當(dāng)滾滾暖流通過9400余公里供熱管網(wǎng)涌向千家萬戶，今冬正式供暖前的熱態(tài)調(diào)試已沖刺進(jìn)入“最后一公里”。在這溫暖而精密的“熱力脈搏”背后，是一套強(qiáng)大的“數(shù)智中樞”系統(tǒng)——濟(jì)南能源集團(tuán)全國供熱行業(yè)首個全產(chǎn)業(yè)ERP系統(tǒng)，擁有千億條海量數(shù)據(jù)、百億級供熱客服大模型，依托能源“一張網(wǎng)”貫通全域供熱鏈路，將智慧暖流精準(zhǔn)輸送。

早在2014年，濟(jì)南便已在全國率先邁出“智慧供熱”的步伐，讓智慧供熱從想象走進(jìn)現(xiàn)實。十余年篤行初心，矢志不渝，展現(xiàn)了數(shù)字化變革縱深推進(jìn)改革創(chuàng)新的強(qiáng)大生命力，為熱力集團(tuán)跨越式發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

數(shù)字賦“芯”

秒級調(diào)控暖萬家

走進(jìn)濟(jì)南能源集團(tuán)所屬熱力集團(tuán)供熱調(diào)度指揮中心，電子屏上2.79億平方米供熱區(qū)域城市供熱“一張網(wǎng)”實時跳動。從熱源廠的熱負(fù)荷輸出，到管網(wǎng)的壓力波動，再到3400余座換熱站的閥門開度、循環(huán)水量，百億條數(shù)據(jù)通過物聯(lián)網(wǎng)終端實時匯聚，經(jīng)ERP系統(tǒng)智能分析生成動態(tài)熱力圖譜，保障著千家萬戶的溫暖過冬。

“通過駕駛艙這個‘超級儀表盤’，以可視化圖表等形式直觀展示供熱能耗、溫度走勢、熱線工單等關(guān)鍵指標(biāo)，實時監(jiān)控，一屏呈現(xiàn)，工作人員能迅速掌握供熱全貌，供熱調(diào)控精細(xì)化程度提升，供熱平衡結(jié)構(gòu)時間縮短，異常工況應(yīng)急響應(yīng)更快，綜合熱耗指標(biāo)也明顯降低�！睗�(jì)南熱力集團(tuán)大數(shù)據(jù)部負(fù)責(zé)人董如彬指著屏幕介紹，“一座換熱站的參數(shù)調(diào)整，如果靠人工經(jīng)驗調(diào)度通常要耗時數(shù)天，而通過ERP系統(tǒng)供熱調(diào)度裝上‘智慧芯’，秒級就能給出最優(yōu)方案，還能自適應(yīng)工況變化，自主實現(xiàn)各環(huán)節(jié)參數(shù)調(diào)控，并可實現(xiàn)全天候24小時供熱平衡調(diào)節(jié)，尤其是供熱初期平衡調(diào)控時長縮短50%以上。這種智能化的管理模式，也為集團(tuán)打造‘黑燈換熱站’提供了堅實的數(shù)據(jù)支撐，同時在全國創(chuàng)造了多個行業(yè)紀(jì)錄，首次實現(xiàn)‘站-網(wǎng)-戶’全流程動態(tài)仿真建模，讓虛擬模型與現(xiàn)場場景融合；首創(chuàng)注水三維可視化建模，讓管網(wǎng)注水一目了然；首創(chuàng)多系統(tǒng)融合的智能調(diào)控體系�！�

自2014年啟動智慧供熱改造以來，濟(jì)南熱力集團(tuán)錨定數(shù)字化轉(zhuǎn)型與高質(zhì)量發(fā)展長遠(yuǎn)目標(biāo)，深度融入戰(zhàn)略頂層設(shè)計，以“敢為人先”的前瞻視野超前布局，自主研發(fā)全國同行業(yè)首個綜合資源管理系統(tǒng)（ERP系統(tǒng)），率先打破行業(yè)數(shù)據(jù)孤島與業(yè)務(wù)壁壘，匯集超百億條全維度數(shù)據(jù)，實現(xiàn)集團(tuán)開發(fā)、投資、建設(shè)、運營、安全、財務(wù)等全業(yè)務(wù)場景的數(shù)字化穿透式管控，以超前布局鑄就供熱行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“領(lǐng)航者”地位。

智護(hù)長網(wǎng)

“光視聯(lián)動”筑屏障

今冬采暖季，濟(jì)南市主城區(qū)將形成7大外部熱源為主、城區(qū)熱源為輔的供熱格局。各大熱源數(shù)據(jù)互通、負(fù)荷互備，根據(jù)氣象數(shù)據(jù)、終端用戶用熱需求，智能精準(zhǔn)分配各熱源供熱量，讓多元供熱格局運轉(zhuǎn)更高效、更穩(wěn)定，為泉城百姓帶來持續(xù)穩(wěn)定的民生溫度。

