央廣網(wǎng)上海3月14日消息 “3·15”即將到來，據(jù)中國上海網(wǎng)上政務(wù)大廳透露，上海市工商局和上海市消保委昨天（13日）分別曝光10起2016年侵害消費者合法權(quán)益的典型案件、案例。這總共20起典型案例中，西貝莜面村、優(yōu)衣庫、1號店、淘在路上、網(wǎng)之易等企業(yè)榜上有名。

　　利用“陰陽菜單”和“霸王條款”

　　西貝莜面村旗下門店因使用“陰陽菜單”而遭到查處。根據(jù)長寧區(qū)市場監(jiān)管部門調(diào)查，上海愛一特餐飲有限公司（西貝莜面村）長寧分公司在其從事餐飲服務(wù)的經(jīng)營場所內(nèi)對外使用兩個不同版本的菜單宣傳冊（含菜品價格），分別提供給在大堂和包房消費的客人，兩份菜單宣傳冊上的部分菜品價格存在差異，但未事先告知進店消費的顧客，侵害了消費者的知情權(quán)。監(jiān)管部門表示，同一商品（服務(wù)）同店同價、明碼標價是經(jīng)營者的基本義務(wù)。目前，相關(guān)行政處罰情況已作為該公司的信用信息對外公示。

　　監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營者利用“霸王條款”加重消費者責(zé)任、排除消費者權(quán)利、免除自身義務(wù)的現(xiàn)象，仍普遍存在。青浦區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查優(yōu)衣庫商貿(mào)有限公司上海青浦吾悅廣場店發(fā)現(xiàn)，該店自2014年12月起，在對外經(jīng)營過程中，對購買商品的消費者出具收銀條，收銀條上的“退換商品規(guī)定”中含有“皮帶、拖鞋、眼鏡，以及袋裝類、嬰幼兒裝等商品，恕不退還”等內(nèi)容。同時，其收銀臺處的擋板上粘有“退換商品規(guī)定”告示，告示中含有與上述內(nèi)容一致的規(guī)定。這些都是優(yōu)衣庫未與消費者協(xié)商，自行制定并在經(jīng)營過程中重復(fù)使用的條款，違背了公平原則，屬于不公平格式條款，加重了消費者的責(zé)任。

　　發(fā)布虛假信息，旅游平臺停運

　　一些商家利用虛假信息吸引消費者購買商品。紐海信息技術(shù)（上海）有限公司為“1號店”的站內(nèi)經(jīng)營者，其向億家聯(lián)合環(huán)保設(shè)備（北京）有限公司采購從日本進口的“東麗比諾”SW801型家用凈水器，向上海盈舟貿(mào)易有限公司采購“濱特爾”EF-900MS型凈水器，并通過“1號店”交易平臺對外銷售。在商品銷售網(wǎng)頁上，這些凈水器號稱“過濾總量15000L”或“流量9840L”，遠大于衛(wèi)生部批件上核準的數(shù)據(jù)，極易使消費者對凈水器的凈化性能產(chǎn)生誤解，違反了《反不正當(dāng)競爭法》的有關(guān)規(guī)定，構(gòu)成虛假宣傳。浦東新區(qū)市場監(jiān)管局依法對紐海信息技術(shù)（上海）有限公司處以15萬元罰款。

　　互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺的突然停運，在去年引發(fā)了消費投訴。2016年5月和6月，市消保委先后接到涉及麥兜旅行（北京悅果國際旅行社有限公司上海分公司）的投訴30余件、淘在路上（上海雀沃信息技術(shù)有限公司）的投訴87件，反映的問題集中在預(yù)訂旅游產(chǎn)品臨時被取消、前期支付旅游錢款遲遲無法退回、相關(guān)證件無法拿回等。麥兜旅行甚至大門緊閉，其因為資金鏈原因暫停業(yè)務(wù)，牽涉的旅游產(chǎn)品近3000份，涉及金額1000多萬元，違反了《上海市消費者權(quán)益保護條例》關(guān)于“因經(jīng)營者自身的原因停止提供商品或者服務(wù)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)事先告知消費者，并作出妥善安排”的規(guī)定。接到消保委的通報后，相關(guān)主管部門已介入調(diào)查處置。