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　　商場(chǎng)提供“包郵”服務(wù)，就是打好體驗(yàn)牌的一個(gè)細(xì)節(jié)。這個(gè)細(xì)節(jié)雖小，只要真正地貼合了部分消費(fèi)者的需求，就是有價(jià)值的。

　　為了應(yīng)對(duì)電商對(duì)實(shí)體店的沖擊，越來(lái)越多的實(shí)體百貨開(kāi)始向電商學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。于是，“包郵”已經(jīng)不僅僅是電子商務(wù)網(wǎng)站上各位“親”的專(zhuān)利，“雙12”期間，也有商場(chǎng)祭出了這一招數(shù)。

　　商場(chǎng)也包郵？隨手把貨物帶回家豈不更快捷？別說(shuō)，這一包郵服務(wù)還真是迎合了不少人的需求。

　　話(huà)說(shuō)，北京崇文門(mén)新世界百貨為了給電商截流，就比“雙12”提前一天啟動(dòng)“任性黑周末”年終促銷(xiāo)活動(dòng)，不僅提供足以叫板電商的折扣力度，還為消費(fèi)者提供滴滴打車(chē)券和順豐包郵到家的服務(wù)。據(jù)悉，這次活動(dòng)持續(xù)4天，新世界百貨旗下6家門(mén)店都參與了這場(chǎng)大促活動(dòng)。

　　無(wú)獨(dú)有偶，今年早些時(shí)候，無(wú)錫八佰伴就開(kāi)始嘗試在商場(chǎng)里設(shè)置包郵地點(diǎn)，顧客可以將買(mǎi)好的東西用快遞免費(fèi)寄送到家，當(dāng)天中午12點(diǎn)以前打包還可以當(dāng)日送達(dá)。再早之前，觀音橋遠(yuǎn)東百貨商場(chǎng)在周年慶的時(shí)候也推出過(guò)免費(fèi)為顧客包郵包送在商場(chǎng)買(mǎi)的東西這樣的增值服務(wù)。無(wú)論消費(fèi)額度多少，顧客都可以到商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)辦理包郵包送手續(xù)，留下收貨地址和手機(jī)號(hào)碼，拿到服務(wù)臺(tái)清點(diǎn)貨物登記后的回執(zhí)單就可以空手回家，48小時(shí)內(nèi)就可以送貨上門(mén)。

　　到百貨商場(chǎng)逛街還包郵？這聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)不太合乎邏輯。一般人到商場(chǎng)買(mǎi)到了東西，自然要第一時(shí)間拎回家，這是人們多年以來(lái)形成的購(gòu)物習(xí)慣。眼見(jiàn)為實(shí)，第一時(shí)間拿到現(xiàn)貨，這可是實(shí)體商業(yè)零售相比于電子商務(wù)最為強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。

　　其實(shí)，仔細(xì)想想，現(xiàn)款現(xiàn)貨的弊病也很明顯——如何將商品搬回家。如果遇到了商場(chǎng)的大促銷(xiāo)活動(dòng)，每個(gè)人手上的“戰(zhàn)利品”都一大把，也可能手一抖買(mǎi)了大件或很重的東西。在交通條件很差的高峰期里，如果沒(méi)有私家車(chē)裝載，怎么把東西送回家還真是個(gè)問(wèn)題。對(duì)于中青年女性這樣的“剁手癥”多發(fā)人群來(lái)說(shuō)，沒(méi)有老公或者男友來(lái)幫忙拎東西，自然得披頭散發(fā)汗流浹背姿態(tài)全無(wú)地將血拼來(lái)的大包小包“貨物”折騰回家……

　　這樣的場(chǎng)景下，如果商家可以貼心地站出來(lái)說(shuō)聲“親我們包郵噠”或者“您歇著放著我來(lái)”，那真的是世界充滿(mǎn)愛(ài)一般地溫暖人心。雖然比不上左手選好右手遞給仆人般的貴婦級(jí)服務(wù)，但把東西送到包郵點(diǎn)總是遠(yuǎn)遠(yuǎn)好過(guò)女漢子一般地把大包小包扛回家。尤其是在與心儀的他約會(huì)的時(shí)候，逛街吃飯電影K歌酒吧宵夜一路下來(lái)手里都要拎著死沉死沉的一沓購(gòu)物袋，還真是挺煞風(fēng)景。

　　說(shuō)起來(lái)，小小的包郵雖然不是普適于所有客戶(hù)的“標(biāo)配”服務(wù)，但對(duì)于特定客戶(hù)人群來(lái)說(shuō)還真是“走心”的精準(zhǔn)一擊。其實(shí)，在春節(jié)前的大促，也有不少百貨曾推出“包郵”服務(wù)，讓身在外地的游子可以把精心采購(gòu)的年貨郵寄回家。

　　在傳統(tǒng)百貨尋覓應(yīng)對(duì)電商沖擊的良藥時(shí)，不少專(zhuān)家開(kāi)出的藥方之一就是打好體驗(yàn)牌，通過(guò)良好的購(gòu)物體驗(yàn)把消費(fèi)者從線(xiàn)上拉回線(xiàn)下。我認(rèn)為，商場(chǎng)提供“包郵”服務(wù)，就是打好體驗(yàn)牌的一個(gè)細(xì)節(jié)。這個(gè)細(xì)節(jié)雖小，只要真正地貼合了部分消費(fèi)者的需求，就是有價(jià)值的。

　　于冬雪