惡意差評 讓網(wǎng)購很受傷

　　法官解讀：追責難在取證 借助技術打擊

　　在猴年春晚小品《網(wǎng)購奇遇》中，網(wǎng)店店主潘長江為了消除買家蔡明給的“任性”差評，使盡渾身解數(shù)，不惜登門拜訪。

　　在網(wǎng)購發(fā)達的今天，差評常給買賣雙方帶來無盡的煩惱。一方面，買家給予差評被賣家惡意報復的事件頻頻被媒體曝光；而另一方面，被惡意差評勒索的賣家們卻又苦不堪言。

　　賣家

　　煩惱

　　惡意差評會毀了生意

　　“我一般不理會那些要求過分的買家�！�2012年年底，白領小宜辭職經(jīng)營起一家淘寶店，小店主要賣設計師原創(chuàng)的包、服飾和配飾，“現(xiàn)在每天穩(wěn)定會有幾十單生意，我不得不招兩位客服幫忙�！�

　　小宜沒想到自己的網(wǎng)店開張不久，就遇到了一位“職業(yè)差評師”�！澳鞘窃�2013年，有人花了200元買了6件小商品，最后給了我6條很長的差評�！毙∫粟s緊通過阿里旺旺(淘寶平臺上的聊天工具)聯(lián)系買家：“親，商品是否有質(zhì)量問題？”“需要退換貨嗎？”……但對方一直不回復�！拔沂潞笙胂耄�可能他怕留下文字記錄�！毙∫瞬坏貌唤o買家打電話，但對方表示并不愿意退貨，“東西我送人退不了了，你直接打給我200元，我就把差評改了�！�

　　那時，小宜的網(wǎng)店剛起步，她不敢把生意做砸，明知對方是故意敲詐，也只能跟他討價還價，最后付了一半的錢了事。“我發(fā)現(xiàn)職業(yè)差評師最愛找新店下手，因為新店會更在意信譽，一個嚴重失實的差評對店鋪的打擊很大�！毙∫苏f。

　　“大部分買家是理智的，會客觀做出評價，但現(xiàn)在任性的差評越來越多。”小宜向記者列出一些她遇到的“奇葩”差評，這些五花八門的理由常讓她哭笑不得：“今天心情不好……”“買來送朋友的，可她不喜歡�！薄昂涂爝f員吵了一架，不過東西還是不錯的�！薄百浧凡幌矚g，差評！”還有一位買家，特立獨行地在評價欄留下一個孤單的“。”，給了一個讓小宜實在摸不著頭腦的差評。

　　如果商品確有質(zhì)量問題，小宜會主動聯(lián)系買家退款，絕大多數(shù)的買家滿意她的誠信態(tài)度，會將差評刪除或改為好評。

　　小宜說，以前差評對店鋪的影響挺大的，現(xiàn)在也會影響單件商品的銷量�！叭绻�有其他買家相中這件商品，看到底下有差評，可能就打消念頭不買了。”

　　買家

　　煩惱

　　賣家怒殺女大學生 給差評遭瘋狂報復

　　2015年7月，廣州“6·29女尸案”宣布告破，唐某犯罪的動機竟是自家網(wǎng)店被給了差評，心生不忿怒殺素不相識的大學生。真相大白后，“差評到底有多傷”也成為網(wǎng)友熱議的話題。記者發(fā)現(xiàn)，多年來因差評引發(fā)的賣家報復事件從未中斷，而且手段千奇百怪，逐步升級。

　　1.8294條騷擾短信

　　由于商品質(zhì)量太差，西安的丁先生留下差評想給其他買家提個醒。沒想到提交差評后，丁先生的手機就響個不停�！安煌５亟o我發(fā)短信，內(nèi)容全是商家驗證碼，打進來全國各地的號碼，都是響一聲就掛�！倍∠壬�打電話討說法，賣家表示：“你不要管誰打的，你只要把差評刪掉就沒有了。”

　　2.雇人上門暴打買家

　　去年“雙十二”，南京市民小董在淘寶上給男友買了一件毛衣，但賣家發(fā)錯了貨，雙方針對退換貨產(chǎn)生的快遞費產(chǎn)生矛盾，小董給了對方差評。

　　幾天后，3個陌生男人敲開小董的家門，“一進來就對我和我男朋友拳打腳踢。”3人要求小董必須在當晚將之前的網(wǎng)購差評和投訴撤回。小董無奈撤銷了投訴，刪除了差評，3名打手這才離去。

　　3.接連收到靈位挽聯(lián)

