央廣網(wǎng)西安3月28日消息（記者雷愷）陜西省公安機關(guān)12110短信報警平臺今天（3月28日）正式開通。即日起，群眾遇到警情除了撥打110報警電話外，通過該短信平臺同樣可以向公安機關(guān)報警或求助。陜西省公安廳黨委副書記、常務(wù)副廳長曾嵐啟動報警平臺。

　　據(jù)了解，12110短信報警接處警工作作為110接處警工作的重要組成部分，可以有效彌補傳統(tǒng)語音報警方式單一帶來的不便，特別適用于聽力語言殘障人士報警、求助、投訴和報警人不宜采用撥打110電話進(jìn)行報警的特殊情形。凡在陜西省移動、聯(lián)通、電信運營商注冊手機號碼的群眾都可進(jìn)行短信報警，資費由電信運營商按正常服務(wù)收取。

　　陜西省公安機關(guān)12110短信報警接處警工作執(zhí)行公安部《110接處警工作規(guī)則》和省公安廳《110接處警工作規(guī)范》，按照規(guī)則規(guī)范要求的接警原則、受理范圍、出警時限、處置規(guī)范等具體施行。啟動平臺后，省公安廳指揮中心將通過該平臺統(tǒng)一接收群眾短信報警，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督下級公安機關(guān)開展12110短信報警接處警工作；市、縣公安局指揮中心（以下簡稱“接警單位”）將負(fù)責(zé)受理公眾短信報警，并根據(jù)屬地管轄原則、就近處警原則、業(yè)務(wù)管轄原則，指令有關(guān)單位處警。

　　在警情處置方面，陜西省公安廳明確要求全省各級接警單位對報警短信應(yīng)無條件先行受理，對經(jīng)甄別確認(rèn)不屬于管轄范圍的，直接移送具有管轄權(quán)的接警單位，同時短信告知報警人移送情況和接收單位的聯(lián)系方式，接受移送的接警單位應(yīng)無條件接收，并立即展開處置工作，及時判定類別，按照報警、舉報建議、咨詢求助、投訴分類受理處置，緊急的報警和求助短信，應(yīng)按規(guī)定的出警時限出警處置，受理和處置情況應(yīng)及時向報警人短信回復(fù)。為了防止推諉扯皮的現(xiàn)象發(fā)生，陜西省公安廳明確提出具體管轄的接警單位和民警要嚴(yán)格落實“首問負(fù)責(zé)制”，本著對公共安全和群眾人身、財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)的態(tài)度積極開展先期處置工作，隨后再按刑事案件、治安案（事）件移交相關(guān)規(guī)定辦理。對屬于公安機關(guān)職責(zé)范圍但不屬于本單位管轄的案件（事件、事故），又必須采取緊急措施的，最初受理的接警單位應(yīng)當(dāng)指令相關(guān)處警單位先行采取必要的緊急處置措施，再移送有管轄權(quán)的單位處理。對于不屬于公安機關(guān)職責(zé)范圍的短信報警，接警單位應(yīng)以短信方式回復(fù)報警人，并告知報警人向有管轄權(quán)的政府職能部門反映、求助和舉報，確屬情況緊急的，應(yīng)當(dāng)指令相關(guān)處警單位進(jìn)行先期處置，同時通報相關(guān)部門或者單位派員到現(xiàn)場處置。對于群眾舉報的其他違法犯罪線索，應(yīng)當(dāng)根據(jù)管轄分工移送相關(guān)部門、警種處理。

　　據(jù)悉，自平臺啟動后，全省公安機關(guān)將設(shè)專人24小時值守，確保能夠第一時間接收群眾報警短信，第一時間做出判定和處置。

　　為了暢通報警途徑，更好地為群眾服務(wù)，陜西省公安廳指揮中心特別提示廣大群眾，12110短信報警平臺是傳統(tǒng)110電話語音報警的一種補充，建議廣大群眾一般情況下還是通過撥打110電話進(jìn)行報警，在特殊情況如聾啞殘障人士需要報警求助，或在無法使用語音報警的特殊情況下，通過短信平臺進(jìn)行報警。

　　近年來，陜西公安機關(guān)不斷深化公安改革，在運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維不斷創(chuàng)新管理與服務(wù)模式方面進(jìn)行了許多有益的探索和實踐。2014年4月，西安市公安局未央分局推出“未央公安微警務(wù)“便民服務(wù)平臺，微信瀏覽量近300百萬人次。在此基礎(chǔ)上，該局進(jìn)一步優(yōu)化整合信息平臺資源，于2015年12月28日正式推出“未央公安微警局”，在網(wǎng)上報警等方面進(jìn)一步為群眾提供了便利。此外，西安交警也開通了微平臺，有效拓寬了公安機關(guān)聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的渠道。

　　陜西省公安廳黨委副書記、常務(wù)副廳長曾嵐表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，今后報警方式將日益多樣化，此次省廳開通短信報警僅僅是個開始。下一步，陜西省公安廳將在這方面加大投入和建設(shè)力度，不斷拓展服務(wù)功能，真正將微警局打造成群眾指尖上的公安局、掌心上的公安局。