春運(yùn)臨近，疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻，多地多部門(mén)紛紛“放大招”留人，“就地過(guò)年”“非必要不返鄉(xiāng)”一度登上熱搜，買(mǎi)好的火車(chē)票怎么辦？坐上返鄉(xiāng)的火車(chē)，卻坐過(guò)站了？這些知識(shí)，春運(yùn)必備！

　　就地過(guò)年，買(mǎi)好的火車(chē)票怎么退？

　　為配合各地政府落實(shí)疫情防控常態(tài)化措施，避免重復(fù)購(gòu)票退票給旅客帶來(lái)不便，自發(fā)售2021年2月12日（正月初一）車(chē)票起，鐵路車(chē)票預(yù)售期調(diào)整為15天，即1月29日起售2021年2月12日（正月初一）車(chē)票。1月14日至1月28日，只發(fā)售2月11日（除夕）及以前的車(chē)票。

　　自1月14日起，旅客因行程改變需退票的，免收退票費(fèi)的時(shí)間期限由原規(guī)定的開(kāi)車(chē)前15天以上同比例調(diào)整為開(kāi)車(chē)前8天（含當(dāng)日）以上；7天及以?xún)?nèi)退票的，仍按48小時(shí)以上、48~24小時(shí)、24小時(shí)以?xún)?nèi)梯次退票收費(fèi)規(guī)定執(zhí)行。

　　退票方式看這里

　　01

　　1.使用電子支付方式通過(guò)車(chē)站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)、鐵路代售點(diǎn)和12306.cn網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)的鐵路電子客票，均可通過(guò)12306.cn網(wǎng)站或車(chē)站指定窗口在開(kāi)車(chē)前辦理退票手續(xù)。

　　2.在12306.cn網(wǎng)站注冊(cè)且通過(guò)手機(jī)APP完成人臉身份核驗(yàn)的旅客，也可通過(guò)12306.cn網(wǎng)站辦理其他人使用電子支付方式通過(guò)車(chē)站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)、鐵路代售點(diǎn)和12306.cn網(wǎng)站為其購(gòu)買(mǎi)的鐵路電子客票退票手續(xù)。

　　3.使用現(xiàn)金方式購(gòu)買(mǎi)或已打印報(bào)銷(xiāo)憑證的鐵路電子客票，可到車(chē)站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)；或通過(guò)12306.cn網(wǎng)站先行辦理人臉核驗(yàn)后辦理退票，自網(wǎng)上辦理退票成功之日起180天（含當(dāng)日），憑乘車(chē)人身份證原件到鐵路車(chē)站窗口辦理退款手續(xù)。

　　退票時(shí)帶好這些證件

　　02

　　1.乘車(chē)人本人辦理的，需提供車(chē)票和購(gòu)票時(shí)所使用的本人有效身份證件原件辦理退票。

　　2.代乘車(chē)人辦理的，需提供車(chē)票及代辦人本人的有效身份證件原件和購(gòu)票時(shí)所使用的乘車(chē)人有效身份證件原件。

　　3.居民身份證無(wú)法自動(dòng)識(shí)讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)票的，需提供訂單號(hào)碼。

　　4.已打印報(bào)銷(xiāo)憑證的鐵路電子客票辦理改簽、退票手續(xù)時(shí)，旅客須交回報(bào)銷(xiāo)憑證。

　　關(guān)于退票收費(fèi)和報(bào)銷(xiāo)憑證，這些要注意

　　03

　　1.開(kāi)車(chē)前8天（含）以上退票的，不收取退票費(fèi)。

　　2.票面乘車(chē)站開(kāi)車(chē)時(shí)間前48小時(shí)以上的按票價(jià)5%計(jì)，24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的按票價(jià)10%計(jì)，不足24小時(shí)的按票價(jià)20%計(jì)。

　　3.開(kāi)車(chē)前48小時(shí)～8天期間內(nèi)，改簽或變更到站至距開(kāi)車(chē)8天以上的其他列車(chē)，又在距開(kāi)車(chē)8天前退票的，仍核收5%的退票費(fèi)。

　　4.辦理車(chē)票改簽或“變更到站”時(shí)，新車(chē)票票價(jià)低于原車(chē)票的，退還差額，對(duì)差額部分核收退票費(fèi)并執(zhí)行現(xiàn)行退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　5.改簽或變更到站后的車(chē)票乘車(chē)日期在春運(yùn)期間的，退票時(shí)一律按開(kāi)車(chē)時(shí)間前不足24小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)。

　　6.車(chē)站售票窗口收取退票費(fèi)時(shí)，出具退票（費(fèi)）報(bào)銷(xiāo)憑證。依據(jù)國(guó)家發(fā)票管理有關(guān)規(guī)定，旅客可用來(lái)報(bào)銷(xiāo)。

　　返鄉(xiāng)乘車(chē)，遇到這8種情況怎么辦？

　　歸心似箭，返鄉(xiāng)路上可別讓這些“小馬虎”耽誤了回家的“大計(jì)”。

　　因站名相似或口音不同，買(mǎi)錯(cuò)票怎么辦

　　01

　　1.在購(gòu)票站發(fā)現(xiàn)票錯(cuò)了，應(yīng)在購(gòu)票站換發(fā)新票。

　　2.在中途站、原票到站或列車(chē)內(nèi)補(bǔ)收票款時(shí)，換發(fā)代用票，補(bǔ)收標(biāo)價(jià)差額。應(yīng)退還票款時(shí)，站、車(chē)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客，作為乘車(chē)至正當(dāng)?shù)秸疽�求退還標(biāo)價(jià)差額的憑證，并以最方便的列車(chē)將旅客運(yùn)送至正當(dāng)?shù)秸�，均不收取手續(xù)費(fèi)或退票費(fèi)。

