12月5日下午，GET2015教育科技大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，網(wǎng)易有道CE0周楓談?wù)摿四壳霸诰�教育的融資現(xiàn)狀，對(duì)于在線教育行業(yè)的發(fā)展做了一個(gè)判斷，并且根據(jù)有道做在線教育一年多以來的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了有道的在線教育方法論。以下是周楓先生在現(xiàn)場(chǎng)的演講實(shí)錄分享：大家下午好。有道做在線教育已經(jīng)一年多了，對(duì)于行業(yè)和自身模式也有了更清晰的認(rèn)識(shí)，很高興跟大家做這個(gè)分享，我的題目叫在線教育的風(fēng)暴之眼，風(fēng)暴之眼是指經(jīng)歷猛烈的風(fēng)暴后，變得相對(duì)平靜的位置和階段，但是緊接著會(huì)有更猛烈的風(fēng)暴。那么，這個(gè)從何談起呢？

　　在線教育融資情況

　　我們對(duì)行業(yè)近期融資情況進(jìn)行了一個(gè)梳理。橫軸是時(shí)間，縱軸是當(dāng)月融資數(shù)。數(shù)據(jù)來自IT桔子�？梢钥吹皆�2014年6月到2015年上半年，融資數(shù)量是在波動(dòng)上升的，但2015年下半年開始呈現(xiàn)出明顯的下降趨勢(shì)。我想這個(gè)和大家的直觀判斷相對(duì)一致。

　　再看一下細(xì)節(jié)，從不同融資階段來看，看圖的最右邊，可以看到近期A輪融資數(shù)在下降，而B輪和B輪以上的融資事件數(shù)反而在上升。

　　換一個(gè)角度，看看不同的模式。我們之前曾經(jīng)對(duì)在線教育的四個(gè)模式進(jìn)行劃分，包括上面兩個(gè)占據(jù)教育資源優(yōu)勢(shì)的教育機(jī)構(gòu)純和在線教育服務(wù)提供方，及下面兩個(gè)占據(jù)流量?jī)?yōu)勢(shì)的學(xué)習(xí)工具社區(qū)和綜合平臺(tái)與O2O。從融資情況上看，中間兩個(gè)模式近期融資數(shù)量較多，2014年到2015年里獲得C輪以上的機(jī)構(gòu)數(shù)共有10家，其中純?cè)诰�教育服務(wù)機(jī)構(gòu)有6家，學(xué)習(xí)工具社區(qū)4家。

　　所以簡(jiǎn)單來說，初創(chuàng)企業(yè)拿到A輪融資是越來越困難，而有些企業(yè)在摸索中找到發(fā)展路徑，后期的融資其實(shí)在上升。也就是一方面看起來行業(yè)進(jìn)展現(xiàn)在比較慢，但可能實(shí)際上未來的巨頭正在醞釀。我們相信，2016年在線教育行業(yè)的快速發(fā)展，會(huì)成為越來越明確的事實(shí)。這是我講行業(yè)處于風(fēng)暴之眼的意思。

　　那么，我們?nèi)绾未婊钆c發(fā)展？

　　有道的在線教育方法論

　　結(jié)合有道的情況講一下，有道在線教育產(chǎn)品“有道學(xué)堂”推出了一年多的時(shí)間，主要產(chǎn)品是面向備考的在線直播課程，包括四六級(jí)、考研等產(chǎn)品。什么是真正有競(jìng)爭(zhēng)力的在線課程產(chǎn)品，我把我們的體會(huì)總結(jié)為“有道在線教育的方法論”，是這樣一個(gè)包括六個(gè)方面三個(gè)層級(jí)的金字塔體系。

　　第一點(diǎn)體會(huì)，是要做簡(jiǎn)單直接的產(chǎn)品。

　　我們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品最天然的特點(diǎn)，就是簡(jiǎn)單直接�；ヂ�(lián)網(wǎng)通過原來通過很多供應(yīng)商才能提供的產(chǎn)品通過一家去提供，原來需要通過線上線下一系列復(fù)雜環(huán)節(jié)才能使用的產(chǎn)品服務(wù)，現(xiàn)在在用戶手中，通過手機(jī)即可使用。