近日，“聊熱入濟(jì)”工程首次送熱，正式邁入運營階段，在項目的實施過程中，為確保項目的順利推進(jìn)和熱力管線的長期穩(wěn)定運行，濟(jì)南熱力集團(tuán)依托ERP系統(tǒng)，融合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與人工智能多項信息化技術(shù)，自主研發(fā)“智慧供熱大腦”長輸管網(wǎng)綜合管控平臺，為多工況下多條長輸管網(wǎng)的安全優(yōu)化運行提供了全方位技術(shù)保障。

集團(tuán)通過智慧供熱大腦長輸管網(wǎng)綜合調(diào)控平臺，對聊熱入濟(jì)運行全程數(shù)據(jù)進(jìn)行實時把控，目前項目已實現(xiàn)高效、安全、綠色的常態(tài)化運行。作為跨區(qū)域供熱的重點工程，聊熱入濟(jì)項目南、北兩線實施，南線設(shè)2座加壓泵站，供熱能力3500萬平方米；北線設(shè)4座加壓泵站，供熱能力7000萬平方米。對此，熱力管線長距離輸送的安全性和穩(wěn)定性，成為供熱系統(tǒng)高效安全運行的核心挑戰(zhàn)。

在施工過程中，ERP系統(tǒng)可實現(xiàn)多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，匯聚海量數(shù)據(jù)，構(gòu)建“全級次穿透式”監(jiān)管體系，實現(xiàn)每個施工環(huán)節(jié)清晰可見，為安全施工保駕護(hù)航。在供熱運行階段，利用ERP視聯(lián)網(wǎng)平臺打造“光視聯(lián)動”項目，構(gòu)建起“光纖監(jiān)測+無人機(jī)巡檢+智慧管理平臺”的四位一體聯(lián)合保障。光纖在線監(jiān)測管網(wǎng)全程的溫度、振動信號，出現(xiàn)問題無人機(jī)起飛，回傳視頻畫面，視頻畫面具備AI偵測功能，可以根據(jù)畫面自動分析管道泄漏、第三方機(jī)械施工等管道周邊異常情況，工作人員立刻啟用應(yīng)急預(yù)案。特殊位置無人機(jī)無法到達(dá)的地方，如部分河道、隧道等位置，安裝固定視頻監(jiān)控，實時通過AI偵測監(jiān)控管網(wǎng)環(huán)境狀態(tài)。如此一來，為長輸管網(wǎng)的規(guī)�；�投運提供全流程保障。

AI牽“線”

智答快辦解民憂

“您好，這里是濟(jì)南能源集團(tuán)24小時客戶服務(wù)熱線96969，請問有什么可以幫您？”作為連通用戶和熱企的“溝通橋梁”，96969客服熱線與ERP系統(tǒng)無縫對接，工單信息自動同步至智慧平臺，系統(tǒng)根據(jù)用戶位置、故障類型智能派單，搭配供暖管家手持一體機(jī)，構(gòu)建起“訴求直達(dá)、數(shù)據(jù)支撐、閉環(huán)處置”的智能化客服體系，讓民生服務(wù)更精準(zhǔn)高效。

用戶撥打熱線后，工單信息瞬間同步至ERP系統(tǒng)，平臺自動調(diào)取該用戶所屬換熱站運行數(shù)據(jù)、歷史報修記錄、管網(wǎng)布局等全維度信息，客服無需反復(fù)詢問即可快速定位問題根源。同時，ERP系統(tǒng)還實現(xiàn)了全程追蹤工單進(jìn)度，從派單、上門、維修到反饋，每個環(huán)節(jié)均實時同步至平臺，用戶可通過熱線或線上渠道查詢處置狀態(tài)，進(jìn)一步提升訴求響應(yīng)效率。

作為ERP超融合管理平臺供熱板塊的核心成果，濟(jì)南熱力集團(tuán)深度融合DeepSeek技術(shù)與人工智能算法，以AI智慧客服系統(tǒng)賦能用戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理、故障處理等全流程場景。系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)流程受理要求進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢和直接辦理，實現(xiàn)精準(zhǔn)靈活問答。

從數(shù)字孿生精準(zhǔn)調(diào)控每一度熱源，到長輸管網(wǎng)全程護(hù)航每一次輸送，再到智能客服快速響應(yīng)每一份民生訴求，濟(jì)南熱力集團(tuán)貫徹落實濟(jì)南能源集團(tuán)“萬物互聯(lián)、過程上線，實時感知、運營可視，決策智能、管控精準(zhǔn)，風(fēng)險可預(yù)警、問題可追溯”的數(shù)字化工作方針，始終以民生需求為核心，將技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為實實在在的供熱保障，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索高質(zhì)量發(fā)展新路徑，不負(fù)十年砥礪，今朝征程賡續(xù)，書就“數(shù)智賦能”的民生答卷！（來源：濟(jì)南熱力集團(tuán)）