雪鄉(xiāng)在這個冬天似乎特別繁忙，一面是北上看雪的游客如云、一面是聲討雪鄉(xiāng)宰客的民意洶洶。幾天前雪鄉(xiāng)旅店欺客宰客剛剛過去，這幾天就又曝出導游在旅游大巴車上強售游樂項目套票、曝光后辱罵游客的惡行。拉動東北旅游半壁江山的冰雪旅游，為何屢屢寒了游客的心？可以說，在推動旅游服務業(yè)健康發(fā)展這一方面，“雪鄉(xiāng)們”靠山吃山、急功近利的思維方式使自己畫地為牢。

　　“九個月磨刀，三個月宰羊，誰是羊啊，大家都是羊”、“出來玩要么錢遭罪要么人遭罪”，這樣的話出自雪鄉(xiāng)導游之口，不由得讓人感嘆導游的直白，赤裸裸的揭露了雪鄉(xiāng)旅游的黑心；同時也讓人感到那些黑心的經營者們在面對得天獨厚的旅游資源時是如何的一種態(tài)度。俗話說，靠山吃山靠水吃水，無論是特色農業(yè)還是特色旅游，人們享受著大自然的饋贈。好的旅游資源一直被看做是綠色經濟的一個代表，而好的旅游資源離不開好的旅游軟環(huán)境。誠信經營、熱情服務，這些都是最基本的營商準則，可如今，在雪鄉(xiāng)的一部分經營者心中卻成了耽誤發(fā)財的障礙。數九寒冬、趟風冒雪，為游客提供服務的確不容易，掙的是辛苦錢，但是以坐地起價、胡亂報價掙得黑心錢卻讓辛苦勞動的成果付諸東流。雪鄉(xiāng)所暴露出急功近利的營商思維讓原本應該成為一個品牌的旅游項目失去了潛在的消費者，更是傷害了當地多年才建立起來的旅游產業(yè)。

　　賺快錢、發(fā)大財，不僅僅是困擾雪鄉(xiāng)發(fā)展的思想頑疾，也成為眾多旅游目的地所表現出的通病。獨有的旅游資源似乎寵壞了這里的經營者，把土生土長的自然資源、人文資源當做了理所應當的賺錢工具。早在幾年前，鳳凰古城景區(qū)收門票一事在維持了三年后取消，古城里的商家在收費的幾年里慘淡經營。好的旅游項目的確是一個金字招牌，但是鑄就這塊招牌最終還是消費者。

　　當然，在要求經營者自律的同時，嚴格的監(jiān)管更是不能缺失。雪鄉(xiāng)的不規(guī)范經營并非一朝一夕，為何只有當消費者投訴引發(fā)廣泛關注時，有關的監(jiān)管部門才采取行動？為何剛剛嚴肅查處了一起違規(guī)經營行為，又會有經營者有恃無恐推銷的霸王消費？旅游景點離不開經營者的運營維持，但是景點更離不開游客，讓游客在旅游時放心、在細節(jié)處暖心，才是好的旅游景點長遠發(fā)展的根本。（央廣評論員：賈立梁）