摘要：北京時(shí)間3月10日凌晨消息，酒店運(yùn)營商希爾頓已與IBM沃森（Watson）計(jì)劃達(dá)成一項(xiàng)合作，正在旗下美國連鎖酒店測試一種人工智能（AI）禮賓機(jī)器人。希爾頓測試人工智能禮賓機(jī)器人之舉并不令人感到意外，不過這家連鎖酒店運(yùn)營商并不急于讓“康妮”機(jī)器人承擔(dān)很多職責(zé)。

　　北京時(shí)間3月10日凌晨消息，酒店運(yùn)營商希爾頓已與IBM沃森（Watson）計(jì)劃達(dá)成一項(xiàng)合作，正在旗下美國連鎖酒店測試一種人工智能（AI）禮賓機(jī)器人。

　　這種人工智能機(jī)器人被命名為“康妮”（Connie），得名來自于希爾頓創(chuàng)始人康拉德·希爾頓（Conrad Hilton）。目前，希爾頓已在弗吉尼亞州Hilton McLean酒店部署了這種禮賓機(jī)器人，住客可向其提問一些問題，如周邊餐廳、旅游名勝和酒店信息等，但到現(xiàn)在為止還基本上不能通過這種機(jī)器人直接登記入住。

　　“康妮”機(jī)器人以頗受歡迎的類人機(jī)器人Nao為原型，后者售價(jià)為8000美元，是由法國機(jī)器人公司Aldebaran設(shè)計(jì)開發(fā)的。Nao機(jī)器人可使用多種語言與用戶進(jìn)行對話，已在全球范圍內(nèi)承擔(dān)了多種任務(wù)，如在日本的銀行里擔(dān)任助理等。希爾頓“康妮”機(jī)器人采用IBM沃森軟件，這種軟件的主要功能是提供自然語言處理相關(guān)幫助，從而令“康妮”可以理解人類對話。

　　另外，“康妮”還使用了IBM合作伙伴WayBlazer的旅游信息，該公司利用沃森超級電腦為旅游者提供個(gè)性化建議。沃森超級電腦以其在備受矚目的Jeopardy！大賽中擊敗了人類冠軍而聞名，是IBM將人工智能技術(shù)引入科技業(yè)以外的其他主流行業(yè)的“敲門磚”，但目前其應(yīng)用案例還比較少。

　　希爾頓“康妮”機(jī)器人并不是什么新鮮事物，日本一個(gè)荷蘭主題娛樂公園內(nèi)一家名為Henn-na Hotel的酒店就已全部使用機(jī)器人提供住客服務(wù)，其中既包括Nao機(jī)器人，也包括一種實(shí)物大小的迅猛龍機(jī)器人，用于為講英語的住客提供登記入住服務(wù)。從全球范圍來看，機(jī)器人正在被應(yīng)用于各種工作環(huán)境以取代或輔助人類活動(dòng)，這種趨勢在亞洲地區(qū)尤其盛行，如韓國監(jiān)獄里配備了可解讀人類情緒的機(jī)器人守衛(wèi)，日本機(jī)器人巨頭軟銀和Aldebaran則已聯(lián)合開發(fā)了一種先進(jìn)的類人機(jī)器人等。

　　因此，希爾頓測試人工智能禮賓機(jī)器人之舉并不令人感到意外，不過這家連鎖酒店運(yùn)營商并不急于讓“康妮”機(jī)器人承擔(dān)很多職責(zé)。

　　研究人員卡爾·貝內(nèi)迪克特·弗雷（Carl Benedikt Frey）和邁克爾·奧斯本（Michael Osborne）曾在2013年發(fā)表題為《就業(yè)的未來》（The Future of Employment）的論文，預(yù)測未來30到40年時(shí)間里將有近一半工作崗位都將變得自動(dòng)化。在很可能被自動(dòng)化的工作崗位中，酒店禮賓、收費(fèi)亭操作員和快餐店收銀員等均排名靠前。（唐風(fēng)）