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　　3．15到來，各個行業(yè)“瑟瑟發(fā)抖”，都擔心被曝光后遭遇千夫所指。但315晚會曝光臺畢竟“席位”有限，日常生活中網(wǎng)民最關注的維權領域和維權話題，才是最需要著重治理的“侵犯權益重災區(qū)”。近日手機百度推出“指尖上的315—移動搜索時代消費者權益報告”，一圖說清網(wǎng)民最關注的6大行業(yè)消費話題。如果今年315晚會真的從中“取景”、“選材”，那相信一定會大快人心。

六大領域看熱點 維權難依舊是普遍問題

　　百業(yè)千家，究竟消費者最關注哪些領域？百度指數(shù)移動數(shù)據(jù)顯示，位居消費領域最受網(wǎng)民關注的六大行業(yè)依次為食品安全、IT通訊、網(wǎng)絡購物、家具家電、汽車、旅行。并且根據(jù)搜索的問題數(shù)據(jù)量更發(fā)現(xiàn)，IT通訊和網(wǎng)絡購物出現(xiàn)的消費問題急劇飆升，這與移動互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡購物的大發(fā)展緊密相關。

　　而既然談到最受關注的消費權益領域，百度指數(shù)移動數(shù)據(jù)還顯示，“維權”艱辛確實是普遍問題。其中消費者面對侵權，38%選擇放棄索賠，老百姓都知道這實屬無奈之舉。31%選擇官網(wǎng)投訴，很多人恐怕也并不指望真的能獲得滿意答復。還有6%的網(wǎng)民選擇客服電話投訴，這基本更是石沉大海。因此，在這總計75%“無可奈何”之外，16%的網(wǎng)民選擇法律渠道維權，為自己“討個說法”。此外還有9%的網(wǎng)民選擇“網(wǎng)絡擴散”，曝光之外還希望引起更多關注。

　　舉證難、鑒定難、索賠難，耗了時間沒脾氣，消費者維權確實艱辛。因此，還真的不能不說百度的“網(wǎng)民權益保障計劃”，絕不廣告，坐在家里就能獲得全額賠付，這才叫上帝，其他企業(yè)真該學著點？

　　流量都去哪了？ “ 親，包質量” 最靠譜

　　在細分行業(yè)，IT通訊領域消費者最關心“流量問題”，畢竟“流量就是金錢”。4G流量、3G網(wǎng)絡不穩(wěn)定、后臺跑流量等都是熱門關鍵詞。此外，在手機安全上，“流氓軟件”、“手機隱形消費”、“彈窗廣告”、“軟件無法刪除”等都位居前列，可見手機已經(jīng)成為如今的“主戰(zhàn)場”，各方勢力巧取豪奪，讓消費者吃盡苦頭。

　　在網(wǎng)絡購物領域，黑心棉難鑒定、化妝品問題多、雙十以價格欺詐、團購服務不達標等等話題都位居前列。當年“親，包郵噢”的口號看來應當，也必須改為“親，包質量噢”，才是最有可能讓消費者滿意的承諾。