超過260萬商家主動參與營商環(huán)境共治，成為阿里巴巴今年在平臺治理領(lǐng)域的最大突破。
12月30日，阿里巴巴發(fā)布2019年營商環(huán)境成績單，260萬商家加入“營商保”參與平臺治理、全年商家向平臺反饋的惡意行為投訴量減少70%、商家主動整改讓無意違規(guī)量下降65%、配合公安機(jī)關(guān)對網(wǎng)絡(luò)惡意行為開展了26起專案打擊。這是阿里巴巴首次從賦能商家經(jīng)營的角度公布年度平臺治理數(shù)據(jù)。
阿里巴巴發(fā)布2019年營商環(huán)境成績單，全年商家向平臺反饋的惡意行為投訴量減少70%。
260萬商家兼職人工智能訓(xùn)練
數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，人工智能訓(xùn)練師已經(jīng)成為一個全新的職業(yè)。他們制定數(shù)據(jù)標(biāo)注規(guī)則，再將數(shù)據(jù)反哺優(yōu)化，不斷提升人工智能的水平。
“人工智能靠人工”并不只是對“虛假AI”的調(diào)侃�，F(xiàn)實之中，人工智能的服務(wù)能力需要大量現(xiàn)實案例場景的數(shù)據(jù)“培養(yǎng)”。
2019年8月23日，阿里巴巴正式對外發(fā)布首個營商環(huán)境治理產(chǎn)品“營商保”。“營商保”不但全面整合了阿里多年來沉淀的惡意訂單防控、商品合規(guī)檢測等各項營商環(huán)境保護(hù)能力，還匯聚了政府部門、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、商家、消費(fèi)者的力量，創(chuàng)新性地提供了一套利用人工智能技術(shù)協(xié)同社會各界共同參與平臺治理、提升平臺營商環(huán)境的解決方案。
“營商保”上線4個多月來，通過一系列圍繞商家痛點展開的全鏈路治理行動，讓全年商家向平臺反饋的惡意行為投訴量，與2019年3月相比下降了70%。
商家不僅能享受平臺對諸如惡意評價、惡意投訴、惡意退款等網(wǎng)絡(luò)惡意行為的主動攔截與防控，更能夠通過向平臺反饋信息而不斷培育“營商保”的人工智能模型算法，促進(jìn)“營商保”安全風(fēng)控能力的全面進(jìn)化。
商家既是營商環(huán)境治理的受益者，也是營商環(huán)境治理的參與者。截至2019年末，已經(jīng)有超過260萬商家主動加入“營商保”，在享受平臺的風(fēng)險防控服務(wù)的同時，也成為“兼職人工智能訓(xùn)練師”，為“營商保”提供治理新場景，協(xié)助“培養(yǎng)”新解決方案。
主動預(yù)警讓商家無意違規(guī)下降65%
除了運(yùn)用人工智能技術(shù)和社會各方協(xié)同共治，阿里巴巴還通過“營商保”的預(yù)警、報告、建議等服務(wù)，幫助商家提前規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。商家不必再用人工低效審核、而是可以依靠平臺提供的工具又快又準(zhǔn)進(jìn)行風(fēng)險排查，從而在經(jīng)營中少踩坑。
通過最新的自檢自查工具，商家們可以提前整改經(jīng)營過程中發(fā)現(xiàn)的不合規(guī)問題，今年以來商家無意違規(guī)量下降了65%，平臺變“處罰”為“賦能”、從管理到治理，幫助商家合規(guī)經(jīng)營；而在品質(zhì)提升方面，阿里巴巴則通過品質(zhì)預(yù)警幫助商家發(fā)現(xiàn)劣質(zhì)商品問題，其中53%的商家主動進(jìn)行了調(diào)整。
此外，阿里巴巴還在不斷提升商家的經(jīng)營體驗，今年已經(jīng)在開店流程環(huán)節(jié)完成了10個模塊的優(yōu)化與升級，降低商家經(jīng)營成本，為廣大中小企業(yè)提供了高速發(fā)展所需的平臺和基礎(chǔ)設(shè)施，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級更加便捷。
“阿里巴巴一直在呼吁全社會共建‘讓好人一路綠燈，讓壞人寸步難行’的營商環(huán)境，這其中的關(guān)鍵點就在于要區(qū)分犯錯者和作惡者。”阿里巴巴集團(tuán)首席平臺治理官鄭俊芳表示，區(qū)分錯與惡是數(shù)字經(jīng)濟(jì)治理中的難題，阿里巴巴已經(jīng)通過上線“淘信用”構(gòu)建商家端信用體系、開展分層治理。
商家“淘信用”分值越高，擁有的經(jīng)營保障服務(wù)就越多，包括惡意行為預(yù)警與舉報、特色市場準(zhǔn)入保障、營銷活動保障等保障服務(wù)，讓近90萬信用優(yōu)良、品質(zhì)過硬的商家，能夠獲得更好的商業(yè)機(jī)遇和成長機(jī)會。
打擊職業(yè)索賠“一次也不用跑”
“對好人，我們提供賦能工具，為商家打造經(jīng)營安全感；對壞人，我們堅決打擊，對惡意行為，我們堅決說‘不’！”鄭俊芳強(qiáng)調(diào)，“無心犯錯的人，我們希望能夠幫他少踩坑；而那些通過惡意行為牟取個人不當(dāng)利益的真正作惡者，是我們要堅決懲處、追殺的對象。”
2019年，阿里巴巴配合公安機(jī)關(guān)開展了針對網(wǎng)絡(luò)惡意行為的26起專案打擊，幫助商家挽回十余萬元資損。而除了專案打擊協(xié)助外，阿里還通過“營商�！眲�(chuàng)新性地實現(xiàn)了與市場監(jiān)管部門的對接，讓監(jiān)管部門、商家、平臺之間能夠以近乎零成本的方式，來處理所有需要協(xié)同響應(yīng)的事項，助力“最多跑一次”在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代升級為“一次也不用跑”。
特別是針對職業(yè)索賠現(xiàn)象，“營商保”的職業(yè)索賠聯(lián)合治理工具，可以及時識別、預(yù)警各種濫用訴權(quán)、消耗政府資源的惡意舉報行為，執(zhí)法機(jī)關(guān)無需線下查找經(jīng)營者就能在線對商家進(jìn)行教育指導(dǎo)和自查自糾，而經(jīng)營者也可在線零距離配合政府檢查并舉報職業(yè)索賠線索，真正做到了“糾紛不出門、矛盾不上交”。
正是因為在社會共治方面的積極探索，努力打造最符合數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代市場運(yùn)行機(jī)制、最有效促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的治理模式，在12月15日舉辦的第二屆市場監(jiān)管領(lǐng)域社會共治大會上，阿里巴巴“營商�！睆�297個申報項目中脫穎而出，入選2019年市場監(jiān)管領(lǐng)域社會共治優(yōu)秀案例，并名列十大社會共治優(yōu)秀案例榜首。
“通過營商環(huán)境協(xié)同共治，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的各方參與者得以實現(xiàn)持續(xù)的信息交互，平臺也實現(xiàn)了治理能力的不斷進(jìn)化，‘營商保’是人工智能技術(shù)成功應(yīng)用于社會治理的一個具有可復(fù)制性的樣本。”鄭俊芳表示，通過以“營商保”為核心的賦能機(jī)制，持續(xù)打造科技共治的風(fēng)險治理體系，阿里巴巴未來將繼續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，真正做到讓商家安心賣、讓消費(fèi)者放心買。
