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　　作為傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O零售的標(biāo)桿，蘇寧的一舉一動都備受矚目，而其春季部署會更成為行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。2月13日，蘇寧董事長張近東在年度部署中強(qiáng)調(diào)“2014年是戰(zhàn)略執(zhí)行年，成效突顯年”，并提出了蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)思維——“三效法則”，即“用戶體驗(yàn)講效果，經(jīng)營創(chuàng)新講效益，制度優(yōu)化講效率”。在2個小時的講話中，張近東以“產(chǎn)品突破”打造O2O融合的“極致體驗(yàn)”作為蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)執(zhí)行力一再強(qiáng)調(diào)，“體驗(yàn)”與“產(chǎn)品”兩個詞被分別提及多達(dá)30次和77次，與之配套的組織融合也做出了重大深化，成立了線上線下融合的大“運(yùn)營總部”，提升了物流的戰(zhàn)略定位等。

　　蘇寧總部基地大樓

　　成立大“運(yùn)營總部” 融合四大入口

　　作為外界關(guān)注的焦點(diǎn)，此次大“運(yùn)營總部”的成立是繼去年商品經(jīng)營總部成立之后，在組織融合上為推動O2O融合而進(jìn)行的又一次深入調(diào)整，目的是打造線上線下一致的消費(fèi)體驗(yàn)。自2013年以來，蘇寧明確“一體兩翼”互聯(lián)網(wǎng)零售戰(zhàn)略后，O2O零售已經(jīng)成為其超越傳統(tǒng)電商的戰(zhàn)略選擇，為此去年相繼打通了組織、價格、商品和體驗(yàn)的四大壁壘。今年新成立的大“運(yùn)營總部”就是這一融合的繼續(xù)深化，而最受關(guān)注的是將原來負(fù)責(zé)線下實(shí)體門店經(jīng)營的連鎖平臺經(jīng)營總部和負(fù)責(zé)線上蘇寧易購經(jīng)營的電子商務(wù)經(jīng)營總部進(jìn)行了整合，將去年在門店端、PC端、手機(jī)端和TV端的多入口布局統(tǒng)一融合落地，“運(yùn)營總部”負(fù)責(zé)人由蘇寧云商電子商務(wù)經(jīng)營總部執(zhí)行副總裁李斌擔(dān)任。這表明公司希望把其在蘇寧易購形成的豐富的互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)帶到線下，推動蘇寧去年開啟的門店互聯(lián)網(wǎng)化和線下團(tuán)隊(duì)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，激活O2O融合中的另一個“O”，更好地推進(jìn)蘇寧O2O模式的落地。

　　同時，在“運(yùn)營總部”還拆分了移動購物事業(yè)部和家庭互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部，這表明蘇寧將在移動互聯(lián)網(wǎng)這一領(lǐng)域進(jìn)行超常規(guī)發(fā)展，借助門店資源優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)彎道超車；而家庭互聯(lián)網(wǎng)是蘇寧并購PPTV后開拓的一個新的入口平臺，蘇寧將戰(zhàn)略性地對待家庭互聯(lián)網(wǎng)這個藍(lán)海市場，并將創(chuàng)新模式，加快普及力度，搶占市場先機(jī)。

　　此外，大“運(yùn)營總部”還涉及到市場營銷、客戶服務(wù)和會員等業(yè)務(wù)體系的深度整合，對蘇寧來說，這將是一次上承商品采購供應(yīng)融合，下接四大渠道端融合互聯(lián)，中間貫穿營銷和服務(wù)的一次全方位、全流程的融合，是蘇寧將在電商平臺多年來積累的互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)和互聯(lián)網(wǎng)執(zhí)行力全面運(yùn)用在整個公司各個體系、各個業(yè)務(wù)板塊，將融合協(xié)同的理念通過組織架構(gòu)的方式全面打通部門壁壘，真正打造面向用戶的一致的融合互聯(lián)體驗(yàn)。