央廣網(wǎng)濟(jì)南2月22日消息(記者劉海奎 通訊員曹大凡)記者從濟(jì)南火車站了解到，春節(jié)期間農(nóng)歷初一至初六(2月15-2月21日)，濟(jì)南火車站共發(fā)送旅客27.63萬(wàn)人次，日均發(fā)送4萬(wàn)人次，較去年同期增加3.4萬(wàn)人次，增幅14.3%。其中直通旅客9.91萬(wàn)人次，同比增加8.71萬(wàn)人次，增幅13.8%;管內(nèi)旅客發(fā)送17.72萬(wàn)人次，同比增加15.46萬(wàn)人次，增幅14.6%。春節(jié)期間互聯(lián)網(wǎng)售票占總售票總量比超80%，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票中通過(guò)手機(jī)購(gòu)票比例超80%。

　　今年春節(jié)(2月16日)較2017年延后18天，春節(jié)期間，濟(jì)南火車站以探親、務(wù)工、旅游客流為主�？土鞣较蚴�內(nèi)主要以青煙威榮、兗州、泰山、日照、臨沂等方向?yàn)橹鳌Ｊ⊥庵饕�以北京、南京、上海、福州、廣州、武漢、昆明、西安、烏魯木齊等方向?yàn)橹鳌?/p>

　　據(jù)介紹，節(jié)后客流較為集中，春節(jié)過(guò)后氣候回暖，務(wù)工客流出行早，且貫穿整個(gè)節(jié)后春運(yùn);節(jié)后院校開(kāi)學(xué)日期集中，學(xué)生客流主要在2月底至3月上旬;探親返程客流主要集中于2月下旬。另外，2018年山東省藝術(shù)類專業(yè)考試將于2月24—3月6日進(jìn)行，考點(diǎn)設(shè)置于濟(jì)南、淄博、濰坊、青島4個(gè)城市。因此節(jié)后務(wù)工客流、學(xué)生客流、探親返程客流高度集中相互疊加，高峰凸顯，并將一直持續(xù)至春運(yùn)結(jié)束。由于節(jié)后客流時(shí)間要求性強(qiáng)，流向集中，管內(nèi)沿海城市、院校所在地以及北京、上海、長(zhǎng)沙、廣州、武漢、重慶、成都、西安、哈爾濱等方向運(yùn)能緊張。同時(shí)節(jié)后務(wù)工返程客流也將于3月3日(農(nóng)歷正月十六)前后呈現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)勢(shì)態(tài)，最高峰將出現(xiàn)在3月9日—10日(農(nóng)歷正月二十二、二十三)。

　　為應(yīng)對(duì)客流增加運(yùn)能，春節(jié)期間濟(jì)南火車站共安排臨客列車16對(duì)，山東省內(nèi)主要為榮成、青島、菏澤、煙臺(tái)等地，省外主要為齊齊哈爾、北京南、哈爾濱西等地，以滿足旅客出行需求。

　　今年春節(jié)首次實(shí)現(xiàn)車站售票窗口和自助售票機(jī)“掃碼支付”全覆蓋。推出二維碼查詢服務(wù)，旅客通過(guò)掃描車站張貼的“余票查詢”二維碼，即可查詢實(shí)時(shí)余票等信息。自動(dòng)售票機(jī)售票系統(tǒng)功能進(jìn)一步擴(kuò)展，可發(fā)售全國(guó)各次列車車票，實(shí)現(xiàn)跨局異地售票，車站20號(hào)和37號(hào)自動(dòng)售票機(jī)上已加裝港澳臺(tái)旅客購(gòu)票專用識(shí)讀設(shè)備;為滿足旅客出行需求，濟(jì)南火車站新建門斗正式啟用，進(jìn)站口面積擴(kuò)大，進(jìn)站通道延長(zhǎng)，進(jìn)站通道數(shù)量由8個(gè)增至16個(gè)。安檢儀從7臺(tái)增至10臺(tái)，安裝旅客“刷臉”進(jìn)站閘機(jī)20臺(tái)，提高驗(yàn)證驗(yàn)票通過(guò)效率，減少旅客等候時(shí)間;車站“孜慧”客服中心推出線上微博、微信和電話(15866612306)方式的預(yù)約服務(wù)、增設(shè)“春運(yùn)愛(ài)心小醫(yī)院”等，針對(duì)線下不同旅客需求的“私人訂制”服務(wù)，為殘疾旅客提供“一對(duì)一”接送站服務(wù)并免費(fèi)提供輪椅。通過(guò)“可視化語(yǔ)音一鍵救助系統(tǒng)”對(duì)下車救助的旅客給予重點(diǎn)服務(wù)，免費(fèi)為重點(diǎn)旅客提供行李搬運(yùn)、輪椅擔(dān)架服務(wù)。另外，進(jìn)一步優(yōu)化了出站口“中轉(zhuǎn)換乘通道”，方便旅客出行。