　　3.在鐵路售票窗口購(gòu)買(mǎi)車(chē)票，發(fā)現(xiàn)乘車(chē)日期、車(chē)次、發(fā)站、到站、席別、姓名、身份等票面信息有誤時(shí)，要當(dāng)場(chǎng)向售票人員提出；未當(dāng)場(chǎng)核對(duì)、過(guò)后提出的，自行負(fù)責(zé)。

　　坐錯(cuò)車(chē)、坐過(guò)站怎么辦

　　02

　　1.及時(shí)向車(chē)站、列車(chē)工作人員提出。在列車(chē)上，列車(chē)長(zhǎng)經(jīng)確認(rèn)后，開(kāi)具客運(yùn)記錄將旅客交至前方停車(chē)站，由車(chē)站為旅客辦理?yè)Q乘或者免費(fèi)送回。

　　2.免費(fèi)送回時(shí)，請(qǐng)勿中途下車(chē)；否則，對(duì)往返乘車(chē)區(qū)間補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。

　　開(kāi)車(chē)后，想改簽怎么辦

　　03

　　1.在開(kāi)車(chē)當(dāng)日24時(shí)之前，其他列車(chē)有余票的情況下，旅客可以在車(chē)站售票處改簽窗口直接辦理。

　　2.當(dāng)日沒(méi)有其他列車(chē)或者當(dāng)日其他列車(chē)沒(méi)有余票時(shí)，不能改簽。

　　買(mǎi)票后，身份證丟了怎么辦

　　04

　　1.旅客在乘車(chē)前丟失證件的，應(yīng)到該有效身份證件的發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理身份證明（含鐵路臨時(shí)身份乘車(chē)證明），憑身份證明進(jìn)出站乘車(chē)。

　　2.旅客在列車(chē)上、出站前丟失證件的，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)并按規(guī)定支付手續(xù)費(fèi)，列車(chē)核驗(yàn)席位使用正常的，開(kāi)具電子客運(yùn)記錄（特殊情況可開(kāi)具紙質(zhì)客運(yùn)記錄）；車(chē)站核驗(yàn)車(chē)票無(wú)出站檢票記錄的，開(kāi)具客運(yùn)記錄。

　　3.旅客應(yīng)在乘車(chē)日期之日起30日內(nèi)，憑該有效身份證件發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的身份證明和后補(bǔ)車(chē)票（如開(kāi)具紙質(zhì)客運(yùn)記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運(yùn)記錄），到列車(chē)的經(jīng)停站退票窗口辦理后補(bǔ)車(chē)票與原票乘車(chē)區(qū)間一致部分的退票手續(xù)。

　　4.辦理退票手續(xù)時(shí)，如核查丟失證件有出站記錄的，后補(bǔ)車(chē)票不予退票；無(wú)出站記錄的，辦理退票時(shí)，不收退票費(fèi)，已核收的手續(xù)費(fèi)不予退還。

　　報(bào)銷(xiāo)憑證丟了怎么辦

　　05

　　不能補(bǔ)打。

　　物品遺失物怎么辦

　　06

　　1.旅客攜帶品在鐵路車(chē)站、列車(chē)上遺失物品時(shí)，要及時(shí)向鐵路工作人員反映，根據(jù)具體情況，向工作人員提供乘坐車(chē)次、座位號(hào)等信息。

　　2.客流量較大的車(chē)站均設(shè)有失物招領(lǐng)處，但鮮活易腐物品和食品鐵路部門(mén)不負(fù)責(zé)保管。

　　乘車(chē)途中生病怎么辦

　　07

　　1.旅客在乘車(chē)旅行途中，如發(fā)生急病，要及時(shí)向站、車(chē)工作人員尋求幫助。

　　2.如因傷、病或鐵路責(zé)任不能繼續(xù)旅行時(shí)，憑列車(chē)長(zhǎng)開(kāi)具的客運(yùn)記錄，可退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，同行人同樣辦理。

　　所乘車(chē)次線(xiàn)路中斷怎么辦

　　08

　　旅客可以根據(jù)自己的安排，選擇在原地等候通車(chē)、返回發(fā)站、中途站退票或繞道旅行。鐵路部門(mén)應(yīng)盡力、盡快協(xié)助乘客安排。

　　失信！這7個(gè)行為千萬(wàn)別有

　　1.擾亂鐵路站車(chē)運(yùn)輸秩序且危及鐵路安全、造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的；

　　2.在動(dòng)車(chē)組列車(chē)上吸煙或者在其他列車(chē)的禁煙區(qū)域吸煙的；

　　3.查處的倒賣(mài)車(chē)票、制販假票的；

　　4.冒用優(yōu)惠（待）身份證件、使用偽造或無(wú)效優(yōu)惠（待）身份證件購(gòu)票乘車(chē)的；

　　5.持偽造、過(guò)期等無(wú)效車(chē)票或冒用掛失補(bǔ)車(chē)票乘車(chē)的；

　　6.無(wú)票乘車(chē)、越站（席）乘車(chē)且拒不補(bǔ)票的；

　　7.依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)予以行政處罰的。

　　鐵路旅客信用信息記錄期限，自失信行為發(fā)生之日起一般為5年；超過(guò)5年的，應(yīng)當(dāng)予以刪除。國(guó)家對(duì)相關(guān)期限另有規(guī)定的，從其規(guī)定。