據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，“沒想到網(wǎng)友的一通抱怨，市政府還回應(yīng)了�！币晃粷�(jì)南網(wǎng)友在濟(jì)南市政府市長信箱留言。從2015年下半年開始，濟(jì)南市區(qū)各個(gè)路段就頻繁修整，導(dǎo)致交通長時(shí)間極度擁堵，嚴(yán)重影響了市民生活。本月25號(hào)，一位網(wǎng)友在濟(jì)南市政府市長信箱中，向濟(jì)南市政府抱怨說“麻煩借顆炸彈把濟(jì)南炸了重建”。對(duì)于這條帶有“抱怨性、情緒化”的建議，濟(jì)南市政府做出了積極回應(yīng)，邀請(qǐng)市民提供具體信息以便相關(guān)工作人員進(jìn)一步落實(shí)處理。

　　內(nèi)容如下：

　　每一年都在修路，該修的不修，不該修的整天修起來沒完，而每條繁華的主干道總是逃脫不了被修的命運(yùn)，搞得大家民不聊生，怨聲載道~~~我代表廣大受苦的人民群眾強(qiáng)烈建議把濟(jì)南炸了吧

　　這本是市民抱怨之辭，沒想到濟(jì)南市政府網(wǎng)站竟然回復(fù)了。內(nèi)容如下：

　　您好，您的來信已收到。請(qǐng)說明詳細(xì)情況（請(qǐng)?zhí)峁┬枰�整修的道路名稱、具體路段）以便于我們進(jìn)一步落實(shí)處理。謝謝！

　　面對(duì)市民建議，濟(jì)南市政府沒有推諉或刪除建議，而是積極應(yīng)對(duì)回復(fù)。無論如何，我們都應(yīng)該對(duì)濟(jì)南市政府這種態(tài)度點(diǎn)贊。看看媒體及網(wǎng)友是如何看待這個(gè)事情的。

　　縱橫點(diǎn)評(píng)：“服務(wù)型政府”的真正內(nèi)涵不能只停留在積極回應(yīng)

　　市長信箱是政府與百姓溝通的橋梁，起的就是了解民聲、聽取民意的作用。面對(duì)公眾略帶“火藥味兒”的建議和無處發(fā)泄的怨氣，工作人員沒有視而不見、沒有偷偷刪帖，而是用客觀冷靜的態(tài)度和理性的換位思考積極回應(yīng)，這種做法值得肯定。不過，積極回應(yīng)只能算是做好了民心工程的“面子”，下一步如何修好路、做好民心工程的“里子”，更值得相關(guān)部門去思考、去踐行。虛心接受批評(píng)建議，科學(xué)施策立行立改，這才是“服務(wù)型政府”的真正內(nèi)涵。

　　京華時(shí)報(bào)：“炸了濟(jì)南重建”不能只看作牢騷

　　廣大市民面對(duì)這樣的堵車現(xiàn)狀，苦不堪言。對(duì)于天天修路的城市管理者發(fā)出一些牢騷之聲，也屬正常�！鞍褲�(jì)南炸了重建”之說，便更多是揶揄和調(diào)侃之語。

　　官方面對(duì)牢騷進(jìn)行正面回復(fù)，確實(shí)難得。但對(duì)于“請(qǐng)說明詳細(xì)情況，提供需要整修的道路名稱、具體路段，以便于我們進(jìn)一步落實(shí)處理”的回復(fù)內(nèi)容，我認(rèn)為仍不及格。

　　“建議把濟(jì)南炸了重建”是醉翁之意不在酒，市民不過是在表達(dá)一種心聲——濟(jì)南有沒有更好的規(guī)劃？能不能不再把馬路像拉鏈一樣年年打開？而定然不是想告訴官方哪條路需要修、哪條路正在修等具體問題。而且，哪條路需要修整，也不是市民需要回答的問題。

　　十幾年前，濟(jì)南本地作家張悅?cè)辉�在接受媒體采訪時(shí)，吐槽濟(jì)南馬路年年都要挖開修的現(xiàn)象。沒承想十幾年過去，有些馬路仍然是修好再挖、挖好再修，全然沒有更加科學(xué)的建設(shè)規(guī)劃方案�；蛟S，這才是市民向市長信箱吐槽的真正原由。依此來看，官方回復(fù)并沒有理解市民的真正用意。

