在線上企業(yè)向線下擴張的熱潮中，多數企業(yè)認為無論線上線下，零售交易的核心還是流量，關心的總是推廣、促銷甚至刷單，而不是更關注交易的本質——產品、服務、體驗和數據。所以大多數企業(yè)都成了流量的奴隸，陷入了零和博弈。

　　如何才能將商業(yè)價值鏈從一個零和博弈的“窄平臺”向共贏共生的“寬平臺”轉變？正如馬化騰在“2017騰訊全球合作伙伴大會”前發(fā)給所有合作伙伴的一封公開信中所說，與京東合作推出的“京騰無界零售解決方案”，就是要“打造一個以‘去中心化’的方式、以及全方位的平臺能力，為品牌商提供一個更為包容、創(chuàng)新和具有可持續(xù)性的智慧零售解決方案�！瘪R化騰認為這能讓商家擺脫“二選一”的難題。

　　每個商家都能自己運營流量

　　傳統(tǒng)的商業(yè)價值鏈和高速公路頗為相似，從品牌商到用戶的渠道是由內容商和零售商搭建的，品牌商也偶爾會借助于公眾號等新媒體搭建一條和用戶溝通的捷徑。

　　然而，這三條通路幾乎各有弊端：內容商通道走不了物流，內容無法直接轉化為銷售；渠道商通道的信息流又是有去無回，僅有的能夠反饋回到品牌商的終端銷售數據也存在失真；至于品牌商自建的新媒體通道，既無客流又沒物流，勢單力薄。

　　從品牌商到渠道商、內容商、用戶，各個環(huán)節(jié)和渠道之間都存在著利益的零和博弈，而作為數字經濟時代的核心資源同樣無法共享，每個環(huán)節(jié)都成為一個個的數據“孤島”，身處其間，品牌商的三大痛點被總結為數據無法融合、場景無法貫通、交易無法同步。

　　也正是由于整個價值鏈條存在著利益的彼此博弈，因此每個環(huán)節(jié)在產品和商業(yè)模式上創(chuàng)新的出發(fā)點，都是如何從上游和下游獲取更多的利潤，同時，為了維持既得利益，所有環(huán)節(jié)又不約而同地排斥創(chuàng)新力量。

　　正如珠三角的高速公路一樣，在渠道之間的信息和商品時常發(fā)生淤塞，制約著整個商業(yè)價值鏈的效率提升。

　　隨著消費和技術兩股力量的推動，消費者主權時代悄然而至，消費者不再遵從于內容商和渠道商設計好的內容和商品獲取渠道。

　　這種發(fā)生在消費者身上引發(fā)的零售環(huán)境變化，就是VUCA 化——不穩(wěn)定（Volatile）、不確定（Uncertain）、復雜（Complex） 和模糊（Ambiguous），也就是說，消費者越來越追求個性化的產品和服務，傳統(tǒng)銷售預測工具的準確率會大不如前；零售的場景會越來越分散化、碎片化，對入口和流量變化的預測會越來越困難；跨界越來越普遍，零售與社交、內容、硬件、技術等行業(yè)會相互滲透，競爭與合作的規(guī)則變得更加復雜，對成功因素的判斷也更為模糊不清。

　　面對零售環(huán)境的VUCA 化，零售基礎設施需要跳出現(xiàn)有線上線下的模式，達到一個“無界”的狀態(tài)，以更多的屏、更多的場景和更多的入口對接無處不在、無時不在的消費需求；另一方面，需要貫通線上線下、渠道商與內容商的數據體系、會員體系和物流體系，以云計算和大數據為共享平臺，每一個參與者都能夠更敏銳地感知和洞察每個消費者的個性化需求，令零售變得更加“精準”。

　　這就意味著，未來的商業(yè)價值鏈將以用戶需求為核心，品牌商、內容商和渠道商從一個零和博弈的“窄平臺”向共贏共生的“寬平臺”轉變，平臺上的品牌商、內容商和渠道商都擁有自主的運營流量與粉絲的能力，將更多的精力投入到產品、服務和場景體驗的創(chuàng)新上，將其做到極致。

　　每家企業(yè)只需要做好自己的“長板”

　　由騰訊聯(lián)手京東在今年11.11期間推出的“京騰無界零售解決方案”，也被馬化騰是作為是騰訊、京東以及生態(tài)服務機構聯(lián)手打造的一個具有行業(yè)標桿意義的智慧零售解決方案。

　　針對于品牌商在數據無法融合、場景無法貫通、交易無法同步的三大痛點，“京騰無界零售解決方案”針對于數據融合將全面整合線上購物、線下購物、媒體社交大數據；針對場景貫通，提出了“微信小程序+京東零售”的科技融合線上線下交易場景；此外將品牌方、京東和騰訊給消費者的權益進行互通，品牌商還可以精準的在騰訊和京東以及線下的場景中觸達潛在消費群體，提升轉化，降低成本。

　　不難看出，“寬平臺”對于整個商業(yè)價值鏈在成本、效率和體驗上的優(yōu)化，最終將在整個平臺的技術和模式創(chuàng)新上得到回報。

　　馬化騰在其寫給合作伙伴的公開信中認為，“隨著以互聯(lián)網為基礎的數字平臺的發(fā)展，每一個人、每一家企業(yè)或組織都通過數字技術緊密地聯(lián)系在一起，大家生活、生產以及各種生命活動都交織在一起。在這個命運與共的‘數字生態(tài)共同體’中，競爭的目標并不是要你死我活，而是更好地激發(fā)創(chuàng)新來解決用戶痛點，讓整個生態(tài)更有可持續(xù)性�！�

　　面對于無界零售時代的到來，如何打造一個命運共同的零售平臺？

　　在劉強東看來，就是需要打開現(xiàn)有業(yè)務環(huán)節(jié)之間的強耦合關系，使之成為一個個可拆分、可配置、可組裝的插件，然后通過對多個可選插件的個性化組合，形成可以滿足客戶不同的偏好和需求的積木型組織。

　　劉強東已經為這一平臺設計出清晰的路徑，這些可拆分、可配置、可組裝的插件將來自于京東對現(xiàn)有資源和能力的全面開放，首先是通過“模塊化”，將公司現(xiàn)有業(yè)務能力打包成獨立的、可復用的組件，然后通過“平臺化”形成穩(wěn)定、可規(guī)�；�的產品，最后通過“生態(tài)化”將內部使用的模塊對外賦能給合作伙伴。

　　未來，所有合作伙伴可以在類似于應用商店的平臺上挑選應用的組合，滿足各自的需要，與此同時，也會連接和調動更多的外部資源和能力，最終，平臺上的每一個參與者都可以被平臺所賦能。

　　“企業(yè)或個人無需面面俱到，只要有‘一技之長’——擁有產品、服務、場景或數據的最長板——再積極尋找其他的長板‘積木’拼接在一起，就能夠實現(xiàn)成本、效率、體驗的最優(yōu)組合�！眲�強東認為，在去中心化的無界零售場景下，未來零售交易的核心將不再以流量為中心，而是更關注交易的本質——產品、服務、體驗和數據。