針對(duì)網(wǎng)上熱傳的“桂林旅游團(tuán)8元團(tuán)費(fèi)午餐白飯配腐乳,游客不消費(fèi)被罵旅游流氓”一事,3月22日晚間,廣西壯族自治區(qū)桂林市官方通報(bào),經(jīng)過(guò)調(diào)查取證,初步認(rèn)定,該旅游團(tuán)涉嫌“不合理低價(jià)游”,涉事旅行社和導(dǎo)游將被從嚴(yán)從重處理。
“8元錢游桂林”,如此“低價(jià)”,估計(jì)稍理性的人,都能夠明白,其中很可能沒(méi)那么簡(jiǎn)單。但“不合理低價(jià)游”,這些年確實(shí)屢見不鮮。這不,就在幾乎同一時(shí)間,有媒體報(bào)道,山東省旅游發(fā)展委通過(guò)多種途徑發(fā)現(xiàn),部分旅行社頻繁以“不合理低價(jià)游”招徠旅游者,有的甚至打出“9.9元游山東半島”的廣告。
明顯有違市場(chǎng)規(guī)律的“低價(jià)”,還能夠讓不少游客上當(dāng),這可以怪部分游客貪小便宜的心態(tài)作祟嗎?從現(xiàn)實(shí)看,這當(dāng)然至少算是一部分原因。所以,這類新聞的網(wǎng)友跟帖中,就有不少觀點(diǎn)主張?jiān)谟慰蜕砩险以,甚至調(diào)侃“8塊錢你還想干嘛?”
是的,“8元游桂林”“9.9元游山東半島”,明顯可以看出就是投機(jī)性的廣告噱頭,這樣的“便宜”不好占。不過(guò)必須明確的一個(gè)問(wèn)題是,置于市場(chǎng)交易之中,消費(fèi)者心理是一個(gè)問(wèn)題,作為經(jīng)營(yíng)者的旅行社的行為又是另一個(gè)問(wèn)題。要知道,不管價(jià)格如何低,既然是正常的交易,就該事先聲明低價(jià)所對(duì)應(yīng)的服務(wù)和要求,若拿低價(jià)引誘人,不事先把要求講清楚,到了目的地卻再?gòu)?qiáng)制游客消費(fèi),這當(dāng)然就有欺詐之嫌。所以,這樣的“不合理低價(jià)游”被整治,一點(diǎn)都不冤。不能只把“不合理低價(jià)游”的矛頭對(duì)準(zhǔn)游客“貪小便宜”,否則,這與導(dǎo)游斥責(zé)不購(gòu)物的游客為“耍流氓”,豈非陷入了同一邏輯?
但是,對(duì)于“不合理低價(jià)游”堅(jiān)持露頭就治是必要的,而著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)和治本,還得從優(yōu)化地方旅游環(huán)境和生態(tài)入手。因?yàn)檎f(shuō)到底,“不合理低價(jià)游”問(wèn)題其實(shí)是一個(gè)發(fā)展的問(wèn)題。
應(yīng)該意識(shí)到,一個(gè)地方的旅游市場(chǎng)如果長(zhǎng)期被非正常的低價(jià)游模式主導(dǎo),很可能不只是旅行社攬客心切這么簡(jiǎn)單。常識(shí)是,如果一個(gè)地方的旅游市場(chǎng)品質(zhì)給公眾的心理預(yù)期是較高的,這樣幾乎讓人不敢相信的“低價(jià)”,或許就難以俘獲游客,自然也就沒(méi)有生存空間。另外,“不合理低價(jià)游”盛行的背后,其實(shí)是捆綁著某地整個(gè)旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體的利益。
比如,除了旅行社希望靠“低價(jià)游”來(lái)招攬游客,一些景點(diǎn)和商家也期待靠“低價(jià)游”攬客與對(duì)游客強(qiáng)制消費(fèi)來(lái)支撐營(yíng)收。如此一來(lái),就說(shuō)明這個(gè)地方旅游市場(chǎng)的利益分配和盈利模式都是偏離正常軌道的——大家都懷著“一錘子買賣”的心態(tài)在經(jīng)營(yíng),都渴望利用“低價(jià)”把游客忽悠過(guò)來(lái)“宰一刀”。這樣的旅游市場(chǎng),又何以有誠(chéng)意會(huì)去顧及服務(wù)質(zhì)量和游客的體驗(yàn)?在這個(gè)角度,“不合理低價(jià)游”的風(fēng)氣到底強(qiáng)不強(qiáng)烈,足以衡量出一個(gè)地方的旅游市場(chǎng)發(fā)展成色到底幾何。
早在2015年,國(guó)家旅游局就發(fā)布相關(guān)規(guī)定,首次以文件形式定義了“不合理低價(jià)游”,并明確了對(duì)違法行為進(jìn)行處罰處理的標(biāo)準(zhǔn),為打擊“低價(jià)游”提供了制度基礎(chǔ)。可從“低價(jià)游”所產(chǎn)生的土壤來(lái)看,僅僅是盯著旅行社遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,“低價(jià)游”從根本上說(shuō)還是旅游市場(chǎng)低端化和不成熟的一種表現(xiàn),F(xiàn)在都在提倡消費(fèi)升級(jí)和供給側(cè)改革,一定程度上而言,“低價(jià)游”屢禁不絕,就是再次提醒旅游市場(chǎng)的發(fā)展模式和理念亟需升級(jí),供給側(cè)改革亟需加速。