央廣網(wǎng)資陽5月3日消息（記者賈宜超）記者從四川省資陽市工商局獲悉，為提升消費糾紛調(diào)處效率，夯實“放心舒心消費城市”創(chuàng)建基礎(chǔ)，資陽市工商局推行12315周末值班制度，集中全局精干力量，抽調(diào)26名年輕干部，每周末輪流安排兩人值守12315投訴熱線。

　　據(jù)介紹，一直以來，全省12315投訴熱線的人工受理時間均為星期一至星期五（08：30～12：00，14：30～18：00），雙休日時間為電話錄音受理。但周末是消費高峰期，消費者很多周末的投訴不能及時得到解決，為此資陽市工商局決定推行12315周末值班制度。

　　為提升12315品牌形象，培養(yǎng)消費維權(quán)專業(yè)人才隊伍，該局對抽調(diào)的26名干部進行了消費糾紛調(diào)解技巧、平臺錄入程序、服務(wù)規(guī)范用語等系統(tǒng)培訓(xùn)，要求他們“提前10分鐘到崗、響鈴3聲內(nèi)接通”，做到“接聽零延遲、錄入零失誤、工作零投訴、服務(wù)零距離”。實行周末值班制度以來的兩個周末，該局共處理消費者投訴舉報、咨詢76件，群眾撥打接通率和滿意率實現(xiàn)“雙增長”。

　　為保障制度的有效運行，該局還專門制定了《資陽市工商局12315指揮中心值班工作制度》，明確了值守時間、工作職責(zé)、工作要求，同時嚴(yán)格工作紀(jì)律，加強督查考核，對工作不負(fù)責(zé)、接聽不及時的人員將嚴(yán)肅問責(zé)。