　　那么，我們作為在線教育服務(wù)的提供商，怎么樣利用互聯(lián)網(wǎng)這一天然最大的優(yōu)勢(shì)，作出更加簡(jiǎn)單直接的產(chǎn)品，是一個(gè)關(guān)鍵的任務(wù)。我們有道四六級(jí)產(chǎn)品線，就是按照這個(gè)思路設(shè)計(jì)的。我們對(duì)于四六級(jí)課程組成成分簡(jiǎn)化再簡(jiǎn)化，最后發(fā)現(xiàn)我們需要給用戶提供的，就是兩個(gè)課程，四級(jí)沖刺課和六級(jí)沖刺課。我們的定價(jià)很簡(jiǎn)單也很便宜199元，包含所有服務(wù)。這個(gè)服務(wù)以直播為主，輔以非常精細(xì)的紙質(zhì)印刷材料，以及非常簡(jiǎn)單有效的四六級(jí)app，主要功能就是給用戶提供練習(xí)和�？迹�以及提醒上課等督學(xué)功能。總結(jié)而言，就是抓住用戶核心痛點(diǎn)需求，簡(jiǎn)化再簡(jiǎn)化。我相信這也是很多公司現(xiàn)在正在做的。這么做取得了怎樣的結(jié)果呢？我們看到，對(duì)于用戶而言，四六級(jí)課程的凈推薦值NPS達(dá)到80%，，我們看到四六級(jí)App的7日殘留率為15%，NPS也達(dá)到了50%以上，根據(jù)我們的一般經(jīng)驗(yàn)，7日殘留率為15%，NPS 30%就是很好的產(chǎn)品了，說明用戶對(duì)我們的課程和產(chǎn)品還是很滿意的。第二點(diǎn)體會(huì)是想方試法打造大用戶量的基礎(chǔ)，選擇有大用戶量的領(lǐng)域去作為。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)另一大特點(diǎn)就是提供產(chǎn)品和服務(wù)的邊際成本很低。這個(gè)優(yōu)勢(shì)只有在你的產(chǎn)品用戶量非常大的前提下才能體現(xiàn)出來。因?yàn)槿撕蛨F(tuán)隊(duì)太貴了，用戶不夠多，工程師都喂不飽，跟線下服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)沒有優(yōu)勢(shì)。這有道選擇提供英語(yǔ)培訓(xùn)相關(guān)的產(chǎn)品服務(wù)的一大原因，我們通過有道詞典積累極大的用戶群。從這點(diǎn)上，我也認(rèn)同目前題庫(kù)類產(chǎn)品先積累用戶群再商業(yè)化的做法，也是回歸互聯(lián)網(wǎng)基本邏輯的正確做法。在有道詞典和有道翻譯的平臺(tái)上，我們統(tǒng)計(jì)到每天1500萬(wàn)的英語(yǔ)學(xué)習(xí)和使用者，其中有100萬(wàn)人閱讀英語(yǔ)相關(guān)文章，有50萬(wàn)用我們的單詞本背單詞。這是我們講所謂“大”的量級(jí)，在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)范圍看不算太大，在教育App中，是很大的。第三點(diǎn)體會(huì)是要提供極致的體驗(yàn)。所謂極致體驗(yàn)就是對(duì)于用戶真正關(guān)心、經(jīng)常使用的功能和場(chǎng)景進(jìn)行深度優(yōu)化，讓用戶最終能產(chǎn)生這是個(gè)真正懂得我內(nèi)在需求的產(chǎn)品的感受。這里舉兩個(gè)例子。第一個(gè)例子，在四六級(jí)備考過程中，背單詞是用戶花時(shí)間非常多、也是非常重要的環(huán)節(jié)，因此，我們通過直播課程作為媒介，30天的時(shí)間內(nèi)，老師帶領(lǐng)大家每天用半小時(shí)的時(shí)間背誦單詞，這么一個(gè)集體學(xué)習(xí)的形式使得參與度更高，雖然在傳統(tǒng)上看來不是一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，價(jià)值并不高，但對(duì)于用戶而言非常重要，這個(gè)環(huán)節(jié)受到用戶的廣泛好評(píng)。第二個(gè)例子，我們精心準(zhǔn)備了給用戶寄送的資料包，除了內(nèi)容的高質(zhì)量，裝幀設(shè)計(jì)較好之外，用戶尤其喜歡這個(gè)每日學(xué)習(xí)計(jì)劃的小冊(cè)子。因?yàn)榉饷嫔蠈懼�——顏值太高如何與人相處，用戶打開來發(fā)現(xiàn)第一句話就是“首先你要過四六級(jí)”，這樣的一個(gè)適應(yīng)年輕學(xué)生的心理特點(diǎn)的設(shè)計(jì)。用戶瘋狂地曬單跟朋友們分享，學(xué)習(xí)原來還可以這樣有趣。

