民族新聞網(wǎng)西安3月17日消息（記者雷愷）今年3月20日是我國(guó)第五個(gè)“12320主題宣傳日”，今年的活動(dòng)主題是“12320,您身邊的健康顧問(wèn)”。陜西12320衛(wèi)生計(jì)生熱線宣傳周活動(dòng)“12320主題宣傳日”前夕在渭南市富平縣城啟動(dòng)，陜西省12320衛(wèi)生計(jì)生熱線負(fù)責(zé)人一行來(lái)到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，和現(xiàn)場(chǎng)工作人員一起為參與群眾介紹12320衛(wèi)生計(jì)生熱線在幫助百姓戒煙、就醫(yī)等方面的服務(wù)。

　　活動(dòng)當(dāng)日上午，陜西省12320衛(wèi)生計(jì)生熱線的現(xiàn)場(chǎng)工作人員通過(guò)分發(fā)傳單、面對(duì)面講解的方式為 每一位群眾耐性的講解著12320衛(wèi)生計(jì)生熱線的服務(wù)功能，為了和群眾取得更加良好的宣傳效果，工 作人 員還通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)、有獎(jiǎng)問(wèn)答、掃二維碼送禮品的多種方式讓群眾更好的了解疾病 衛(wèi)生方 面的知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)群眾以高亢的熱情和工作人員友好的互動(dòng)著，并對(duì)12320衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)熱線提 供的惠民服務(wù)表示出極大的支持。

　　據(jù)了解，陜西省12320衛(wèi)生計(jì)生熱線是由陜西省衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)主辦、陜西省衛(wèi)生宣傳教育中心承辦，是陜西省衛(wèi)生部門構(gòu)建多層次、全方位、立體型公共服務(wù)體系的重要組成部分，2013 年10月 28日開(kāi)通試運(yùn)行，主要致力于為三秦百姓的健康生活保駕護(hù)航。陜西12320衛(wèi)生計(jì)生熱線的服 務(wù)宗旨是“ 宣傳政策法規(guī)，傳播健康知識(shí)，回應(yīng)群眾關(guān)切，服務(wù)三秦百姓”，主要職能包括健康知 識(shí)咨詢，政策法規(guī)咨詢，專家在線咨詢，心理咨詢，預(yù)約掛號(hào)，熱線戒煙干預(yù)，投訴舉報(bào)等7個(gè)方面 ，目的在于最 大限度地為群眾提供公共衛(wèi)生政策和健康保健知識(shí)的咨詢服務(wù)，以期滿足廣大群眾日 益增長(zhǎng)的健康需求。

　　為了讓12320成為密切干群關(guān)系的“連心橋”、反映社情民意的“晴雨表”、解決群眾疑難問(wèn)題 的“直通車”、保護(hù)群眾身體健康的“小貼士”，陜西省12320衛(wèi)生計(jì)生熱線致力于不斷創(chuàng)新服務(wù)方 式和 完善服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)方式已經(jīng)從開(kāi)通之初簡(jiǎn)單的人工服務(wù)、語(yǔ)音留言形成了現(xiàn)在的集人工服務(wù) 、語(yǔ)音 留言、電子郵件、傳真、微博微信、網(wǎng)站、短信平臺(tái)于一體的相對(duì)實(shí)用、高效、便捷的接聽(tīng)、投訴、受理渠道。