央廣網(wǎng)臨汾10月17日消息（記者賀威通 山西臺馬秀麗 馬江歌 孫偉）她是一線工作者，也是“服務(wù)之星”，她就是國家電網(wǎng)山西省電力公司臨汾供電公司智能用電班班長鄭仙榮，自參加工作以來，鄭仙榮一直從事營銷客戶服務(wù)工作，承擔(dān)著臨汾范圍內(nèi)275戶高危及重要客戶的停復(fù)電通知和臨汾境內(nèi)110多萬戶的用電業(yè)務(wù)咨詢查詢、故障報修、投訴舉報、高壓業(yè)擴工程100%回訪和低壓客戶隨機回訪業(yè)務(wù)，還負(fù)責(zé)臨汾范圍內(nèi)重大活動及重要節(jié)日期間的保電工作。“我基本上從一上班開始，就一直在做電力營銷，原來是在營業(yè)廳面對面的這么跟客戶交流，06年考到了客服中心，就是開始接電話的這個工作。”

　　看起來是從柜臺轉(zhuǎn)到幕后，工作重心卻始終在第一線。做客戶服務(wù)，沒有最好，只有更好。鄭仙榮多次到“110”報警中心，移動客服熱線等相關(guān)單位參觀學(xué)習(xí)，堅持對電話受理進(jìn)行分析，總結(jié)出200多條業(yè)務(wù)解答咨詢標(biāo)準(zhǔn)。但是要讓所有客戶都滿意，真的不容易。“兩年前，侯馬有個客戶，當(dāng)時是停電了，但是他家有藏獒，可能冰箱放了很多肉，大夏天可能肉放一天就不行，完了我們也去，對方把門關(guān)住，還繼續(xù)投訴，其實那會兒有一點兒辦法都不會啦。”

　　也許是長期的話務(wù)工作養(yǎng)成的職業(yè)習(xí)慣，鄭仙榮語調(diào)輕柔，步履輕盈，這個瘦小的女性看上去有點弱不禁風(fēng)的感覺。但就是她，為集體贏回了一個又一個的殊榮，班組先后被授予“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”、“山西省青年文明號”等榮譽稱號，她本人先后被評為國家電網(wǎng)公司“服務(wù)之星”“優(yōu)秀青年志愿者” “山西省勞動模范”，鄭仙榮踏實的工作作風(fēng)也深深影響著她的同事們，劉英璇就是其中的一位，“我就是佩服她比較有耐心，比較有韌性，就不管這件事有多麻煩，線路合起來有多麻煩，她都一條一條的就梳理。”

　　鄭仙榮是個有心人，每天接觸第一手的客戶資料，讓她又有了新的目標(biāo)，她和班組成員利用采集信息研發(fā)應(yīng)用了故障搶修指揮系統(tǒng)，大大縮短了故障搶修時間，使全年搶修時長平均縮短了26分鐘，滿足了客戶少停電和不停電的需求。2011年，鄭仙榮通過對永和縣客戶咨詢、投訴情況進(jìn)行三個月的跟蹤分析，發(fā)現(xiàn)農(nóng)配網(wǎng)存在大量供電半徑長、線徑細(xì)、低電壓等問題，2012年起，臨汾供電公司結(jié)合實際對永和縣進(jìn)行了專項整治，大幅提高了永和縣的供電可靠性。“覺得我更多的是在做一些分析的事情，比如說這個片兒區(qū)這個月的報修量就比較大，所以我就需要給農(nóng)電部，或者我們的配網(wǎng)，要給他們說一下這塊兒可能需要整改了，其實客戶的第一手信息才是最真實。”

　　勤于行動，善于思考，鄭仙榮的成長也正印證了那句古語：行成于思。從一個默默無聞的值班員，成長為山西省勞動模范，當(dāng)選黨的十九大代表。