　　前面這三點(diǎn)是基礎(chǔ)體驗(yàn)，接下來兩個(gè)是怎樣持續(xù)改進(jìn)。

　　第四點(diǎn)體會(huì)是產(chǎn)品的快速迭代。

　　快速迭代是所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都必須做到的事情，也是線上產(chǎn)品對(duì)于線下產(chǎn)品很大的優(yōu)勢(shì)。

　　直播和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)產(chǎn)品屬性，使得我們我們可以做到這一點(diǎn)。這里的關(guān)鍵是在課程進(jìn)行過程中就可以實(shí)時(shí)地、持續(xù)地搜集用戶滿意度數(shù)據(jù)，在這里我們用的是NPS凈推薦值指標(biāo)，在課程結(jié)束之后，我們運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)就會(huì)立刻根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)量提升的修正，不管是直播系統(tǒng)出了故障，還是教案有問題，還是老師不太狀態(tài)，都能立即知道。現(xiàn)在有道學(xué)堂課程平均NPS高于60%，有些課程甚至達(dá)到了90%以上。第五點(diǎn)體會(huì)是加強(qiáng)對(duì)于大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用。這里我們舉兩個(gè)方面的例子。一方面是數(shù)據(jù)挖掘，就在今年9月份，有道詞典推出學(xué)習(xí)詞典這個(gè)新功能，當(dāng)用戶更新后，首次查詞過程即會(huì)收到提示，用戶可以選擇自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，比如四六級(jí)考試、GRE考試還是考研等，用戶查詞時(shí)就可以得到針對(duì)這個(gè)考試的解釋用法和例句，以及記憶方法。這個(gè)功能有兩個(gè)方面的價(jià)值。首先對(duì)于用戶很有價(jià)值，一個(gè)GRE考生查詞的時(shí)候并不會(huì)關(guān)心GRE考試之外的單詞解釋，這使得他可以避免在其他解釋上浪費(fèi)時(shí)間。第二點(diǎn)對(duì)于我們開展業(yè)務(wù)的價(jià)值則在于，通過挖掘用戶對(duì)于學(xué)習(xí)詞典的使用，可以深入了解到每一個(gè)用戶的學(xué)習(xí)目標(biāo)是什么。此外，我們也對(duì)有道詞典平臺(tái)上每日超過4億次的用戶查詞，超過千萬(wàn)次的內(nèi)容閱讀，還有用戶的背單詞行為進(jìn)行分析，從中深入洞察、挖掘用戶學(xué)習(xí)需求。我們基于這些數(shù)據(jù)的沉淀，對(duì)用戶進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng)。比如我們會(huì)通過信息流個(gè)性化推薦適合他的文章和備考內(nèi)容，例如左邊是個(gè)GRE文章；還會(huì)通過查詞頁(yè)等推薦相關(guān)課程和資料，以個(gè)性化的服務(wù)深入到用戶學(xué)習(xí)周期中。在提升用戶查詞、閱讀的次數(shù)個(gè)過程也讓為有道學(xué)堂帶來了豐富的生源和銷售線索。例如我們的GRE課程，我們根據(jù)用戶的查詞數(shù)據(jù)判定他是不是一個(gè)GRE考生的時(shí)候，如果他是有道詞典界面就會(huì)出現(xiàn)像圖上這樣一個(gè)廣告位，這個(gè)廣告位對(duì)于非GRE的考生是不會(huì)出現(xiàn)的，避免了干擾。用戶點(diǎn)擊后可以留下他的聯(lián)系方式，就可以下載實(shí)用的GRE備考資料，通過這樣的方式，每天可最多可以獲得800個(gè)銷售的線索。第六點(diǎn)，也是最后一點(diǎn)體會(huì)是努力營(yíng)造良性的教育生態(tài)。

