央廣網(wǎng)杭州5月26日消息（記者張國亮 通訊員陳福 徐佳）林先生夫妻不久前在杭州江干四季青轄區(qū)買了學(xué)區(qū)房。5月26日上午夫婦倆來到江干公安分局四季青派出所辦理戶口遷移手續(xù)，因證件齊備，事情辦理非常順利。結(jié)束時，辦事窗口的滿意度測評器顯示屏自動亮燈，并提醒林先生夫妻倆對派出所工作人員的服務(wù)作出評價。不過評價器上方先顯示的是“本次業(yè)務(wù)你總共跑了多少趟？”下面有“1次”至“5次”五個選項，林先生毫不猶豫地選擇“1次”后，隨后又作出了“滿意”的評價。

　　杭州江干區(qū)四季青派出所戶籍辦事窗口滿意度測評系統(tǒng)增加辦理業(yè)務(wù)次數(shù)這一小小改變，可是杭州乃至全省“最多跑一次”的首創(chuàng)舉措，也是江干公安分局在四季青派出所的試點(diǎn)工作。這一創(chuàng)新之舉深藏“奧妙”：因為該系統(tǒng)不但客觀如實(shí)記錄群眾辦一件事跑了幾次，一方面是對派出所窗口工作人員的監(jiān)督，另一方面通過即時回訪特別是針對“跑兩次”以上（包括跑兩次）的當(dāng)事人，利用大數(shù)據(jù)分析出問題的癥結(jié)所在，尋找破題方法，反向強(qiáng)勢推進(jìn)加快“最多跑一次改革”，“讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少跑路”并以實(shí)現(xiàn)群眾辦事不要跑為終級目標(biāo)。

　　來自江干公安分局民調(diào)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，從3月31日開始試點(diǎn)，至4月20日四季青派出所戶籍窗口業(yè)務(wù)辦理的“跑一次辦結(jié)率”為95.4%，“跑二次以上辦結(jié)率”為4.6%，也就是100位群眾來辦事，至少95位最多跑一次就可以把事情辦好。如何破解這剩下的4.6%？進(jìn)一步提升“跑一次辦結(jié)率”成為四季青派出所“最多跑一次”改革的主攻課題。

　　依托分局民調(diào)中心窗口數(shù)據(jù)自動化測評系統(tǒng)，通過對4.6%“跑二次以上辦結(jié)”人員的電話即時回訪，梳理出“新辦好的證件不能當(dāng)日領(lǐng)取”“提交材料不齊”“當(dāng)事人不能全部到場”等三大類重點(diǎn)問題，并通過數(shù)據(jù)分析匯總，深度挖掘潛在原因，針對性地采取措施。

　　對于群眾到派出所辦事“提交材料不齊”的情況，四季青派出所主動作為，在分局相關(guān)部門的支持下，成功開通24小時語音咨詢電話、短信提醒服務(wù)。辦事群眾只要自助撥打咨詢電話，根據(jù)語音提示進(jìn)行選擇，就可以提前了解辦理業(yè)務(wù)所需提供的資料內(nèi)容，同時也可選擇采用短信方式接收辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的具體信息，進(jìn)一步從源頭上減少群眾跑到戶籍室進(jìn)行咨詢事項的次數(shù)。

　　針對有當(dāng)事人提到的未攜帶身份證旅客住宿時辦證不方便的問題。四季青派出所教導(dǎo)員陳斌提到，為實(shí)現(xiàn)旅館住宿證明“跑一次是例外，跑零次是常態(tài)”目標(biāo)，派出所專門建立旅館業(yè)主微信群，對未攜帶身份證件需要辦理住宿登記的群眾，由當(dāng)日前臺值守人員將該人員身份信息提交至微信群，所內(nèi)民警對其身份進(jìn)行核查，確認(rèn)無誤后同意辦理住宿。

　　杭州江干區(qū)四季青派出所教導(dǎo)員陳斌說，派出所轄區(qū)地處江干的CBD錢江新城區(qū)塊，中高檔的賓館酒店有40多家，床位100張以上的超過85%，經(jīng)常有住客身份證未隨身帶的情況。按以往的規(guī)定和要求，賓館需要派專人陪同未帶身份證旅客本人親自到派出所開具身份證明后，才能辦理住宿。僅4月21日至5月20日，為住客辦理身份證明就多達(dá)143起。

　　四季青派出所在深化“最多跑一次”改革的同時，不斷強(qiáng)化民警服務(wù)意識，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，推出了一系列溫情服務(wù)。對于來所辦理業(yè)務(wù)的病殘等特殊群眾，在所門衛(wèi)處進(jìn)行登記的同時由保安通知辦事窗口，窗口安排專人迎接導(dǎo)辦；特別是針對轄區(qū)臥病在床以及老年人等行動不便的特殊居民，提供上門拍照、采集信息等服務(wù)，并送證上門，用真心服務(wù)贏得群眾滿意。

　　依托分局民調(diào)中心的進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以民調(diào)為反哺，四季青派出所通過每日必回訪、每周必點(diǎn)評、每月必分析的“三必”制度，進(jìn)一步固化和完善“最多跑一次”改革措施，有效提升“跑一次辦結(jié)率”。截至5月20日，四季青派出所戶籍窗口“跑一次辦結(jié)率”上升至96.7%，較上月統(tǒng)計提高了1.3個百分點(diǎn)。

　　派出所教導(dǎo)員陳斌表示，下一步，他們將繼續(xù)著眼當(dāng)前，立足“民意”“民需”“民情”，開拓創(chuàng)新，盡快“抹去”3.3%的“跑二次以上辦結(jié)”數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”改革目標(biāo)。

　　據(jù)了解，這項試點(diǎn)目前在江干分局的八個派出所辦事辦證中心戶籍窗口全部推廣，下一步將推廣到包括出入境辦事大廳等全部服務(wù)窗口。