　　更大的問題還在于，所謂市長熱線、市長信箱，在市政府的決策中能起到什么作用？在城市規(guī)劃中，市長熱線、市長信箱代表的民意能有多少發(fā)言機(jī)會(huì)？更何況，早在去年7月份，國務(wù)院就部署了各個(gè)城市要建設(shè)綜合管廊的事宜，即可集中敷設(shè)電力、通信、廣播電視、給水、排水、熱力、燃?xì)獾仁姓�管線的公共隧道，那么，濟(jì)南是不是按此要求去做了？

　　民意的上傳，不會(huì)通過一個(gè)信箱的設(shè)立、一個(gè)熱線的開放而得到徹底解決。我們更不必在一個(gè)正常的官方回復(fù)中，找尋或解讀出更大的意義。

　　錢江晚報(bào)：耐心面對(duì)群眾的過激言辭，這就對(duì)了

　　必須指出的是濟(jì)南的這位市民言辭過激，以偏概全，本身就做錯(cuò)了。理性維權(quán)不但訴求要理性，維權(quán)的過程也要理性。有訴求就談訴求，有建議就提建議，任何時(shí)候都不要將過激的言論當(dāng)成意見的表達(dá)方式，這樣不僅自己的利益得不到保障，還有可能背負(fù)不必要的法律責(zé)任。

　　頻繁修路要么是規(guī)劃不到位，要么是質(zhì)量不過關(guān)，不管什么原因都造成了資源的極大浪費(fèi)，作為市民，他有監(jiān)督政府、表達(dá)訴求的權(quán)利，他當(dāng)然也有權(quán)利要求政府部門做出合理的解釋。修路對(duì)市民生活的影響不言而喻，有些路一修好幾年，有些一年好幾修，這種影響也不是短期克服一下就能對(duì)付過去的。

　　值得肯定的是濟(jì)南的做法，沒有用生硬的言辭回應(yīng)，也沒有動(dòng)用公權(quán)力制止，而是耐心地詢問了居民的訴求。居民話說得不對(duì)，表達(dá)方式過激，只要其反映的情況是事實(shí)，就應(yīng)該認(rèn)真面對(duì)，不能因?yàn)槿思冶�了幾句粗口，就全盤否定，也不能因?yàn)閷?duì)方有錯(cuò)在先就置之不理。

　　現(xiàn)在一些地方政府，自己不辦事，還不許群眾抱怨，對(duì)群眾反映的情況愛理不理，可是群眾的言行稍稍出格一點(diǎn)立馬跳了起來，這個(gè)不許那個(gè)不讓。走正常維權(quán)渠道不給解決問題，人家一上訪就急不可耐，這其實(shí)是工作不認(rèn)真不細(xì)致，沒有耐心的表現(xiàn)。平時(shí)不注意工作方式，不注重工作成效，想當(dāng)然地認(rèn)為公民有義務(wù)配合，動(dòng)不動(dòng)上綱上線，粗暴對(duì)待群眾投訴，反而加深了矛盾，激化了沖突。

　　對(duì)于居民的抱怨，政府部門也沒必要覺得臉上無光。修路有時(shí)候是規(guī)劃建設(shè)的問題，有時(shí)候也是迫于無奈，城市發(fā)展一日千里，無論是政府還是民間恐怕都很難跟上這樣的節(jié)奏，規(guī)劃變動(dòng)是常有的事。想得不夠周全，規(guī)劃滯后一點(diǎn)在所難免，這不能簡單地怪誰短視或者瞎折騰。

　　挑刺的過程就是不斷幫政府部門做好工作的過程，這才是一個(gè)公民應(yīng)盡的責(zé)任。政府和市民良性互動(dòng)，大家開誠布公，心往一處想，勁往一處使，受益的是整個(gè)社會(huì)。

　　網(wǎng)友聲音：

　　@海邊有只兔海里有棵樹：我一個(gè)住郊區(qū)大學(xué)城不咋出去的人，好像每次去濟(jì)南市區(qū)坐同一路公交，走的路線都不太一樣，因?yàn)槊看瓮陂_的路都不一樣。

　　@老樹林：不修更爛。過去馬路上哪有這么多車？車多，路就壞的快還堵；哪有那么多的高樓，有高樓就要給自來水管道加壓加粗。這些真的需要開路。說實(shí)話誰都希望天天有好路可走。可是實(shí)際情況來臨，大家還是應(yīng)該相互體諒。

　　@孫xx大大：緯十二路，從我小到大，基本年年都在修路、通順的時(shí)間不長、最近修了BRT估計(jì)可以保持時(shí)間長一點(diǎn)。

　　@麻食棋子飯：走在工業(yè)北就像走在出宇宙的路上。

　�。ňC合京華時(shí)報(bào)、錢江晚報(bào)、澎湃新聞）