市民投訴儲(chǔ)值卡突然過(guò)期原因不明

　　家住濟(jì)南市市中區(qū)濟(jì)微路附近的薛女士是一名退休工人，因身體行動(dòng)不便，需要找保潔人員給自家定期打掃衛(wèi)生。2016年4月，薛女士便在市中區(qū)七賢莊附近的德林家政辦了一張3000元的會(huì)員儲(chǔ)值卡�！爱�(dāng)時(shí)一名工作人員說(shuō)如果充值3000元就能享受不過(guò)期，而且可以享受每小時(shí)28元的優(yōu)惠價(jià)�！毖ε�士稱。

　　今年4月中旬，薛女士致電德林家政預(yù)約服務(wù)，可對(duì)方卻告知儲(chǔ)值卡已經(jīng)過(guò)了有效期，除非繼續(xù)充值3000元“激活”，否則就不能享受服務(wù)�！盀榱俗屛页渲�，他們(德林家政)給我打了20多個(gè)電話。”薛女士告訴記者。

　　德林家政已有客服人員與客戶溝通

　　在薛女士的儲(chǔ)值卡背面，記者看到使用說(shuō)明第4條為：“自售卡之日起折扣期一年半”，但并無(wú)關(guān)于有效期的文字說(shuō)明。既然卡上并未標(biāo)明有效期，薛女士的卡中余額為何不能繼續(xù)使用?

　　5月1日，記者以普通客戶的身份撥打了德林家政的全國(guó)售后服務(wù)熱線，一名客服人員表示，德林家政在辦卡之日起，系統(tǒng)一直默認(rèn)有效期為一年，如果超出這個(gè)期限，系統(tǒng)就會(huì)被鎖定，除非繼續(xù)充值，否則客戶無(wú)法繼續(xù)使用。

　　隨后，針對(duì)薛女士的情況，記者咨詢了濟(jì)南市市中區(qū)德林家政。一位負(fù)責(zé)人稱，薛女士的卡屬于打折卡，可以按折扣價(jià)享受服務(wù)，但目前已經(jīng)有客服人員與其聯(lián)系協(xié)商解決方案。當(dāng)記者問(wèn)及儲(chǔ)值卡有效期及充值事宜時(shí)，該負(fù)責(zé)人拒絕回復(fù)。

　　律師說(shuō)法未標(biāo)示有效期的儲(chǔ)值卡可一直使用

　　儲(chǔ)值卡上沒寫明有效期，但有余額卻不能用，德林家政的做法是否合理呢?對(duì)此，濟(jì)南市工商局消保處工作人員表示，如果發(fā)生類似消費(fèi)糾紛，在商家與消費(fèi)者并未簽訂書面合同的情況下，應(yīng)以對(duì)消費(fèi)者有利的方式處理。儲(chǔ)值卡上并未標(biāo)明有效期，在處理糾紛時(shí)可認(rèn)定有效期為無(wú)限。

　　那么，薛女士?jī)?chǔ)值卡背面的“折扣期”是否等同于有效期呢?山東泉運(yùn)律師事務(wù)所律師呂洪利表示，如果消費(fèi)者與商家簽訂合同，應(yīng)按照書面合同履行，若無(wú)合同，未標(biāo)示有效期的儲(chǔ)值卡可一直使用，但折扣期并不等同于有效期，如果超過(guò)折扣期，商家有權(quán)取消消費(fèi)者的優(yōu)惠政策。

　　5月1日下午，薛女士再次致電黨報(bào)熱線，稱經(jīng)協(xié)商，德林家政已承諾薛女士可在2018年10月前享受折扣價(jià)，無(wú)需繼續(xù)充值。