央廣網(wǎng)�？�3月17日消息（記者朱永 通訊員馮麗文）北京時(shí)間2016年3月17日凌晨，2015年度SKYTRAX頒獎(jiǎng)盛典在德國(guó)科隆隆重舉行。美蘭機(jī)場(chǎng)憑借始終如一的“真情服務(wù)”以及高水準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)，一舉斬獲“SKYTRAX中國(guó)區(qū)最佳機(jī)場(chǎng)員工獎(jiǎng)”和“中國(guó)區(qū)最佳區(qū)域機(jī)場(chǎng)入圍獎(jiǎng)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。

　　據(jù)悉，最佳機(jī)場(chǎng)員工獎(jiǎng)是SKYTRAX機(jī)構(gòu)為了嘉獎(jiǎng)在服務(wù)質(zhì)量方面有卓越表現(xiàn)的機(jī)場(chǎng)及其全體員工，美蘭機(jī)場(chǎng)是國(guó)內(nèi)唯一獲得并蟬聯(lián)此獎(jiǎng)項(xiàng)的機(jī)場(chǎng)。此次一舉斬獲兩項(xiàng)世界大獎(jiǎng)，表明美蘭機(jī)場(chǎng)良好的員工素養(yǎng)、專業(yè)化的職業(yè)形象以及真情服務(wù)的工作態(tài)度獲得SKYTRAX機(jī)構(gòu)的高度肯定，也標(biāo)志著美蘭機(jī)場(chǎng)的旅客服務(wù)水平不斷提升，獲得旅客的廣泛認(rèn)可。

　　真情服務(wù)  用細(xì)節(jié)服務(wù)溫暖旅客

　　隨著人民生活水平的不斷提高，單純的為旅客提供出行流程已無法滿足旅客需求。出行便捷度、高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量、貼心服務(wù)措施、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)也受到更多旅客的關(guān)注。如何為旅客提供更貼心的服務(wù)？美蘭人通過真情服務(wù)用愛打動(dòng)旅客。

　　1999年通航伊始，美蘭機(jī)場(chǎng)就將服務(wù)品質(zhì)提升作為機(jī)場(chǎng)發(fā)展壯大的支點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)機(jī)場(chǎng)服務(wù)的人文關(guān)懷，以安全、便捷、貼心為服務(wù)重點(diǎn)，根據(jù)地域特點(diǎn)、風(fēng)俗習(xí)慣、氣候變化以及各類旅客群體的不同需求，優(yōu)化出行流程，細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目。讓廣大旅客享有舒心、放心、安心的出行體驗(yàn)。

　　通過建立5個(gè)私密的哺乳空間，美蘭機(jī)場(chǎng)成為海南首家獲得“母愛10平方”認(rèn)證的單位，為特殊旅客群提供了個(gè)性化、差異化的服務(wù)體驗(yàn)；通過新增自助售貨機(jī)、惠飲自助飲料機(jī)項(xiàng)目，豐富旅客購(gòu)買選擇，保證便利商品的同城同價(jià)；通過在擺渡車內(nèi)放置雨衣，用細(xì)節(jié)服務(wù)提升遠(yuǎn)機(jī)位旅客乘機(jī)體驗(yàn)；通過開展“艙門對(duì)家門、家門對(duì)艙門”的一站式出行服務(wù)，為旅客提供機(jī)場(chǎng)—酒店（家）—機(jī)場(chǎng)的一條龍服務(wù)。正是因?yàn)槊捞m機(jī)場(chǎng)細(xì)節(jié)、貼心的服務(wù)，讓旅客隨時(shí)隨地感受到家的溫暖。

　　除此以外，為讓旅客更直觀的感受海南風(fēng)土人情，豐富旅客乘機(jī)文化體驗(yàn)，美蘭機(jī)場(chǎng)還將“呀諾達(dá)”熱帶雨林、文化長(zhǎng)廊項(xiàng)目引入候機(jī)樓，并在重大節(jié)日及航班大面積延誤期間為旅客送去海南特色文藝表演，讓旅客能夠享受到“坐著電梯進(jìn)森林，走著步道游海南”的獨(dú)特體驗(yàn)。

　　正是由于美蘭機(jī)場(chǎng)結(jié)合自身地域特點(diǎn)，將各類旅客需求都放在首位，以“人文關(guān)懷”為出發(fā)點(diǎn)為旅客提供貼心服務(wù)，使得美蘭機(jī)場(chǎng)先后獲得過SKYTRAX四星機(jī)場(chǎng)、SKYTRAX中國(guó)區(qū)域最佳機(jī)場(chǎng)、SKYTRAX五星航站樓等多項(xiàng)大獎(jiǎng)，并連續(xù)兩年蟬聯(lián)SKYTRAX中國(guó)區(qū)域最佳機(jī)場(chǎng)員工獎(jiǎng)。

　　全新體驗(yàn)  打造便捷旅行服務(wù)

　　為讓旅客能夠體驗(yàn)更快捷、高效的航空旅行。美蘭機(jī)場(chǎng)還通過引進(jìn)SKYTRAX評(píng)比機(jī)制、響應(yīng)IATA的快速旅行計(jì)劃，參照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)、硬件措施整改，打造 “機(jī)場(chǎng)服務(wù)，快樂e行”的全流程自助服務(wù)，使得機(jī)場(chǎng)乘機(jī)環(huán)境、服務(wù)措施得到明顯的提升。

　　在交通方面，美蘭機(jī)場(chǎng)通過聯(lián)合小二租車、UCAR等公司在美蘭機(jī)場(chǎng)投放了一批電動(dòng)汽車，同時(shí)美蘭機(jī)場(chǎng)還通過引進(jìn)電動(dòng)擺渡車，方便停車場(chǎng)-候機(jī)樓旅客出行；在乘機(jī)方面，美蘭機(jī)場(chǎng)在出發(fā)廳、登機(jī)口設(shè)置了多個(gè)自助值機(jī)系統(tǒng)，從自助值機(jī)、自助行李托運(yùn)、一證通關(guān)、自助登機(jī)等，保證旅客從快速乘機(jī)；在新奇體驗(yàn)及智能引導(dǎo)方面，美蘭機(jī)場(chǎng)在出發(fā)廳、貴賓室等處設(shè)置了問詢機(jī)場(chǎng)人“美美”和“蘭蘭”，為旅客帶去新奇體驗(yàn)的同時(shí)為旅客進(jìn)行方向指引。除此以外，美蘭機(jī)場(chǎng)還建立自助改簽及遺失行李網(wǎng)上查詢功能，充分運(yùn)用新科技打造旅客便捷服務(wù)流程。

　　由于在快速旅行項(xiàng)目方面的不斷努力，美蘭機(jī)場(chǎng)獲得了業(yè)內(nèi)的一致好評(píng)，并于2015年1月榮獲IATA授予的“Fast Travel金色標(biāo)識(shí)認(rèn)證”。

　　為給旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，美蘭機(jī)場(chǎng)前進(jìn)的步伐從未停歇：正在籌建中的美蘭機(jī)場(chǎng)二期擴(kuò)建項(xiàng)目、智能化建設(shè)的進(jìn)一步加快、美蘭機(jī)場(chǎng)航空城的打造……未來，美蘭機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)用真情服務(wù)旅客，為旅客提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)。