女子入住酒店后發(fā)現(xiàn)陌生人在衛(wèi)生間洗澡 警方要求酒店加強管理

　　新華網(wǎng)重慶4月10日新媒體專電(記者陳國洲)“女子北京和頤酒店遇襲”在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)對酒店管理問題關(guān)注的同時，重慶市民陳女士在當(dāng)?shù)匾患揖频耆胱�時也遭受一場虛驚。幾天前，她返回自己入住的酒店房間時，發(fā)現(xiàn)竟然有個陌生人在房內(nèi)洗澡，受到驚嚇的陳女士向酒店討要說法未果，隨后報警求助。

　　4月6日，陳女士一行五人來到重慶巴南區(qū)一品鎮(zhèn)橋口壩溫泉泳樂中心度假。不過，當(dāng)陳女士從酒店游泳池游完泳回所住的209房時，卻聽到衛(wèi)生間傳來流水聲�！坝腥嗽谶@洗澡？”陳女士不禁嚇了一大跳，以為來了小偷，可仔細一想，哪個小偷敢膽大到在房間洗澡？

　　隨后，陳女士叫來同伴，發(fā)現(xiàn)在衛(wèi)生間里洗澡的竟然是一名女性，發(fā)現(xiàn)陳女士后對方似乎也嚇了一跳。女子自稱是酒店的服務(wù)員，以為209房間沒人住才進來洗澡。臨走時匆匆說了一句“不好意思”。

　　受到驚嚇后陳女士感到很后怕：“身為服務(wù)員怎么會搞錯呢？萬一我睡著了又有服務(wù)員進房，怎么辦？”對安全感到有些擔(dān)心的陳女士隨后來到酒店前臺說明情況并要求退房。然而酒店經(jīng)理卻認為這僅是個小誤會，陳女士過于“小題大做”，堅持不予退房。氣憤的陳女士隨后向一品派出所報警。

　　趕到現(xiàn)場的民警了解事情經(jīng)過后，對酒店方提出批評，并要求酒店加強管理，且必須回應(yīng)陳女士的正當(dāng)要求。在民警的教育和調(diào)解下，酒店負責(zé)人認識到了管理上的問題，接受了陳女士的退房要求，并道了歉。

　　警方表示，顧客從入住開始，就與酒店建立了服務(wù)合同關(guān)系，對客房享有使用權(quán)，其他任何人未經(jīng)顧客允許，都不得私自進入客房。酒店服務(wù)員未經(jīng)客人允許，就進入客房洗澡，可視為酒店方提供的服務(wù)不合格，顧客據(jù)此提出退房、降價等要求都是合乎情理的。更重要的是，這明顯暴露出酒店管理方面的缺漏，應(yīng)從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定方面入手，保障酒店入住安全。