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　　工商總局及中消協(xié)做客人民網(wǎng) 稱有電商偷換“七日”退貨概念

　　新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施滿半年，國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)楊紅燦和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)常宇昨日在人民網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訪談，與網(wǎng)友就新《消法》實(shí)施以來(lái)的情況進(jìn)行了在線交流。目前流行的微信個(gè)人代購(gòu)難以根據(jù)新《消法》的條款來(lái)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　微信代購(gòu)很難界定身份

　　微信的興起使朋友圈代購(gòu)逐漸火爆，但有不少人收到了代購(gòu)商品后發(fā)現(xiàn)是假貨。楊紅燦表示，新《消法》調(diào)整的是消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，但微信代購(gòu)?fù)�往打著“朋友、熟人幫忙”的名義進(jìn)行，代購(gòu)人也沒(méi)有辦理工商登記，許多還是業(yè)余兼職。在這種情況下，很難認(rèn)定代購(gòu)人就是經(jīng)營(yíng)者，出現(xiàn)糾紛后被視為普通民事糾紛的可能性更大，也難以適用新《消法》的規(guī)定。但楊紅燦同時(shí)強(qiáng)調(diào)，如果企業(yè)通過(guò)微信進(jìn)行營(yíng)銷，開(kāi)展代購(gòu)業(yè)務(wù)，則適用新《消法》的規(guī)定。

　　“七日”概念遭偷換

　　“網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退貨”在實(shí)際操作中有很多問(wèn)題，在網(wǎng)購(gòu)中有不少商家宣稱，凡是超過(guò)七日的，無(wú)論什么原因均不予退貨。對(duì)此，常宇表示，“七日”僅僅是“無(wú)理由”退貨的時(shí)限，而非因質(zhì)量問(wèn)題退貨的時(shí)限。如國(guó)家規(guī)定，一些大家電在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨。常宇表示，這個(gè)有效期一般為半年以上，甚至一年以上的時(shí)間。

　　泄露顧客信息將受罰

　　楊紅燦透露，目前工商總局起草的、正在向社會(huì)公眾征求意見(jiàn)的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，對(duì)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息的具體情形也給予了相應(yīng)的規(guī)定。比如泄露個(gè)人信息的、未經(jīng)消費(fèi)者同意就向其發(fā)送商業(yè)信息的，都將受到處罰。記者 肖丹

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　　中消協(xié)鼓勵(lì)延長(zhǎng)無(wú)理由退貨時(shí)長(zhǎng)

　　中消協(xié)昨日對(duì)新《消法》實(shí)施半年的情況進(jìn)行回顧總結(jié)。盡管消費(fèi)者對(duì)相關(guān)條款的認(rèn)知度高達(dá)83.19%，但目前在“網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨”、“耐用消費(fèi)品舉證責(zé)任倒置”、“消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)”、“金融服務(wù)消費(fèi)者知情權(quán)”等方面經(jīng)營(yíng)者落實(shí)法定義務(wù)不盡如人意。

　　消協(xié)組織發(fā)現(xiàn)在新法著力加大保護(hù)的一些領(lǐng)域，經(jīng)營(yíng)者逃脫責(zé)任的問(wèn)題依然較為突出，如網(wǎng)購(gòu)“七日無(wú)理由退貨”的要求還不能順利落實(shí)。對(duì)此，中消協(xié)表示將繼續(xù)聯(lián)合全國(guó)消協(xié)組織加大對(duì)網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的社會(huì)監(jiān)督，督促企業(yè)切實(shí)履行法定義務(wù)�！捌呷諢o(wú)理由退貨”是網(wǎng)購(gòu)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的最低法定義務(wù)，中消協(xié)鼓勵(lì)有關(guān)企業(yè)積極采取更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取做到“十日”、“十五日”無(wú)理由退貨。