小型化、社區(qū)化、智能化、多元化，因?yàn)榇蟮木W(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)很難經(jīng)營了。第二，未來五到十年現(xiàn)金和信用卡會(huì)消失一半。第三，我們?cè)俅竽懸稽c(diǎn)預(yù)測(cè)，二十年內(nèi)，銀行或者是大部分的銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的前臺(tái)將消失，后臺(tái)也將消失，保留中臺(tái)(即服務(wù)，因?yàn)榉��?wù)的核心是中臺(tái))，前后都可以外包出去。就像蘋果，它自己不生產(chǎn)手機(jī)，而是委托富士康做，成本只有68%。所以金融機(jī)構(gòu)要生存下去，在逆差很低時(shí)，不得不把很多業(yè)務(wù)外包，讓你生存下來。

　　四、每個(gè)企業(yè)要給自己多一個(gè)準(zhǔn)備

　　坦白講，微信這個(gè)產(chǎn)品出來，如果說不在騰訊，不是自己打自己的話，是在另外一個(gè)公司，我們可能現(xiàn)在根本就擋不住�；剡^頭來看，生死關(guān)頭其實(shí)就是一兩個(gè)月，那時(shí)候我們幾個(gè)核心的高管天天泡在上面，說這個(gè)怎么改，那個(gè)怎么改，在產(chǎn)品里調(diào)整。這再一次說明，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)企業(yè)看似好像牢不可破，其實(shí)都有大的危機(jī)，稍微把握不住這個(gè)趨勢(shì)的話，非常危險(xiǎn)，之前積累的東西就可能灰飛煙滅了。

　　我近期觀察各行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，有很多人問潮流來了，知道該怎么變，但是好像做不到。因?yàn)橛袝r(shí)候會(huì)跟自己的既得利益，或者說DNA不適應(yīng)，其實(shí)坦白講，最大的區(qū)別是，可能十年以后再回頭看到底能做什么，不能做什么，或者說現(xiàn)在應(yīng)該改變什么，可能會(huì)有更清晰的認(rèn)識(shí)，但現(xiàn)在往往是人在其中沒有切膚之痛，其實(shí)很難去放棄自己的一些利益。

　　怎么樣能夠給自己多一個(gè)準(zhǔn)備，比如你開一個(gè)另外的部門、另外一個(gè)分支，調(diào)團(tuán)隊(duì)做些可能跟現(xiàn)在已經(jīng)擁有，其實(shí)有矛盾的業(yè)務(wù)。因?yàn)槟悴蛔龅脑�，�?duì)手或者想搶你市場(chǎng)的對(duì)手一定會(huì)做。

　　像當(dāng)時(shí)微信推出來，手機(jī)QQ部門反對(duì)，他甚至也有一個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在做類似的產(chǎn)品，只是最后誰跑出來受歡迎而定，最后手機(jī)QQ的團(tuán)隊(duì)失敗了，他做出來的不好用。我記得無線業(yè)務(wù)部門做出來的東西不如廣州研發(fā)中心做QQ郵箱的團(tuán)隊(duì)做得好，那時(shí)候中國移動(dòng)正在廣西、云南開會(huì)，數(shù)據(jù)部立刻打電話給QQ無線說，這個(gè)東西誰做都可以，騰訊做就不行，我們?cè)趧e的地方可能要懲罰你。

　　所以我們第一個(gè)版本沒有做通信錄匹配，當(dāng)時(shí)中國聯(lián)通說你做了，就觸紅線了。后來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)起來了，國內(nèi)出現(xiàn)了好幾家，我說不行了，給人懲罰我們都不管了，通信錄要加入。

　　五、搞不懂年輕人，就不搞定產(chǎn)品服務(wù)

　　顛覆是讓你之前的產(chǎn)品和服務(wù)受到很大的挑戰(zhàn)，這個(gè)產(chǎn)品往往都是幾乎一樣的東西，看過去很多失敗的案例，比如搜索，我們的團(tuán)隊(duì)就完成照著百度，人家有什么我們有什么，他就沒有想到別的路徑，比如像搜狗就很聰明，他說我拼搜索拼不過你，我就拼瀏覽器，瀏覽器靠什么帶?輸入法，輸入法帶瀏覽器，瀏覽器帶搜索，迂回地走，走另外的路，就比我們做得好，人家花的錢是我們1/3，最后是我們2.5倍。

　　我現(xiàn)在也開竅了，看到團(tuán)隊(duì)有什么想法，我們還是鼓勵(lì)，沒準(zhǔn)他抓住了未來的一個(gè)機(jī)會(huì)。因?yàn)楝F(xiàn)在很多新奇的玩意兒，大家覺得我年輕，但我覺得自己很老了，現(xiàn)在有些產(chǎn)品都看不懂了。美國的Instagram，我投了點(diǎn)股票，說起來很后悔，因?yàn)楫?dāng)時(shí)這個(gè)公司還不到一美金的時(shí)候沒投，公司只有幾個(gè)人，當(dāng)時(shí)副總裁看著說，這個(gè)公司不太靠譜吧，在靠近海邊的一個(gè)玻璃房子，外面都看得見，扔個(gè)磚頭就可以把電腦全拿走了，創(chuàng)始人也好像挺高傲。但后來他的數(shù)據(jù)增長不錯(cuò)，我們是在他8億美金估值的時(shí)候進(jìn)入。

　　火在什么地方?12歲到18歲的女性用戶很喜歡，它的服務(wù)類似微信，但是不發(fā)消息，全部是拍照片，只能按著才能看，你一截圖，對(duì)方就會(huì)知道你在截圖。這個(gè)軟件會(huì)打感知截圖的賣點(diǎn)。我們當(dāng)時(shí)幾個(gè)人試著玩一玩，覺得好無聊啊。

　　后來投資調(diào)查指出，用戶覺得這個(gè)應(yīng)用沒有壓力，就是消費(fèi)照片，拍好玩的照片，跟大家打招呼，表示我的存在感，最后幸好是Facebook把它收購了，要不然對(duì)它有很大挑戰(zhàn)。在中國其實(shí)這個(gè)需求是被微信的朋友圈取代了，需求還很強(qiáng)烈，發(fā)圖就可以Follow，有公開的，也可以私密。

　　有時(shí)候，創(chuàng)新層出不窮，各行業(yè)都搞不清楚到底哪一個(gè)會(huì)冒出來。我越來越看不懂年輕人的喜好，這是最大的擔(dān)憂。雖然我們干這行，卻不理解以后互聯(lián)網(wǎng)主流用戶的使用習(xí)慣是什么。包括微信，沒有人保證一個(gè)東西是永久不變的，因?yàn)槿诵跃褪且�更新，即使你什么錯(cuò)都沒有，就錯(cuò)在太老了，一定要換。怎么樣順應(yīng)潮流?是不是沒事把自己品牌刷新一次�，F(xiàn)在有時(shí)候要問小孩，測(cè)試一下，你們會(huì)喜歡嗎，你們的小伙伴喜歡嗎，比我們還看得準(zhǔn)。