在數(shù)字時(shí)代的浪潮中，山西移動(dòng)以科技為筆，以創(chuàng)新為墨，不斷地書(shū)寫(xiě)著網(wǎng)絡(luò)服務(wù)新篇章。他們不僅致力于構(gòu)建一張技術(shù)領(lǐng)先、覆蓋廣泛、體驗(yàn)卓越的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)，更將服務(wù)深植于每一個(gè)細(xì)微之處，讓科技的溫度觸達(dá)每一個(gè)家庭，每一份需求。

科技賦能，智啟未來(lái)。面對(duì)人工客服資源有限的挑戰(zhàn)，山西移動(dòng)勇于探索，依托人工智能技術(shù)，創(chuàng)新推出AI智能回訪服務(wù)。這一舉措不僅極大地提升了服務(wù)效率，更實(shí)現(xiàn)了用戶反饋的精準(zhǔn)收集與高效分析。通過(guò)大數(shù)據(jù)的力量，每一位用戶的聲音都被賦予了價(jià)值，成為推動(dòng)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化升級(jí)的重要?jiǎng)恿ΑＴ跁x城，AI智能回訪系統(tǒng)通過(guò)篩選，分層分類開(kāi)展質(zhì)差修復(fù)工作，有效提升了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，讓用戶體驗(yàn)到前所未有的順暢與便捷。

針對(duì)景區(qū)、地庫(kù)、電梯等網(wǎng)絡(luò)覆蓋難點(diǎn)，山西移動(dòng)技術(shù)人員在天龍山、古縣城等熱門(mén)景區(qū)創(chuàng)新運(yùn)用智算單板進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，確保游客在享受美景的同時(shí)，也能享受到流暢的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。此外，針對(duì)高封閉、無(wú)傳輸?shù)雀采w空洞場(chǎng)景，技術(shù)人員更是積極探索新型解決方案，使用原子基站（iNCR）進(jìn)行信號(hào)補(bǔ)盲，讓電梯等封閉空間內(nèi)的信號(hào)實(shí)現(xiàn)從無(wú)到良的跨越。這些努力不僅展現(xiàn)了山西移動(dòng)的技術(shù)創(chuàng)新實(shí)力，更體現(xiàn)了他們?yōu)橛脩糁�想的初心�?/p>

網(wǎng)絡(luò)人員正在電梯里實(shí)測(cè)信號(hào)（山西移動(dòng)供圖）

心級(jí)服務(wù)，溫暖到家。山西移動(dòng)以用戶為核心，深耕寬帶服務(wù)領(lǐng)域，從安裝調(diào)試到故障維修，均展現(xiàn)出卓越的服務(wù)響應(yīng)與創(chuàng)新能力。面向廣大的寬帶客戶，山西移動(dòng)提供了便捷的上門(mén)服務(wù)，只需一通電話或在線預(yù)約，專業(yè)技術(shù)人員即可迅速響應(yīng)，提供一對(duì)一的解決方案。在大同，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以“服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”為契機(jī)，上半年主動(dòng)服務(wù)用戶超過(guò)1.75萬(wàn)戶，用戶滿意率超過(guò)90%。同時(shí)，太原移動(dòng)還創(chuàng)新運(yùn)用心級(jí)服務(wù)二維碼，通過(guò)邀評(píng)送流量的方式，將觸點(diǎn)用戶轉(zhuǎn)化為友好用戶，進(jìn)一步提升了客戶滿意度。

安全度汛，守護(hù)每一刻。面對(duì)極端天氣等特殊情況，山西移動(dòng)更是展現(xiàn)出了高度的責(zé)任感與使命感。篩查全省核心機(jī)樓、縣局機(jī)房、傳輸骨干機(jī)房防內(nèi)澇能力，加固桿路設(shè)備；省市縣各級(jí)均與應(yīng)急、水利、氣象、水庫(kù)等部門(mén)建立了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聯(lián)絡(luò)機(jī)制，實(shí)時(shí)掌握汛情和泄洪信息，嚴(yán)格落實(shí)7×24小時(shí)應(yīng)急帶班值班制度；繪制傳輸路由結(jié)構(gòu)圖和纖芯圖，配置傳輸路由現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)員；應(yīng)急響應(yīng)枕戈待旦，全部裝備均檢修保養(yǎng)完畢，通信保障人員在崗待命。

除此之外，針對(duì)洪災(zāi)道路中斷后運(yùn)輸困難的問(wèn)題，2024年山西移動(dòng)還提前配置運(yùn)輸搶修類多旋翼無(wú)人機(jī)11架。在汛期七下八上的關(guān)鍵時(shí)刻，山西移動(dòng)展現(xiàn)出高度的責(zé)任感與前瞻性，不僅彰顯了其作為通信行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的擔(dān)當(dāng)，更為社會(huì)和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)了重要力量。

匠心筑網(wǎng)，共繪美好。山西移動(dòng)以匠心為引領(lǐng)，涉深澗、爬高塔、探洞穴、下礦井，用辛勤的汗水織就了一張技術(shù)優(yōu)、覆蓋廣、網(wǎng)速快、體驗(yàn)好的精品網(wǎng)絡(luò)。在呂梁臨縣李家村，移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)助力當(dāng)?shù)刂鞑ァ翱缃纭敝辈ベu貨，為鄉(xiāng)村振興注入了新的活力；在呂梁方山生態(tài)文化旅游示范區(qū)，5G＋VR／AR等新技術(shù)讓游客在手機(jī)上即可“云”游方山，感受廉政教育的深刻意義。這些生動(dòng)的案例不僅展示了山西移動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面的卓越成就，更彰顯了他們?cè)谕苿?dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步方面的積極作用。

網(wǎng)紅牛牛媽與牛牛正在直播賣貨（山西移動(dòng)供圖）

山西移動(dòng)正以5G為翼，以服務(wù)為心，深度賦能數(shù)字生活新篇章。他們將繼續(xù)秉承用戶至上的原則，不斷探索創(chuàng)新之路，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗(yàn)。（張東華 趙琳）