合肥民意中心即日起正式運行（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）

央廣網(wǎng)合肥4月7日消息（記者梁明星）記者今天（7日）從合肥警方獲悉，即日起，合肥市公安局民意中心在前期試運行的基礎上，正式進入實體化運行。窗口服務態(tài)度不夠好，辦事的工作效率不夠高......群眾的不滿意評價，今后將由民意中心統(tǒng)一集中回訪，由相關部門根據(jù)實際分別跟進處理，并限期反饋，增設的66110110民意熱線也即將開通。

為確保群眾訴求“事事有著落、件件有回音”，合肥市公安局民意中心自主研發(fā)“智慧民意監(jiān)測平臺”，開展征集民意、批轉工單、督辦評價、考核通報等系列工作。在整合12389舉報投訴熱線、12345政府服務直通車等基礎上，匯聚短信評警、110、網(wǎng)絡媒介、新聞媒體、群眾來信來訪等線上線下渠道，對外增設66110110民意熱線，實行一站式受理、分類處置，解決群眾反映問題渠道分散、多部門分散管理和處置、辦理效率低下等問題。

據(jù)介紹，合肥市公安局收集全市公安機關接處警、案件辦理、交通事故處理、戶政、出入境、車駕管等與公安業(yè)務相關的群眾電話，全覆蓋發(fā)送回訪短信，對不滿意評價的群眾，民意中心集中統(tǒng)一進行人工電話回訪，全面了解不滿意情況。

民意中心還隨機抽取調查樣本，以電話問卷等形式，圍繞社區(qū)警務、治安管理、行政服務、隊伍管理等重要事項，征求群眾意見、請求群眾評判。

“將征集的不滿意問題、舉報投訴事項和相關的訴求，以電子工單形式逐級推送到相關責任單位，責任到人、責任到崗，跟蹤督辦、整改落實。”現(xiàn)場民警表示，自工單下發(fā)之日起，5個工作日內(nèi)限時整改并及時反饋，一般問題整改由上一級單位審核，疑難或重大事項整改由相關職能部門聯(lián)席聯(lián)動、集體會商提出整改措施。隨后，民意中心對反饋報結事項開展二次回訪，聽取群眾意見，并進行評估，分清有責或無責、整改到位或敷衍整改等情況并進行量化區(qū)分。