　　在線教育在本質(zhì)上是更高效的教育和培訓(xùn)的模式。而高效我們認(rèn)為至少體現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

　　第一，我們提供教育服務(wù)的成本更低，因?yàn)榫�上授課沒有場(chǎng)所的成本等大家都知道的原因。

　　第二，覆蓋面更廣，之前我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)三、四線城市對(duì)于在線教育的產(chǎn)品需求更加迫切，往往是當(dāng)?shù)氐慕逃�資源更加缺乏。互聯(lián)網(wǎng)在線教育可以讓他們都與參與進(jìn)來。第三，課堂容量也更大，名師是非常稀缺的資源，傳統(tǒng)課堂的由于物理邊界的限制，一堂課的學(xué)生容量是非常有限的。而有道提供的是一個(gè)可以同時(shí)容納大量學(xué)生的線上平臺(tái)，可以服務(wù)更多學(xué)生。第四，就是可以提供更個(gè)性化的服務(wù)，學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)，僅僅是課上上課是不夠的，還需要大量的聯(lián)系，并且要有人解答他們學(xué)習(xí)過程中的困惑。我們電子化的手段進(jìn)行作業(yè)批改和答疑，這樣一來給更大量學(xué)生提供這樣的服務(wù)也是可能的�？偨Y(jié)而言，在線教育的本質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力在于用更低的價(jià)格，提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品。在這個(gè)教育生態(tài)中，因?yàn)楦咝В�我們可以用低的價(jià)格提供更好的服務(wù)，并且獲得更高的收入，這樣一來，參與生態(tài)系統(tǒng)的每一方，包括學(xué)生、老師、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方都能收獲更多。

　　接下來，我談?wù)勗谟懈�高效率的基礎(chǔ)上，有道是怎樣和老師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作的。

　　第一點(diǎn)，對(duì)于每個(gè)品類的課程，我們只選一個(gè)最好的老師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作。我們要跟他們一起打磨產(chǎn)品，探索最適合用戶的互聯(lián)網(wǎng)化的教學(xué)服務(wù)，這里面需要大量的溝通、磨合、探索和快速響應(yīng)能力。我們的老師也都非常認(rèn)可我們的理念，可以非�？焖俚馗�我們迭代嘗試各種教學(xué)方法和模式。老師也深入地參與到我們的一些APP、模考工具的設(shè)計(jì)、測(cè)試環(huán)節(jié)中。第二點(diǎn)，有道學(xué)堂與老師分成的深度合作模式，可以為老師帶來每小時(shí)兩萬(wàn)元左右的課程課時(shí)收入，而一次公開課的推廣，一天就可以給老師的微信公眾號(hào)和微博導(dǎo)入上千名粉絲，給老師帶來忠實(shí)度非常高的的學(xué)生用戶。通過這些方法有道學(xué)堂業(yè)務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)迅速，今年11月的訂單額比去年同期提升了10倍，在一年半的時(shí)間內(nèi)，超過25萬(wàn)人次在有道學(xué)堂參與培訓(xùn)。最后回顧一下，今天我和大家分享的，主要是有道的在線教育方法論。要做直接簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，千萬(wàn)百計(jì)打造大用戶量的基礎(chǔ)，給用戶創(chuàng)造極致的體驗(yàn)，在這三項(xiàng)基礎(chǔ)體驗(yàn)做好后，快速迭代改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)做出門檻，最后做出基于良好生態(tài)的商業(yè)模式。

　　有道希望與各位同仁一起努力，開拓行業(yè)更好的明天，謝謝！