央廣網(wǎng)北京11月5日消息(記者劉天思） 2015年11月5日，由中國統(tǒng)計信息服務(wù)中心、新華網(wǎng)、中國質(zhì)量新聞網(wǎng)共同主辦的“智慧消費，樂享生活——中國統(tǒng)計信息服務(wù)中心第三季度電子電器消費口碑指數(shù)發(fā)布會”在北京舉行。

　　據(jù)了解，發(fā)布消費口碑指數(shù)旨在引導(dǎo)全國民眾客觀、理性、智慧消費，讓國家官方權(quán)威、客觀的數(shù)據(jù)在全社會傳播。第三季度電子電器消費口碑指數(shù)涵蓋七大品類，具體包括手機、筆記本電腦、平板電視、空調(diào)、冰箱、油煙機、空氣凈化器。

　　互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)收集其他消費者提供的產(chǎn)品信息以及有關(guān)討論，并且可通過互聯(lián)網(wǎng)針對特定產(chǎn)品進行自身經(jīng)驗、意見與相關(guān)知識的分享，這就形成了網(wǎng)絡(luò)口碑。研究認為，網(wǎng)絡(luò)口碑具有波及范圍大、傳播速度快等特點，對消費者信息搜尋、購買決策、態(tài)度的形成和變化具有更強影響力。

　　據(jù)主辦機構(gòu)介紹，本次發(fā)布的口碑指數(shù)報告采用的評價指標包括品牌知名度、消費者互動度、質(zhì)量認可度、企業(yè)美譽度、產(chǎn)品好評度和品牌健康度六個方面。其基本思想是遵循科學(xué)性、導(dǎo)向性、綜合性、可比性、可操作性等原則，通過多方面、選擇多指標，并根據(jù)各個指標的不同權(quán)重對品牌口碑進行綜合評價。報告所有數(shù)據(jù)來源于中國統(tǒng)計信息服務(wù)中心大數(shù)據(jù)采集平臺，采集載體包括網(wǎng)頁搜索、網(wǎng)媒新聞、微博、貼吧、博客、論壇社區(qū)、電商平臺等。

　　中國統(tǒng)計信息服務(wù)中心副主任王海峰在致辭中指出，無論線上還是線下，如何進行有效營銷、引導(dǎo)口碑對用戶產(chǎn)生積極影響，是目前企業(yè)營銷所要研究的重要內(nèi)容和發(fā)展趨勢。隨著大數(shù)據(jù)時代到來，營銷目標將更加精準。大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠幫助企業(yè)了解用戶需求，有針對性地開發(fā)和推薦產(chǎn)品。未來，以數(shù)據(jù)指引的營銷體系將成為企業(yè)的核心競爭力。本次發(fā)布消費電子電器互聯(lián)網(wǎng)口碑指數(shù)，其目的就在于引導(dǎo)消費者理性消費、企業(yè)精準營銷。

　　中國統(tǒng)計信息服務(wù)中心大數(shù)據(jù)研究實驗室主任江青對本次發(fā)布的七大品類口碑報告進行了解讀。從第三季度各行業(yè)品牌網(wǎng)絡(luò)口碑指數(shù)評價總體概況來看：

　　● 手機方面，蘋果超越小米、華為，獲手機品牌總指數(shù)桂冠，主要是因為在品牌知名度指數(shù)、消費者互動度指數(shù)、產(chǎn)品好評度指數(shù)中得分較高。華為、小米、三星三者之間口碑指數(shù)相近，集中在2.6左右。努比亞、錘子等品牌口碑指數(shù)相對較低。

　　● 筆記本電腦方面，蘋果、華碩、聯(lián)想等口碑指數(shù)較高，明基、技嘉、富士通等筆記本電腦的口碑指數(shù)較低，主要原因是其在口碑各維度的綜合表現(xiàn)都不如其他。

　　● 平板電視方面，各個品牌的網(wǎng)絡(luò)口碑指數(shù)差異明顯。海信領(lǐng)先口碑指數(shù)，但是沒有與緊隨其后的創(chuàng)維拉開差距；海信、創(chuàng)維、TCL、三星、索尼、飛利浦、康佳、夏普、長虹、海爾、LG這11個品牌的口碑指數(shù)差距縮小，是行業(yè)里的排頭兵。樂視TV和小米電視未能進入口碑指數(shù)TOP10。

　　● 空調(diào)方面，各個品牌的網(wǎng)絡(luò)口碑指數(shù)差異明顯。美的領(lǐng)先口碑指數(shù)，與格力、海爾位列行業(yè)前三甲；除三甲之外，各品牌的網(wǎng)絡(luò)口碑指數(shù)不甚理想，有很大的進步空間；三菱、大金2個日本品牌的網(wǎng)絡(luò)口碑指數(shù)進入行業(yè)TOP10。

　　● 冰箱方面，海爾在本季度表現(xiàn)優(yōu)異，以較大分值名列前茅，美的、容聲進入三甲，但與海爾差距較大，與其他品牌拉不開差距；整體來看，本季度冰箱口碑指數(shù)分布較上半年指數(shù)分布變化不大，海爾、美的等品牌依舊名列前茅，其他品牌口碑指數(shù)呈現(xiàn)膠著狀態(tài)，在品牌口碑的塑造方面還有很大的進步空間。

　　● 油煙機方面，老板、方太、美的、華帝等品牌表現(xiàn)較好，康佳、優(yōu)盟、奧克斯等品牌油煙機的口碑總指數(shù)表現(xiàn)不佳，而與2015年第二季度口碑TOP10相比，華帝排名有所上升。

　　● 空氣凈化器方面，仍以美的、小米、飛利浦、松下等幾個品牌占據(jù)主導(dǎo)地位；飛利浦受涉嫌虛假宣傳的投訴等不良影響，其口碑指數(shù)出現(xiàn)下滑，跌至第三；而同樣受虛標、不合格等負面影響的夏普，其口碑受損更為嚴重，跌至第八；而海爾則一路凱歌，晉級第六；本期總指數(shù)TOP10中，格力（大松）最為突出，首次入圍且成功晉級。

　　新華網(wǎng)常務(wù)副總裁魏紫川表示，讓媒體和大數(shù)據(jù)有機結(jié)合，是大眾樂享智慧消費的有效途徑。此次，新華網(wǎng)與中國統(tǒng)計信息服務(wù)中心、中國質(zhì)量新聞網(wǎng)聯(lián)合主辦第三季度電子電器消費口碑指數(shù)發(fā)布會，旨在融合大數(shù)據(jù)與媒體優(yōu)勢，打造一個權(quán)威、客觀、實用的電子電器消費服務(wù)平臺。下一步，新華網(wǎng)將聯(lián)合多家主流媒體，對數(shù)據(jù)背后的消費與市場規(guī)律進行深入剖析與呈現(xiàn)，未來也將陸續(xù)定期發(fā)布多行業(yè)消費口碑指數(shù)。

　　“雙十一”購物節(jié)臨近，各大電商平臺摩拳擦掌，進入備戰(zhàn)狀態(tài)，一場網(wǎng)購饕餮盛宴即將揭幕。有分析認為，除了今年10月開始實施的《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》可以為百姓放心消費保駕護航外，本次發(fā)布的針對電子電器七大品類的消費口碑指數(shù)也將為下一階段百姓智慧消費、樂享生活提供參考依據(jù)和消費指導(dǎo)，同時也為企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代開展精準營銷、高效營銷提供幫助。