　　春節(jié)假期期間，車站大力開(kāi)展“大愛(ài)濟(jì)站有溫度、美好100好溫馨”主題實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)提升服務(wù)溫暖旅客回家路。

　　2月15日除夕，售票乙班夜班售票值班員王克樂(lè)帶領(lǐng)堅(jiān)守在一線崗位的“90”后售票員們?yōu)槁每蜏?zhǔn)備了100多份新年賀卡。

　　“我們班組許多都是外地職工，除夕大家不能與家人團(tuán)聚，但希望旅客能收到我們小小祝福，我們覺(jué)得非�？鞓�(lè)�！蓖蹩藰�(lè)說(shuō)道。

　　旅客陳女士在除夕買票時(shí)，第一個(gè)收到車站售票員的賀卡�！懊恳粋�(gè)售票員都特別有禮貌，購(gòu)買車票后還送了我們一張?zhí)貏e漂亮的新年賀卡，讓我們這些在外漂泊的人感受到家的溫暖!”

　　除夕不能回家的王先生在買票時(shí)也收到一份賀卡，他說(shuō)：“年三十沒(méi)能回家，在濟(jì)南火車站收到了售票員送的手寫賀卡，很感動(dòng)!”

　　2月16日農(nóng)歷新年第一天，當(dāng)天16：50分候車室值班員張晨的對(duì)講機(jī)里傳來(lái)了進(jìn)站大廳值班站長(zhǎng)張萍的聲音，一名旅客摔傷需要擔(dān)架并請(qǐng)求開(kāi)啟綠色通道進(jìn)站。由于時(shí)間旅客無(wú)法行動(dòng)，時(shí)間緊張，張晨等人立即與跑崗隊(duì)員張瑞、站臺(tái)值班員史延可等人協(xié)助家屬協(xié)助將摔傷旅客送上列車，并與T135次列車辦理了重點(diǎn)交接。

　　2月17日上午10時(shí)，四名福建旅客購(gòu)票車票到青島出差，進(jìn)入候車室后感到身體不適，其中一名旅客腹部疼痛難忍，其他三名旅客又拉又吐。發(fā)現(xiàn)情況后，候車室值班員查瑞雪立即通知濟(jì)南軍區(qū)總醫(yī)院駐站醫(yī)生，同時(shí)撥打120，后經(jīng)了解四名旅客為食物中毒，其中1人已出現(xiàn)脫水現(xiàn)象。車站工作人員查瑞雪與盧娜等人立即幫旅客登記了車票信息并為旅客辦理退票手續(xù)，安排專人將旅客送上120，并留存了聯(lián)系方式。下午16點(diǎn)，盧娜詢問(wèn)在濟(jì)南市交通醫(yī)院接受治療的旅客，得知4名旅客已脫離生命危險(xiǎn)。

　　2月20日8：45分，D6005次駛離濟(jì)南火車站2站臺(tái)，客運(yùn)李娜在巡視過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一個(gè)小女孩拿著行李很是著急，便上去詢問(wèn)。后得知，小女孩姓劉，今年18歲，帶著未滿10歲的弟弟乘坐D6005次去往高密探親，由于行李多，10歲的弟弟活潑好動(dòng)，姐姐上車后便找不到弟弟，一時(shí)著急，擔(dān)心弟弟未上車，已經(jīng)上車的姐姐趕忙下車尋找。

　　經(jīng)過(guò)一番了解，李娜通過(guò)姐姐嘴中的信息，判斷弟弟應(yīng)該還在車上，隨即聯(lián)系D6005次列車長(zhǎng)，這時(shí)小孩的父親劉先生也趕到了濟(jì)南站，非常焦急。后經(jīng)過(guò)多方尋找，列車長(zhǎng)終于在列車餐車找到了弟弟。李娜又聯(lián)系了高密火車站，安排專人接車，確保兒童的人身安全，隨后安排姐姐乘坐G4219次到高密和弟弟匯合。當(dāng)日，中午時(shí)分，弟弟和姐姐先后到達(dá)高密站，早已等待的舅舅將兩個(gè)孩子接走，走失的姐弟倆終于在異地重逢。

　　春節(jié)七天，濟(jì)南火車站共幫扶重點(diǎn)旅客131人次，辦理遺失物物品交接17次，受到旅客表?yè)P(yáng)信、錦旗39人次，為旅客辦理“愛(ài)心接力卡”317次。