　　本月初，武漢的小曹在某家淘寶店購買了兩張歡樂谷的門票。由于賣家失誤，小曹與男友未能按計劃領到門票。一氣之下，小曹給了賣家差評。

　　幾天后，小曹在單位收到一個包裹，拆開包裹后，她瞬間傻了眼：怎么是一副挽聯(lián)！下班時小曹又收到了快遞，包裹里竟是一個牌位，上面寫著“曹×之靈位”。

　　小曹通過查詢，發(fā)現(xiàn)之前給差評的賣家在網(wǎng)上一家祭品店購買了靈位和挽聯(lián)，并將收貨地址填成她的單位地址。

　　4.給她寄來一盒大便

　　因賣家漏寄商品，浙江的王女士給了差評。接下來幾天內(nèi)，賣家足足給她打了上百個電話，還威脅她說：“你怎么不去死��！”后來，賣家直接給她寄來了一盒大便。

　　有著相似經(jīng)歷的不止王女士一人。泰州劉女士在論壇發(fā)帖稱，她在天貓某化妝品專賣店買了一瓶隔離霜，幾天之后，竟然收到了賣家寄來的帶血的衛(wèi)生巾和幾塊狗屎，里面附著的一張字條上寫有“逢年過節(jié)都會有”。

　　案件集錦

　　差評師網(wǎng)上“碰瓷”被判刑 但如實差評則不侵權

　　難道真像淘寶店主小宜所言，遇上職業(yè)差評師，賣家只能吃“啞巴虧”？以差評要挾賣家的職業(yè)差評師并不知道，他們的行為已經(jīng)違反我國刑法，會被判刑。

　　2013年，全國首例惡意差評師敲詐勒索案一審在杭州上城區(qū)法院宣判，主犯楊某犯敲詐勒索罪被判處有期徒刑二年，其余11名被告人被判處有期徒刑十個月至一年二個月不等。

　　除了被法律制裁的職業(yè)差評師，因差評引發(fā)糾紛的買賣雙方也不再滿足通過淘寶后臺調(diào)解，他們開始從虛擬網(wǎng)絡走進現(xiàn)實，對簿公堂。

　　上海的李小姐不滿意網(wǎng)購皮褲的質(zhì)量，寫下差評。賣家要求李小姐撤銷差評未果后告上法庭，稱其詆毀網(wǎng)店商譽，請求判令對方撤銷差評，書面道歉并賠償7000元。2015年12月，上海市二中院作出終審判決，未支持賣家的請求。法院認為，李小姐根據(jù)自身感受及經(jīng)過給予評論并追加留言，并未使用侮辱誹謗的方式，并非出于惡意詆毀商業(yè)信譽的目的。

　　無獨有偶，杭州某高校大二學生李某也因給賣家一個差評惹來了官司。賣家以侵犯名譽權將李某告上法院，要求抹去“差評”并索賠約5萬元。案件尚在審理中。

　　去年夏天，北京張女士購買了一個標價190元，淘寶價19元的潮包。因為包存在嚴重質(zhì)量問題，張女士多次與賣家協(xié)商退貨事宜，被賣家罵“皮膚病、神經(jīng)病、祖?zhèn)鞯纳地洝�…”氣不過的張女士找到淘寶客服投訴，但問題沒有得到解決。無奈之下，她只能將淘寶告上法庭。最終，通州區(qū)法院一審判決淘寶退貨款19元，并賠償張女士500元。

　　法官解讀

　　惡意差評追責難在舉證 可用技術打擊差評師

　　北京市第一中級人民法院民二庭法官王玲芳向記者表示：“在法律范圍內(nèi)，要平等地保護消費者和商家雙方的權益，既不能容忍侵犯消費者權益的行為，也不縱容‘職業(yè)化’的惡意差評。”

　　惡意差評首先違反了《民法通則》中的誠實信用原則，侵犯了商家的名譽權，破壞商家的商業(yè)信用，“如果向多個賣家索要賠償且金額夠大的話，可能涉嫌敲詐勒索罪，觸犯刑法�！�

　　賣家如果想通過法律訴訟來追究給予惡意差評的買家責任時，需要明確以下三點：一是確定被告身份；二是證明被告是惡意差評；三是界定損害的大小�！皭阂獠钤u對店鋪造成信用損害，從而導致的經(jīng)營損失，在證明標準上沒有統(tǒng)一的認識，這讓商家面臨損害賠償困難�！蓖趿岱颊f。

　　在商家維權過程中，最難的是舉證。王玲芳表示，“首先去確定差評師的ID地址就很難，無法得知被告真實身份就無法起訴�！痹谔摂M交易平臺，那些潛伏的職業(yè)差評師往往會注冊很多小號，變換身份去敲詐不同的賣家，所以賣家很難去鑒別哪些是職業(yè)差評師。此外，如何證明“惡意”，也是一個訴訟難點。

　　舉證難、訴訟成本高、效果欠佳，王玲芳表示，與其通過訴訟途徑來解決差評糾紛，不如用技術徹底打擊差評師。

　　去年，阿里巴巴放出“狠招”：啟動惡意評價追溯刪除功能，對消費者進行精確分層，可以將疑似職業(yè)差評師的ID識別出來，進行封號。功能開放一周后，單周活躍差評師的ID數(shù)下降接近八成。

　　如何看待賣家對給出正常差評的消費者報復行為？王玲芳表示，如果因為消費者正常的差評，商家做出報復的舉動，有違商業(yè)倫理，最終也會損害自身經(jīng)營�！百u家報復買家，侵犯了買家的隱私權等權益，如果買家有充分證據(jù)，可以通過民事訴訟向侵權賣家索要精神損害、訴訟費用等賠償�！