前幾日的霧霾天，給人們生活帶來困擾，引發(fā)種種吐槽。最近，就有北京等地群眾議論，早上天還沒亮，路燈就關(guān)了；晚上天黑了，路燈卻還沒亮，在霧蒙蒙的天里，由于路燈反應(yīng)“遲鈍”導(dǎo)致的出行難問題，就更加嚴(yán)重了�！奥窡糸_關(guān)的時(shí)間能不能跟著天氣走，更加靈活一些？”這個(gè)看似很小的“開燈”問題，折射出公共服務(wù)如何對(duì)接群眾需求的大問題。

　　不管什么天氣狀況，路燈都是雷打不動(dòng)定時(shí)定點(diǎn)熄滅，給人們出行帶來不便。像這樣的事情，在現(xiàn)實(shí)生活中還有不少。比如，一些地方不管群眾冷暖需要，集中供暖依舊是“定期不定溫”，按常年一貫的時(shí)間表運(yùn)行。有的地方明明天澇地濕，城區(qū)清潔灑水車照樣出行灑水，綠化供水車照樣給綠化帶澆水。有的城市路口的紅綠燈時(shí)間設(shè)置，沒有考慮人流量的變化，10多年不曾改變，于是出現(xiàn)了搶綠燈現(xiàn)象。

　　類似這些問題，可能很多人都感同身受，然而又總是無可奈何，成了讓人們心里添堵的老大難問題。問題的癥結(jié)，既有管理機(jī)制上僵化封閉之因，也有工作作風(fēng)上簡(jiǎn)單粗陋之因，但說到底，還是服務(wù)意識(shí)缺失，沒有真正把群眾需求放在心上，導(dǎo)致公共服務(wù)供給與需求錯(cuò)位，兩個(gè)“齒輪”無法咬合，人們的舒適度和滿足感也就大打折扣。

　　古人云，明者因時(shí)而變，知者隨事而制。情況變化了，應(yīng)對(duì)舉措也應(yīng)跟著變，“刻舟求劍”式的管理誰都不會(huì)滿意。在公共服務(wù)領(lǐng)域，最不應(yīng)忽視的變量就是群眾的需求，最需要做的工作就是根據(jù)需求的變化作出調(diào)整。要做到這些，待在機(jī)關(guān)里、守在辦公室里不行，衙門作風(fēng)、官僚主義更要不得，只有深入群眾、深入實(shí)際，才能耳聰目明、洞悉實(shí)情民意，敏銳地做出應(yīng)對(duì)。

　　現(xiàn)在，很多互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)都注重摸清用戶的具體需求，緊密圍繞用戶需求來設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)。搞好公共服務(wù)，同樣需要以群眾為中心，不斷弄清楚群眾需求，根據(jù)群眾需求來做工作。因而，管理部門和各級(jí)干部需要把視線下移，主動(dòng)把感知的觸角延伸到群眾中去，把麻煩留給自己，把便利留給群眾。既傾聽群眾的呼聲及時(shí)作出調(diào)整和改進(jìn)，又吸收群眾的意見和建議完善管理和服務(wù)機(jī)制，如此才能讓公共服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)，持續(xù)增強(qiáng)人民群眾的獲得感。(顧遠(yuǎn)山)