央廣網(wǎng)北京6月15日消息（記者 邱小桐 通訊員 孫軍 畢贛斌）6月10日，江蘇省稅務(wù)系統(tǒng)“一企來”暨便民辦稅春風(fēng)行動交流推進(jìn)會在常州召開，總結(jié)分析全面拓展稅務(wù)部門“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線應(yīng)用建設(shè)進(jìn)展情況，共同分享融入12345“一企來”熱線助企辦稅“一鍵通達(dá)”帶來的新變化。
去年11月，江蘇省創(chuàng)新推出12345“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線，全省稅務(wù)系統(tǒng)率先響應(yīng)，將12366納稅服務(wù)熱線全面融入“一企來”， 政策專員“向前一步”變“內(nèi)部幕后業(yè)務(wù)支撐”為“外部涉企問題管家”，進(jìn)一步提升納稅人繳費(fèi)人的服務(wù)體驗(yàn)。
（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員孫軍 畢贛斌攝）
一馬當(dāng)先，融入“一企來”
6月9日，在常州星宇車燈股份有限公司生產(chǎn)車間，記者看到，生產(chǎn)流水線上，工人們身著專業(yè)靜電服正開展生產(chǎn)作業(yè)�！拔抑淮蛄艘粋�電話，就解決了長期困擾我們對嵌入式軟件產(chǎn)品增值稅即征即退政策理解不透徹問題，不再像以往提供一個電話讓我另外咨詢相關(guān)部門，甚至在部門之間轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，每轉(zhuǎn)一次都要好幾天的等待時間。”現(xiàn)場，公司財(cái)務(wù)部副部長陳文斌連連感慨咨詢“一企來”熱線效率的“極速”體驗(yàn)。
�。ㄑ霃V網(wǎng)發(fā) 通訊員孫軍 畢贛斌攝）
12345 “一企來”熱線是江蘇省創(chuàng)新設(shè)立的政策咨詢服務(wù)總窗口，以“簡單問題熱線答、個性問題連線答、疑難問題工單答”的基本工作模式，為社會提供一號答、一站式的個性化政策咨詢和解讀。
在“一企來”熱線開通之初，省稅務(wù)部門精心遴選8名省級政策專員在線解答；今年3月，省稅務(wù)局、省政務(wù)辦聯(lián)合出臺《關(guān)于運(yùn)用江蘇 12345“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線提升納稅服務(wù)質(zhì)效的意見》，率先在全省各級稅務(wù)機(jī)關(guān)推廣建立政策專員制度，目前全省稅務(wù)系統(tǒng)已精心選派900余名業(yè)務(wù)骨干，擔(dān)任“一企來”稅收政策專員，這是全省首家部門發(fā)文要求“政策專員”全覆蓋。宿遷稅務(wù)部門還在此基礎(chǔ)上“向前一步”，在市政務(wù)中心拉設(shè)納稅服務(wù)專線，將12名12366稅務(wù)干部全部派駐至12345熱線，提高涉稅問題的現(xiàn)場“直接解答”率，減少轉(zhuǎn)接環(huán)節(jié)，力爭達(dá)到“首接即答、即時回應(yīng)”的專業(yè)化服務(wù)水平。
記者從10日召開的推進(jìn)會上獲悉，截至目前，全省各級12345“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線累計(jì)接收3829通稅費(fèi)問題來電，其中，“一企來”專席和稅務(wù)政策專員解答1978件，疑難問題轉(zhuǎn)辦工單1851件，答復(fù)滿意率超九成，社會輿論反響良好。作為落實(shí)減稅降費(fèi)政策的“主攻手”，稅務(wù)部門在融入“一企來”中率先領(lǐng)先、一馬當(dāng)先，有力支撐起“一企來”建設(shè)發(fā)展。
珠聯(lián)璧合，部門“一起來”
為積極發(fā)揮“一企來”熱線“前端坐席+后臺支持”無縫對接的服務(wù)保障作用，實(shí)現(xiàn)線上線下7*24小時全天候不間斷服務(wù)，蘇州稅務(wù)部門全面梳理了全市特服號熱線受理的高頻問題、常見問題并動態(tài)建立了12345平臺涉稅知識庫，采取一問一答形式，主動推送稅費(fèi)服務(wù)政策知識庫內(nèi)容，為“一企來”服務(wù)專席首接即答企業(yè)訴求提供業(yè)務(wù)支撐。蘇州市稅務(wù)局負(fù)責(zé)人在推進(jìn)會上作經(jīng)驗(yàn)交流時談到，“借助‘一企來’大服務(wù)的優(yōu)勢，我們逐步建立與財(cái)政、住建、人社等跨部門常態(tài)化信息共享機(jī)制，加強(qiáng)與商務(wù)部門、海關(guān)、綜保區(qū)管理局等部門的溝通與銜接，推進(jìn)海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域企業(yè)增值稅一般納稅人試點(diǎn)，加大與人行等系統(tǒng)互助，全面推進(jìn)電子退稅，實(shí)現(xiàn)支付寶、微信等線上第三方繳納社保費(fèi)等�！�
緊緊抓住“一企來”熱線建設(shè)的有利契機(jī)，江蘇稅務(wù)系統(tǒng)正加快推動跨部門合作。
提檔升級，服務(wù)“E起來”
借力“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線全面運(yùn)行，稅務(wù)部門持續(xù)推動涉稅需求采集更加及時、分析更加精準(zhǔn)、服務(wù)更加深入。
“我在電話咨詢時只問了研發(fā)費(fèi)用歸集核算的一個小問題，沒想到過了幾天稅務(wù)部門就上門為我們公司的上市準(zhǔn)備做了全方位的輔導(dǎo)�！背Ｖ莅偌驯∧た萍加邢薰矩�(cái)務(wù)經(jīng)理路赟因?yàn)槎悇?wù)部門的“拓展服務(wù)”感到驚喜。原來，政策專員接到企業(yè)咨詢后，敏銳捕捉到企業(yè)正處于上市關(guān)鍵期的信息，“稅收智囊團(tuán)”成員為企業(yè)在改制重組、上市融資等方面整理了一系列涉稅政策和稅收規(guī)劃，并登門為企業(yè)展開了輔導(dǎo)。
為確保各項(xiàng)減稅降費(fèi)紅利直達(dá)企業(yè)，常州市稅務(wù)局結(jié)合“一企來”熱線咨詢開展大數(shù)據(jù)分析，從高頻問題查找政策落實(shí)堵點(diǎn)、難點(diǎn)，為企業(yè)“精準(zhǔn)畫像”，主動甄別符合享受優(yōu)惠政策條件的對象，分門別類建立起政策享受“白名單”和“潛在受益名單”。通過“人找政策”和“政策找人”的疊加雙向互動，讓企業(yè)第一時間對稅收優(yōu)惠政策應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，全省稅務(wù)系統(tǒng)共篩選“提供公共交通運(yùn)輸?shù)热?xiàng)服務(wù)收入”免稅、增值稅小微企業(yè)起征點(diǎn)調(diào)整、先進(jìn)制造業(yè)留抵退稅等政策項(xiàng)目546.28萬戶次納稅人清冊進(jìn)行統(tǒng)一推送；對小微企業(yè)享受季度緩繳政策累計(jì)發(fā)送提醒215.86萬戶次；對增值稅小規(guī)模納稅人征收率由3%降至1%發(fā)送提醒428.84萬戶次；對享受個體工商戶個人所得稅減半征收優(yōu)惠發(fā)送提醒319.43萬戶次。
