山西省端午假期:旅游投訴同比降了一半
2016-06-13 14:20:00 來(lái)源:山西日?qǐng)?bào)
6月11日下午,省旅游局公布了端午小長(zhǎng)假投訴情況:接聽游客咨詢電話53起,主要為咨詢景區(qū)相關(guān)游覽信息、酒店住宿以及道路交通等情況;受理旅游投訴2起,比去年同期減少2件,同比下降50%,投訴對(duì)象為太行山大峽谷景區(qū),目前均已得到妥善處理。
今年端午小長(zhǎng)假前期,全省開展了旅游市場(chǎng)交叉大檢查,通過(guò)這次檢查規(guī)范了旅行社的經(jīng)營(yíng)行為,強(qiáng)化了導(dǎo)游隊(duì)伍管理,從而提高了我省旅行社經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。今后,我省將進(jìn)一步提高對(duì)旅游市場(chǎng)治理規(guī)范工作的力度,不斷加大旅游市場(chǎng)檢查力度和深度,規(guī)范旅行社的經(jīng)營(yíng)行為,推動(dòng)我省旅游業(yè)的健康有序發(fā)展。節(jié)日期間,全省各地旅游市場(chǎng)安全有序,旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)堅(jiān)持24小時(shí)值班,確保旅游投訴訊息暢通,及時(shí)受理和處理各類旅游投訴案件。
自去年我省旅游質(zhì)監(jiān)所將節(jié)假日及每個(gè)季度的投訴情況向社會(huì)通報(bào)以來(lái),假日旅游投訴量呈下降趨勢(shì)。這表明將投訴情況公開化、透明化,引起了全社會(huì)的共同監(jiān)督與關(guān)注,從而倒逼涉旅企業(yè)更加重視旅游服務(wù)質(zhì)量的提升,盡全力完善和改進(jìn)自己的服務(wù),以提高游客滿意度。今年五一假期的投訴量同比下降46%,且無(wú)一例旅行社的投訴。今后,我省將繼續(xù)加大曝光力度,使之常態(tài)化,督促涉旅企業(yè)從游客的需求出發(fā),科學(xué)管理,努力為游客營(yíng)造舒心、健康的旅游環(huán)境。
編輯:王家樂
關(guān)鍵詞:旅游投訴;我省;游客;旅游市場(chǎng);端午
從5月份起,甘肅省將在大景區(qū)建立旅游綜合執(zhí)法平臺(tái),過(guò)去那種旅游市場(chǎng)由旅游部門側(cè)重管理的單一模式將得以改變。記者從甘肅省政府獲悉,大景區(qū)旅游綜合執(zhí)法平臺(tái)將整合旅游、公安、工商、交通、質(zhì)監(jiān)、食品藥品監(jiān)管等部門執(zhí)法力量,統(tǒng)一指揮調(diào)度,統(tǒng)一受理旅游投訴舉報(bào),為大景區(qū)提供監(jiān)管服務(wù)保障。
2016-05-12 10:06:00
文明旅游是假期出行的老話題了。近年來(lái),在中央文明委統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下,中央文明辦會(huì)同國(guó)家旅游局等部際聯(lián)席會(huì)議各成員單位,堅(jiān)持境外游與境內(nèi)游兩手抓,堅(jiān)持教育引導(dǎo)與制度建設(shè)相結(jié)合,持續(xù)推動(dòng)文明旅游發(fā)展。在廣東惠州西湖景區(qū),惠州市文明旅游志愿者服務(wù)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)做文明指引、景區(qū)講解、撿垃圾等,倡導(dǎo)文明旅游。
2016-05-06 08:49:00
上季度,湖南景區(qū)被投訴次數(shù)直逼旅行社,占比高達(dá)47.3%。今年1-3月,長(zhǎng)沙市湘輝旅行社、張家界市中青旅國(guó)際旅行社、張家界市春秋國(guó)際旅行社、湖南樂游國(guó)際旅行社因服務(wù)質(zhì)量和涉嫌違法違規(guī)被多次投訴。
2016-04-20 08:50:50
參與討論
我想說(shuō)
央廣網(wǎng)官方微信
手機(jī)央廣網(wǎng)
